Všeobecné obchodní podmínky a ubytovací řád

1. Provozovatel a kontaktní údaje

Provozovatel: Nikola Tomková

IČO: 04304438

Právní forma: fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona

Sídlo: Reinerova 47/12, 370 06 České Budějovice

Místo poskytování ubytování:

VIVIEN Apartments

Nádražní 108/43

370 01 České Budějovice

E-mail: info@vivienapartments.cz

Telefon: +420 702 153 573

Web: www.vivienapartments.cz

2. Rezervace, cena a platba

Rezervace se stává závaznou jejím potvrzením provozovatelem nebo potvrzením prostřednictvím rezervačního portálu, přes který byla vytvořena.

Rezervaci může uzavřít pouze osoba starší 18 let. Host je povinen při rezervaci uvést pravdivé a úplné údaje a uhradit cenu pobytu způsobem a ve lhůtě uvedené u konkrétní rezervace.

Cena pobytu je vždy uvedena před dokončením rezervace. Pokud byly u konkrétní rezervace prostřednictvím Booking.com, Airbnb nebo jiného rezervačního portálu sjednány odlišné cenové, platební nebo storno podmínky, mají pro tuto rezervaci v daném rozsahu přednost podmínky uvedené při jejím vytvoření.

Pokud je pro rezervaci požadována platba předem nebo záloha a host ji neuhradí ve stanovené lhůtě, může provozovatel rezervaci zrušit, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Dodatečné služby, příplatky a smluvní pokuty mohou být účtovány pouze tehdy, pokud vzniknou podle těchto VOP nebo byly s hostem dohodnuty. Přehled částek je uveden v článku 35.

Místní poplatek z pobytu

U rezervací vytvořených nejpozději 1. 10. 2026 včetně je místní poplatek z pobytu již zahrnut v ceně rezervace.

U rezervací vytvořených od 2. 10. 2026 není místní poplatek z pobytu součástí základní ceny ubytování a hradí se samostatně při příjezdu, pokud se na konkrétního hosta vztahuje.

Místní poplatek lze při příjezdu uhradit v hotovosti nebo platební kartou. Při platbě v hotovosti je host žádán, aby měl připravenou odpovídající částku.

Výše poplatku se řídí aktuálně platnými právními předpisy a obecně závaznou vyhláškou statutárního města České Budějovice.

3. Storno a nedostavení se k pobytu

Rezervaci je možné bezplatně zrušit nejpozději 14 dní před plánovaným dnem příjezdu.

Při zrušení rezervace 13 a méně dní před plánovaným dnem příjezdu činí storno poplatek 100 % celkové ceny rezervace.

V případě nedostavení se hosta k pobytu bez předchozího zrušení rezervace (no-show) činí storno poplatek 100 % celkové ceny rezervace.

Zrušení přímé rezervace je třeba provést písemně, zejména e-mailem nebo jiným prokazatelným elektronickým způsobem.

Pokud byly při konkrétní rezervaci sjednány jiné storno podmínky, zejména prostřednictvím rezervačního portálu nebo v rámci konkrétní cenové nabídky, použijí se podmínky uvedené u této rezervace.

Nenastoupení k pobytu (no-show)

Standardní doba osobního check-inu je v den příjezdu od 14:00 do 20:00.

Pokud host v den příjezdu do 20:00 nedorazí, předem se na pozdějším příjezdu nedohodne a provozovatele nekontaktuje, je provozovatel oprávněn považovat rezervaci za nenastoupenou (nedojezd).

Host, který se s provozovatelem předem dohodl na pozdějším příjezdu, se za nedojezd nepovažuje.

Samotné vytvoření rezervace, včetně rezervace vytvořené v den příjezdu krátce před koncem standardní doby check-inu, nezakládá nárok na příjezd po 20:00.

U rezervací vytvořených prostřednictvím rezervačního portálu se při no-show použijí rovněž pravidla daného portálu a konkrétní rezervace.

4. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

U smlouvy o ubytování sjednané na konkrétní termín nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů pouze z toho důvodu, že byla rezervace uzavřena prostřednictvím internetu nebo jiným způsobem na dálku.

Možnost zrušení rezervace se řídí storno podmínkami konkrétní rezervace.

5. Online check-in a předání apartmánu

Online check-in musí být dokončen před prvním vstupem hosta do apartmánu, a to i u rezervace vytvořené v den příjezdu.

Přístupové kódy a informace k příjezdu mohou být hostovi zpřístupněny až po dokončení online check-inu, splnění platebních podmínek a dalších podmínek rezervace.

Standardním způsobem zahájení pobytu je osobní přivítání a uvedení hosta do apartmánu, není-li s provozovatelem předem dohodnut jiný způsob předání.

Pokud bylo sjednáno osobní předání apartmánu, nesmí host bez souhlasu provozovatele toto předání obejít a ubytovat se samostatně pouze použitím přístupového kódu.

Při odjezdu probíhá podle možností osobní převzetí apartmánu. Čas převzetí se domlouvá předem.

6. Komunikace a součinnost při příjezdu a odjezdu

Host je povinen poskytnout provozovateli přiměřenou součinnost potřebnou k řádnému předání a převzetí apartmánu.

Před příjezdem je host povinen sdělit předpokládaný čas příjezdu a případnou změnu tohoto času bez zbytečného odkladu oznámit.

Není-li dohodnuto jinak, host je dále povinen přibližně 15 minut před skutečným příjezdem provozovatele kontaktovat.

Na domluvený čas předání čeká provozovatel nejvýše 10 minut. Pokud host provozovatele kontaktuje přibližně 15 minut před příjezdem, považuje se za domluvený čas okamžik 15 minut po tomto kontaktu. Změnu času příjezdu je host povinen oznámit včas.

Pokud host do 10 minut po domluveném čase nedorazí a provozovatel musí k předání přijet znovu, účtuje se za každý opakovaný výjezd poplatek 300 Kč. Poplatek se hradí na místě spolu s ostatními platbami.

Pokud host předpokládaný čas příjezdu předem nesdělí, zajistí provozovatel předání apartmánu do 60 minut od okamžiku, kdy mu host oznámí, že je na místě. Čekání v této lhůtě nezakládá nárok na slevu ani náhradu.

Pro výši příplatku za pozdní příjezd je rozhodující okamžik, kdy host provozovateli oznámí, že je na místě, nikoli okamžik předání apartmánu. Pokud host bez předem sděleného času oznámí příjezd po 20:00, hradí příplatek podle čl. 7.

Před odjezdem je host povinen na žádost provozovatele sdělit přibližný čas svého odjezdu a poskytnout přiměřenou součinnost při převzetí apartmánu.

Samotné neposkytnutí součinnosti nezakládá automaticky nárok na smluvní pokutu. Host však odpovídá za skutečné a prokazatelné náklady nebo škodu, které porušením této povinnosti vzniknou.

7. Pozdní příjezd

Příjezd po 20:00 je možný za příplatek 100 Kč za každou započatou půlhodinu, nejpozději však do 22:00. Výše příplatku se řídí skutečným časem příjezdu, nikoli časem nahlášeným, a hradí se na místě při předání apartmánu.

Pokud host opakovaně mění dohodnutý čas příjezdu, neposkytuje potřebnou komunikaci nebo svým postupem způsobí mimořádné čekání či nutnost mimořádné osobní asistence, může být místo běžného příplatku za pozdní příjezd účtována smluvní pokuta 500 Kč.

Smluvní pokuta 500 Kč se s běžným příplatkem za pozdní příjezd nesčítá. Za tutéž situaci se nesčítá ani s poplatkem za opakovaný výjezd podle čl. 6.

Provozovatel může podle okolností příplatek nebo smluvní pokutu zcela nebo částečně prominout.

8. Check-out

Standardní čas check-outu je nejpozději do 10:00, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Pozdější odjezd lze s provozovatelem předem dohodnout, a to i ústně. Pokud je pozdější odjezd odsouhlasen, žádný příplatek se neúčtuje, není-li dohodnuto jinak.

Bez předchozí dohody je poskytována tolerance do 30 minut.

Pokud apartmán není bez předchozí dohody uvolněn ani po uplynutí této tolerance, může provozovatel účtovat 500 Kč za každou započatou další hodinu, nejvýše však částku odpovídající ceně jedné další noci.

Pokud pozdní uvolnění apartmánu způsobí další prokazatelné náklady nebo škodu, například zásadní komplikaci úklidu nebo následujícího pobytu, může provozovatel požadovat jejich náhradu v rozsahu, v němž již nejsou pokryty uvedeným příplatkem.

9. Parkování

Pro každý z pěti apartmánů je k dispozici jedno bezplatné soukromé parkovací místo v uzavřeném dvoře na adrese Chelčického 95/15, přibližně 3–4 minuty chůze od domu.

Host je povinen využívat místo přidělené provozovatelem a příjezd autem předem nahlásit.

Brána parkoviště je běžně otevřena denně od 6:00 do 18:00. Mimo tuto dobu se brána otevírá dálkově prozvoněním z telefonního čísla, které host předem sdělil provozovateli.

Telefonní číslo volajícího nesmí být skryté. U zařízení s více SIM kartami je nutné volat z čísla, které bylo provozovateli předem sděleno.

Přímo před domem platí zákaz zastavení. Pro krátké vyložení nebo naložení zavazadel lze zastavit na protější straně ulice přibližně 30 metrů od domu, pokud to aktuální dopravní situace a dopravní předpisy umožňují.

Host je povinen dodržovat aktuální provozní pokyny k používání parkoviště a brány.

Parkoviště je monitorováno kamerovým systémem. Poskytnutí parkovacího místa nepředstavuje převzetí vozidla ani věcí ponechaných ve vozidle do úschovy.

10. Přístupové kódy

Přístupové kódy jsou určeny pouze registrovaným hostům příslušné rezervace.

Host nesmí bez souhlasu provozovatele přístupový kód sdělit jiné osobě ani jí jiným způsobem umožnit samostatný neoprávněný přístup.

Za prokazatelné neoprávněné předání nebo zpřístupnění přístupového kódu může být účtována smluvní pokuta 1 000 Kč za každý případ.

Pokud byla prostřednictvím takto zpřístupněného kódu současně umožněna neohlášená osoba k faktickému ubytování, nepoužijí se za tentýž skutek současně dvě smluvní pokuty; použije se konkrétnější ustanovení o neohlášené osobě.

Tím není dotčeno právo na náhradu skutečné a prokazatelné škody nebo nákladů v rozsahu dovoleném právními předpisy.

11. Návštěvy a další ubytované osoby

Krátkodobá návštěva ubytovaného hosta je možná, pokud nenarušuje klid, bezpečnost ani řádný provoz VIVIEN Apartments.

Za krátkodobou návštěvu se považuje návštěva v délce nejvýše 4 hodin během jednoho dne. Návštěva musí apartmán opustit nejpozději do 21:00.

Návštěva nesmí v apartmánu přenocovat, mít vlastní přístupový kód ani jej fakticky užívat jako místo svého ubytování.

Osoba, která v apartmánu zůstává déle než čtyři hodiny, zůstává po 21:00, přenocuje nebo jej jinak fakticky užívá jako ubytovaná osoba, musí být předem nahlášena a registrována jako další host.

Přidání dalšího hosta je možné pouze po předchozím souhlasu provozovatele a v rámci maximální kapacity konkrétního apartmánu.

Za řádně nahlášenou další osobu se účtuje 500 Kč za noc, pokud nebylo u konkrétní rezervace sjednáno jinak. Případný místní poplatek z pobytu se hradí samostatně.

Za ubytování neohlášené nebo neregistrované osoby může být účtována smluvní pokuta 1 000 Kč za osobu a každou započatou noc.

Pokud počet osob překročí maximální kapacitu apartmánu, musí být počet osob bezodkladně snížen. Za každou osobu nad maximální kapacitu může být účtována smluvní pokuta 1 500 Kč za každou započatou noc.

Za tutéž osobu a tentýž skutek se smluvní pokuta za neohlášenou osobu a za překročení maximální kapacity nesčítá.

Přistýlky ani dodatečná lůžka nejsou poskytovány a host nesmí vytvářet další místa ke spaní v rozporu s maximální kapacitou apartmánu.

12. Odpovědnost za návštěvy a doprovod

Host je povinen zajistit, aby osoby, kterým umožní vstup do apartmánu nebo jiných prostor VIVIEN Apartments, dodržovaly pravidla pobytu v rozsahu, který se na ně vztahuje.

Pokud návštěva, doprovázející osoba nebo jiná hostem vpuštěná osoba způsobí škodu, mimořádné znečištění, narušení klidu nebo jiné porušení pravidel, je host povinen poskytnout provozovateli potřebnou součinnost při řešení situace.

Odpovědnost hosta za následky jednání těchto osob se posuzuje podle těchto VOP a platných právních předpisů.

13. Děti a nezletilí hosté

VIVIEN Apartments jsou určeny pro hosty od 6 let.

Apartmány nejsou vybaveny ani speciálně zabezpečeny pro pobyt kojenců a dětí mladších šesti let. Provozovatel neposkytuje dětské postýlky ani přistýlky.

Za nezletilé hosty během pobytu odpovídá jejich doprovázející dospělá osoba.

14. Domácí zvířata

Pobyt domácích zvířat v apartmánech a ubytovacích prostorách není povolen.

Při porušení zákazu může být účtována paušální náhrada nákladů na mimořádný úklid ve výši 2 000 Kč.

Pokud skutečné, přiměřené a prokazatelné náklady na odstranění následků nebo způsobené škody tuto částku převýší, může být požadována jejich odpovídající vyšší část v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Zákaz se nevztahuje na vodicí a asistenční psy v případech stanovených právními předpisy.

15. Doba klidu, večírky a nepovolené využití apartmánu

Ve VIVIEN Apartments platí doba klidu od 21:00 do 8:00.

V této době je host povinen omezit hlasitost hovoru, hudby, televize a dalších činností tak, aby nerušil ostatní hosty ani obyvatele domu.

Bez ohledu na denní dobu nejsou povoleny večírky, oslavy, hromadné akce ani jiné činnosti, které nepřiměřeně narušují klid, bezpečnost nebo řádný provoz VIVIEN Apartments.

Po upozornění provozovatele může být za závažné nebo opakované rušení klidu účtována smluvní pokuta 2 000 Kč za prokazatelný případ.

Závažné nebo opakované rušení může být rovněž důvodem k ukončení pobytu.

Apartmány nesmějí být bez předchozího výslovného souhlasu provozovatele používány k profesionálnímu nebo komerčnímu fotografování či natáčení.

Je zakázáno využívat apartmány k výrobě pornografického nebo obdobného komerčního sexuálního obsahu, k poskytování placených sexuálních služeb nebo k jinému obdobnému komerčnímu využití nesouvisejícímu s běžným ubytováním.

16. Kouření, otevřený oheň a bezpečnost

Ve všech apartmánech, ve všech vnitřních prostorách domu a na terasách apartmánů je zakázáno kouření cigaret, doutníků, vodních dýmek, elektronických cigaret a vapingových zařízení a používání zahřívaných tabákových výrobků.

Kouření je povoleno pouze venku před domem nebo u posezení na zahradě. Host je povinen kouřit s ohledem na ostatní hosty a obyvatele domu, nekouřit u otevřených oken a dveří, používat popelník a nezanechávat nedopalky na zahradě, chodníku ani na parkovišti.

Při porušení zákazu kouření v apartmánu, ve vnitřních prostorách domu nebo na terase může být účtována paušální náhrada nákladů na mimořádný úklid a odstranění zápachu ve výši 4 000 Kč.

Pokud skutečné, přiměřené a prokazatelné náklady způsobené porušením zákazu tuto částku převýší, může provozovatel požadovat odpovídající vyšší náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy.

V apartmánech a společných prostorách je zakázáno používání svíček, aroma lamp s otevřeným plamenem, vonných tyčinek, pyrotechniky a jiných zdrojů otevřeného ohně.

Za prokazatelné porušení zákazu otevřeného ohně může být účtována smluvní pokuta 500 Kč, i pokud nedošlo ke vzniku škody.

Vzniklá škoda nebo mimořádné náklady se řeší samostatně v rozsahu dovoleném právními předpisy.

17. Bezpečnostní a požární zařízení

Host nesmí zakrývat, odpojovat, demontovat ani jinak vyřazovat z provozu kouřová čidla, požární nebo jiná bezpečnostní zařízení umístěná v apartmánu nebo společných prostorách.

Host nesmí blokovat přístupové ani únikové cesty nebo umisťovat předměty způsobem, který může ohrozit bezpečnost osob nebo provoz objektu.

Jakoukoli zjištěnou závadu bezpečnostního zařízení je host povinen bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli.

Úmyslné nebo opakované porušení těchto pravidel může být podle závažnosti důvodem k ukončení pobytu. Pokud vznikne škoda nebo potřeba odborného zásahu, hradí host skutečné a prokazatelné náklady.

18. Bezpečnost a odmítnutí ubytování

Provozovatel je oprávněn před předáním apartmánu odmítnout zahájení ubytování, pokud s ohledem na konkrétní okolnosti při příjezdu existuje důvodná obava, že by pobyt hosta nebo osob, které jej doprovázejí, mohl ohrozit bezpečnost osob nebo majetku, řádný provoz VIVIEN Apartments nebo nerušený pobyt ostatních hostů.

U přímé rezervace bude při takovém odmítnutí před zahájením pobytu hostovi vrácena cena za neposkytnuté ubytování.

U rezervace uskutečněné prostřednictvím rezervačního portálu se další postup řídí rovněž podmínkami příslušného rezervačního portálu.

V případě bezprostředního ohrožení osob nebo majetku je provozovatel oprávněn přivolat Policii České republiky nebo jiné příslušné složky.

Prostory VIVIEN Apartments nesmějí být využívány k protiprávní činnosti.

19. Jízdní kola

Jízdní kola není dovoleno vnášet ani ukládat v apartmánech.

Pro jejich uložení je host povinen použít místo určené provozovatelem nebo způsob úschovy předem dohodnout.

Za prokazatelné porušení tohoto pravidla může být účtována smluvní pokuta 1 000 Kč.

Pokud v souvislosti s porušením vznikne škoda nebo potřeba mimořádného úklidu, může provozovatel požadovat odpovídající skutečné a prokazatelné náklady v rozsahu dovoleném právními předpisy.

20. Manipulace s vybavením a technickými zařízeními

Host je povinen používat vybavení apartmánu a technická zařízení pouze způsobem odpovídajícím jejich určení.

Bez předchozího souhlasu provozovatele není dovoleno přemisťovat nábytek, dekorace ani jiné vybavení apartmánu. Výjimkou je pouze běžné posunutí židle při jejím používání.

Není dovoleno vybavení demontovat, odpojovat, přepojovat ani přemisťovat mezi apartmánem, společnými prostory a zahradou.

Host nesmí zasahovat do instalace nebo technického nastavení rekuperace, klimatizace, vytápění, osvětlení, elektroinstalace, routerů, přístupových systémů, kamerového systému ani dalších technických prvků objektu.

Pokud host v důsledku neoprávněné manipulace způsobí poškození, poruchu nebo potřebu odborného zásahu, hradí skutečné a prokazatelné náklady na uvedení vybavení nebo zařízení do původního stavu.

21. Větrání, okna, klimatizace a vytápění

Apartmány jsou vybaveny systémem řízeného větrání s rekuperací.

Host nesmí rekuperaci svévolně vypínat, zakrývat její prvky ani měnit technické nastavení, které není určeno k běžné obsluze hostem.

Okna nesmějí být ponechávána dlouhodobě otevřená, zejména při současném provozu klimatizace nebo vytápění.

Klimatizaci, vytápění a další technická zařízení je host povinen používat v souladu s pokyny provozovatele.

Za samotné krátkodobé otevření okna se žádná sankce neúčtuje. Pokud však porušením těchto pravidel vznikne prokazatelná škoda nebo mimořádný náklad, odpovídá za něj host podle obecného ustanovení o náhradě škody.

22. Společné prostory, zahrada a soukromé části domu

Hosté mohou během pobytu využívat společné prostory v přízemí a zahradu VIVIEN Apartments v souladu s jejich určením a s ohledem na ostatní hosty a obyvatele domu.

Vyšší patra domu nejsou součástí VIVIEN Apartments. Nacházejí se zde soukromé byty a hostům není dovoleno do těchto částí domu vstupovat bez výslovného souhlasu provozovatele.

Host je povinen udržovat společné prostory a zahradu v pořádku, respektovat dobu klidu od 21:00 do 8:00 a nezanechávat zde osobní věci, odpad ani vybavení z apartmánu.

Bez souhlasu provozovatele není dovoleno přemisťovat zahradní nebo společné vybavení, zasahovat do osvětlení, elektroinstalace nebo jiných technických prvků ani využívat společné prostory k večírkům, oslavám nebo hromadným akcím.

Opakované porušování těchto pravidel, zejména opakovaný neoprávněný vstup do soukromých částí domu, může být důvodem k ukončení pobytu.

23. Vstup provozovatele do apartmánu během pobytu

Provozovatel respektuje soukromí hosta a během pobytu do apartmánu bezdůvodně nevstupuje.

Je-li to možné, vstup provozovatele probíhá po předchozí dohodě s hostem.

Bez předchozího souhlasu hosta je provozovatel oprávněn vstoupit do apartmánu, je-li to nezbytné k odvrácení škody nebo nebezpečí, řešení havárie či závažné technické poruchy nebo jiné naléhavé situace týkající se bezpečnosti osob, majetku nebo provozu objektu.

Pokud host opakovaně nereaguje na přiměřené pokusy provozovatele o kontakt a současně existuje důvodná potřeba ověřit bezpečnost osob, stav apartmánu nebo závažné porušování pravidel pobytu, je provozovatel oprávněn provést nezbytnou kontrolu apartmánu i bez předchozího souhlasu hosta.

Není-li situace bezprostředně naléhavá, provozovatel se před vstupem pokusí hosta kontaktovat a před samotným vstupem zaklepe a oznámí svou přítomnost.

Host je povinen umožnit přístup do apartmánu, je-li nezbytný k provedení nutné opravy nebo odstranění závady, kterou nelze rozumně odložit do skončení pobytu.

24. Škody, mimořádný úklid a zacházení s vybavením

Host je povinen zacházet s apartmánem a jeho vybavením šetrně a způsobem odpovídajícím jejich určení.

Host neodpovídá za běžné opotřebení vzniklé řádným užíváním.

Jakékoli poškození nebo závadu je host povinen oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu.

Za poškození může provozovatel požadovat přiměřené a prokazatelné náklady na odborné vyčištění, opravu, renovaci nebo náhradu věci. Je-li nezbytná výměna, přihlíží se k povaze, stáří a předchozímu stavu věci.

Mimořádný úklid

Pokud host zanechá apartmán, jeho vybavení nebo společné prostory ve stavu, který vyžaduje úklid nad rámec běžného úklidu po pobytu, může být účtována paušální náhrada mimořádného úklidu ve výši 1 500 Kč.

Pokud skutečné, přiměřené a prokazatelné náklady mimořádného úklidu tuto částku převýší, může provozovatel požadovat jejich odpovídající skutečnou výši.

Běžné vaření a běžný pach vzniklý řádným používáním kuchyňského vybavení nejsou samy o sobě důvodem pro mimořádný úklid.

Host je však povinen zabránit nadměrnému znečištění tukem, připáleninám, trvalým pachům, skvrnám nebo jinému znečištění nad rámec běžného užívání.

Citlivé povrchy

Host nesmí řezat přímo na pracovní desce, pokládat horké předměty bez vhodné ochrany, používat agresivní nebo nevhodné čisticí prostředky ani zacházet s podlahami, nábytkem, varnou deskou nebo jinými povrchy způsobem, který může vést k jejich poškození.

Při poškození se přednostně požaduje přiměřený náklad na odborné čištění, opravu nebo renovaci. Náhrada celé věci se požaduje pouze tehdy, pokud oprava není možná nebo ekonomicky rozumná.

25. Náhrada běžného vybavení

Při ztrátě, zničení nebo poškození, které nelze běžným čištěním odstranit, může provozovatel u běžného vybavení vycházet z následujících orientačních náhradních hodnot:

U přehozu, dekorativních textilií, závěsů, matrací, nábytku, podlah, dveří, spotřebičů, elektroniky, osvětlení, technického vybavení, uměleckých děl, grafik, dekorací a dalších věcí se výše náhrady stanoví podle skutečných, přiměřených a prokazatelných nákladů na vyčištění, opravu, renovaci nebo náhradu s přihlédnutím ke stáří a předchozímu stavu.

Do nákladů mohou být zahrnuty také nezbytné náklady na dopravu, montáž nebo odborný zásah.

26. Odnesené nebo chybějící věci

Pokud po skončení pobytu chybí vybavení apartmánu nebo jiná věc patřící provozovateli, je host povinen nahradit vzniklou škodu.

U běžných položek lze použít náhradní hodnoty uvedené v těchto VOP. U ostatních věcí se vychází ze skutečné hodnoty nebo přiměřených nákladů na jejich nahrazení se zohledněním stáří a předchozího stavu.

Za samotné odnesení věci se neúčtuje samostatná „pokuta za krádež“, pokud pro konkrétní případ není v těchto VOP stanoveno jinak.

27. Věci hostů, cennosti a vozidla

Provozovatel odpovídá za škodu na věcech vnesených hostem do prostor určených k ubytování nebo k uložení věcí v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.

Host je povinen své osobní věci přiměřeně zabezpečit a při odchodu z apartmánu jej řádně uzamknout.

Zjistí-li host ztrátu, poškození nebo odcizení své věci, je povinen tuto skutečnost oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu.

Právo na náhradu škody je třeba u provozovatele uplatnit nejpozději do 15 dnů po dni, kdy se host o škodě musel dozvědět, nestanoví-li právní předpisy pro konkrétní případ jinak.

Cennosti

Požádá-li host o úschovu peněžních prostředků, klenotů nebo jiných cenností, provozovatel je převezme do úschovy v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Provozovatel může odmítnout převzít věci nebezpečné nebo věci, jejichž hodnota nebo rozsah jsou vzhledem k charakteru ubytování nepřiměřené.

Provozovatel může požadovat, aby byly cennosti předány do úschovy v uzavřené nebo zapečetěné schránce.

Vozidla a věci ve vozidle

Bezplatné parkovací místo poskytované hostovi slouží k odstavení vozidla po dobu pobytu.

Vozidlo ani věci ponechané ve vozidle nejsou provozovatelem přebírány do úschovy.

Provozovatel proto neodpovídá za škodu, ztrátu nebo odcizení vozidla ani věcí ponechaných ve vozidle, s výjimkou případů, kdy odpovědnost provozovatele vyplývá přímo z platných právních předpisů.

Hostovi se doporučuje nenechávat ve vozidle viditelně uložené cennosti.

28. Zapomenuté věci

Pokud host po skončení pobytu zanechá v apartmánu nebo jiných prostorách VIVIEN Apartments osobní věc, provozovatel se jej podle dostupných kontaktních údajů pokusí o nálezu informovat.

Zapomenutou věc lze po dohodě osobně vyzvednout nebo zaslat na adresu určenou hostem.

Náklady spojené s balením, poštovným, kurýrní službou nebo jiným způsobem vrácení věci hradí host.

Provozovatel není povinen zasílat zapomenuté věci na vlastní náklady.

Pokud se nepodaří vlastníka věci kontaktovat nebo si host věc v přiměřené době nepřevezme, bude s ní naloženo v souladu s platnými právními předpisy.

29. Výpadky služeb, technické poruchy a náhradní apartmán

Provozovatel vynaloží přiměřené úsilí, aby byly během pobytu řádně dostupné služby a technické vybavení, které jsou součástí ubytování.

Při výpadku elektřiny, vody, internetu, veřejných sítí nebo jiných služeb způsobeném okolnostmi mimo kontrolu provozovatele podnikne provozovatel podle možností kroky potřebné k řešení situace nebo k zajištění přiměřeného náhradního řešení.

Pokud rezervovaný apartmán nebude možné z technických nebo jiných závažných důvodů poskytnout, může provozovatel hostovi nabídnout jiný apartmán VIVIEN Apartments se srovnatelnou nebo vyšší kapacitou a standardem.

Pokud host náhradní apartmán nepřijme, má nárok na vrácení ceny za neposkytnuté ubytování. U rezervací přes rezervační portál se postupuje rovněž podle podmínek příslušného portálu.

Host je povinen zjištěnou závadu nebo výpadek bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli.

Krátkodobé omezení způsobené okolnostmi mimo kontrolu provozovatele samo o sobě nezakládá nárok na vrácení celé ceny pobytu.

Pokud je omezení závažné nebo dlouhodobé a podstatně brání řádnému užívání apartmánu, může provozovatel podle konkrétních okolností nabídnout přiměřenou kompenzaci, slevu nebo jiné vhodné řešení.

Tím nejsou dotčena zákonná práva hosta z vadně poskytnutého ubytování nebo služby.

30. Dodržování pokynů provozovatele

Host je povinen dodržovat tyto VOP, bezpečnostní pravidla objektu a přiměřené provozní pokyny provozovatele související s používáním apartmánu, společných prostor, zahrady, parkoviště a technického vybavení.

Pokyny provozovatele nesmějí být v rozporu se sjednanými podmínkami rezervace ani právními předpisy.

Pokud host pokynům souvisejícím s bezpečností, ochranou majetku nebo řádným provozem VIVIEN Apartments nevyhoví a závažným nebo opakovaným způsobem tím porušuje pravidla pobytu, může provozovatel postupovat podle ustanovení o ukončení pobytu.

31. Ukončení pobytu

Provozovatel je oprávněn pobyt předčasně ukončit, pokud host závažným nebo opakovaným způsobem porušuje své povinnosti podle těchto VOP nebo pravidel pobytu a ani po upozornění provozovatele nezjedná nápravu.

Předchozí upozornění se nevyžaduje v případě, kdy jednání hosta představuje bezprostřední nebo závažné ohrožení bezpečnosti osob nebo majetku nebo kdy povaha porušení neumožňuje rozumně očekávat pokračování pobytu.

Pokud je pobyt ukončen z důvodu závažného nebo opakovaného porušení povinností ze strany hosta, nemá host nárok na vrácení ceny za zbývající nevyužitou část pobytu.

Tím není dotčeno právo provozovatele na další oprávněné nároky vzniklé v souvislosti s porušením povinností hosta.

Host je při ukončení pobytu povinen bez zbytečného odkladu apartmán a ostatní prostory VIVIEN Apartments opustit a předat je provozovateli.

32. Smluvní pokuty, příplatky, náhrada škody a jejich úhrada

Smluvní pokuty, paušální náhrady a příplatky stanovené v těchto VOP se uplatňují pouze při prokazatelném splnění podmínek konkrétního ustanovení.

Za jeden konkrétní skutek se nesčítají více smluvní pokuty nebo sankce, pokud postihují totožné porušení téže povinnosti. V takovém případě se použije konkrétnější ustanovení těchto VOP.

Uhrazením smluvní pokuty není dotčeno právo na náhradu skutečné škody nebo prokazatelných nákladů pouze v rozsahu, v jakém takový nárok připouštějí právní předpisy a v jakém již není tatáž újma pokryta účtovanou částkou.

Pokud provozovatel po skončení pobytu zjistí škodu, chybějící vybavení, mimořádné znečištění nebo jinou skutečnost zakládající nárok vůči hostovi, informuje hosta bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 7 dnů od jejího zjištění.

U skutečností, které bylo možné zjistit při běžné kontrole apartmánu po odjezdu, bude host zpravidla informován nejpozději do 14 dnů od skončení pobytu.

Pokud se jedná o skryté poškození nebo jinou skutečnost, kterou nebylo možné při běžné kontrole rozumně zjistit, může být nárok uplatněn i později; provozovatel o něm hosta informuje bez zbytečného odkladu po jeho zjištění.

Provozovatel hostovi písemně, zejména e-mailem nebo zprávou prostřednictvím rezervačního portálu, sdělí důvod a výši požadované částky a podle možností doloží nárok fotodokumentací, dokladem o nákladech nebo jiným vhodným způsobem.

Požadovaná částka je splatná do 14 dnů od doručení výzvy, není-li dohodnuto jinak.

U rezervací uskutečněných prostřednictvím rezervačního portálu může provozovatel nárok uplatnit také způsobem a ve lhůtách, které umožňuje příslušný portál.

33. Osobní údaje a kamerový systém

Provozovatel zpracovává osobní údaje hostů v rozsahu nezbytném pro vytvoření a správu rezervace, poskytnutí ubytování, splnění zákonných evidenčních a oznamovacích povinností, zpracování plateb, ochranu osob a majetku a ochranu oprávněných práv provozovatele.

Host je povinen poskytnout údaje vyžadované platnými právními předpisy a v odůvodněných případech umožnit ověření údajů předložením dokladu totožnosti.

Vybrané společné a venkovní prostory VIVIEN Apartments jsou z bezpečnostních důvodů monitorovány kamerovým systémem. Kamery nejsou umístěny uvnitř apartmánů ani v prostorách určených k soukromému užívání hostů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, době jejich uchování, kamerovém a elektronickém přístupovém systému, příjemcích údajů a právech hostů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách VIVIEN Apartments.

34. Reklamace

Pokud host zjistí vadu poskytovaného ubytování nebo služby, je povinen ji provozovateli oznámit bez zbytečného odkladu, aby bylo možné situaci pokud možno napravit ještě během pobytu.

Reklamaci lze uplatnit osobně, písemně nebo elektronicky prostřednictvím kontaktních údajů provozovatele uvedených v těchto VOP a na webových stránkách VIVIEN Apartments.

Při reklamaci by měl host uvést identifikaci rezervace, popis reklamované skutečnosti, kdy byla závada nebo problém zjištěn a jaký způsob řešení požaduje.

Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a její obsah.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se provozovatel s hostem nedohodne na delší lhůtě.

Host bude o způsobu vyřízení reklamace informován. V případě zamítnutí reklamace bude uveden důvod.

Host je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení a vyřízení reklamace.

35. Přehled poplatků a sankcí

Částky v tomto přehledu mají informativní charakter. Podmínky jejich uplatnění jsou uvedeny v příslušných článcích.

36. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi provozovatelem a hostem v postavení spotřebitele vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Web: www.coi.gov.cz

37. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP tvoří součást smlouvy o ubytování, pokud měl host možnost se s nimi seznámit před vytvořením rezervace. Host může seznámení s VOP potvrdit také při online check-inu, pokud použitý systém tuto možnost poskytuje.

Pro konkrétní rezervaci se použije znění VOP, se kterým měl host možnost se seznámit při jejím vytvoření, pokud se provozovatel s hostem následně výslovně nedohodne jinak.

Provozovatel je oprávněn VOP do budoucna měnit. Změna VOP nemá zpětný vliv na již uzavřené rezervace.

Pokud byla rezervace vytvořena prostřednictvím Booking.com, Airbnb nebo jiného rezervačního portálu a podmínky konkrétní rezervace se v některém bodě liší od těchto VOP, mají v daném rozsahu přednost podmínky sjednané při vytvoření rezervace prostřednictvím příslušného portálu.

Pokud jsou tyto VOP k dispozici i v jiných jazykových verzích, je v případě rozporu rozhodující česká verze.

Právní vztahy mezi provozovatelem a hostem se řídí právním řádem České republiky.

Případná neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení těchto VOP nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.