Általános Szerződési Feltételek és Házirend

1. Üzemeltető és elérhetőségek

Üzemeltető: Nikola Tomková

IČO: 04304438

Jogi forma: a kereskedelmi engedélyezésről szóló törvény szerinti üzleti tevékenységet folytató természetes személy

Székhely: Reinerova 47/12, 370 06 České Budějovice

A szállás helye:

VIVIEN Apartments

Nádražní 108/43

370 01 České Budějovice

E-mail: info@vivienapartments.cz

Telefon: +420 702 153 573

Weboldal: www.vivienapartments.cz

2. Foglalás, ár és fizetés

A foglalás akkor válik kötelező érvényűvé, ha azt az üzemeltető visszaigazolja, vagy azon a foglalási portálon keresztül, amelyen keresztül létrejött.

Foglalást csak 18 éven felüli személy köthet. A vendég a foglalás során köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, valamint az üdülés árát az adott foglalásnál megadott módon és határidőn belül megfizetni.

A tartózkodás árát mindig a foglalás befejezése előtt közöljük. Ha egy adott foglaláshoz a Booking.com, Airbnb vagy más foglalási portálon keresztül eltérő árról, fizetési vagy lemondási feltételekről állapodtak meg, a foglalás létrehozásakor megadott feltételek érvényesülnek ebben a mértékben.

Amennyiben a foglaláshoz előleg vagy előleg szükséges, és a vendég azt a meghatározott határidőn belül nem fizeti meg, az üzemeltető eltérő megállapodás hiányában a foglalást törölheti.

Kiegészítő szolgáltatások, felárak és szerződéses kötbérek csak akkor számíthatók fel, ha ezek a jelen Feltételek alapján merülnek fel, vagy a vendéggel egyeztették. Az összegek áttekintése a 35. cikkben található.

Helyi tartózkodási díj

A 2026. október 1-jéig kötött foglalások esetén a helyi tartózkodási díj már benne van a foglalási árban.

A 2026. október 2-tól megkötött foglalások esetén a helyi tartózkodási díj nem része a szállás alapárának, és érkezéskor külön kell fizetni, ha az adott vendégre vonatkozik.

A helyi tartózkodási díj érkezéskor fizethető készpénzben vagy bankkártyával. Készpénzes fizetés esetén kérjük a vendéget, hogy legyen készenlétben a megfelelő összeg.

A díj összegét a jelenleg hatályos jogszabályok és České Budějovice városának általánosan kötelező érvényű rendelete szabályozza.

3. Lemondás és a tartózkodás elmulasztása

A foglalás legkésőbb az érkezés tervezett napja előtt 14 nappal ingyenesen lemondható.

Amennyiben a foglalást a tervezett érkezési nap előtt 13 vagy kevesebb nappal mondják le, a lemondási díj a teljes foglalási ár 100%-a.

Amennyiben a vendég a foglalás előzetes lemondása nélkül nem érkezik meg a tartózkodásra (meg nem jelenés), a lemondási díj a teljes foglalási ár 100%-a.

A közvetlen foglalás lemondását írásban, különösen e-mailben vagy más igazolható elektronikus úton kell megtenni.

Ha egy adott foglaláshoz más lemondási feltételekben állapodtak meg, különösen egy foglalási portálon vagy egy adott árajánlaton belül, az adott foglalásra vonatkozó feltételek érvényesek.

A tartózkodás elmulasztása (meg nem jelenés)

A személyes bejelentkezés szokásos ideje az érkezés napján 14:00 és 20:00 óra között.

Amennyiben a vendég az érkezés napján 20:00 óráig nem érkezik meg, nem egyeztetett előre későbbi érkezést és nem veszi fel a kapcsolatot az üzemeltetővel, az üzemeltető jogosult a foglalást fel nem vettként (meg nem jelenésként) kezelni.

Az a vendég, aki előre egyeztetett a későbbi érkezésről az üzemeltetővel, nem minősül meg nem jelenésnek.

A foglalás puszta létrehozása, beleértve az érkezés napján, röviddel a szokásos bejelentkezési idő lejárta előtt létrehozott foglalást, nem jogosít fel 20:00 óra utáni érkezésre.

A foglalási portálon keresztül létrehozott foglalásokra a portál és az adott foglalás szabályai érvényesek meg nem jelenés esetén is.

4. Szerződéstől való elállás 14 napon belül

A meghatározott időpontra kötött szállásszerződés esetén a fogyasztónak nincs joga 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől pusztán azért, mert a foglalást interneten vagy más módon, távolról kötötték meg.

A foglalás lemondásának lehetőségét az adott foglalás lemondási feltételei szabályozzák.

5. Online bejelentkezés és a lakás átadása

Az online bejelentkezést még azelőtt be kell fejezni, hogy a vendég először belépne az apartmanba, beleértve azt is, ahol az érkezés napján a foglalást létrehozták.

A belépési kódokat és az érkezési információkat csak az online bejelentkezés, valamint a fizetési feltételek és a foglalás egyéb feltételeinek teljesítése után lehet a vendég rendelkezésére bocsátani.

Az üdülés megkezdésének szokásos módja a személyes fogadtatás és a vendég lakásba való bejuttatása, kivéve, ha az üzemeltetővel előzetesen más átadási módot egyeztettek.

Amennyiben az apartman személyes átadás-átvétele megtörtént, a vendég az üzemeltető beleegyezése nélkül az átadás-átvételt nem kerülheti meg, és kizárólag a belépőkód használatával önállóan bejelentkezhet.

Távozáskor lehetőség szerint személyesen veszik vissza az apartmant. A visszavétel időpontját előre egyeztetjük.

6. Kommunikáció és együttműködés érkezéskor és induláskor

A vendég köteles az üzemeltetővel ésszerű együttműködést biztosítani a lakás megfelelő átadásához és visszavételéhez.

A vendég köteles érkezése előtt közölni várható érkezési idejét, és indokolatlan késedelem nélkül bejelenteni az ezen időpont változását.

Eltérő megállapodás hiányában a vendég köteles továbbá a tényleges érkezés előtt körülbelül 15 perccel felvenni a kapcsolatot az üzemeltetővel.

Az üzemeltető legfeljebb 10 percet vár a megbeszélt átadási időre. Ha a vendég körülbelül 15 perccel az érkezés előtt felveszi a kapcsolatot az üzemeltetővel, a megbeszélt időpont a kapcsolatfelvétel utáni 15 perc. A vendégnek időben értesítenie kell az érkezési idő változását.

Amennyiben a vendég a megbeszélt időpontot követő 10 percen belül nem érkezik meg, és az üzemeltetőnek újra el kell jönnie az átadásra, minden megismételt utazás után 300 Kč díjat számítanak fel. A díj a helyszínen fizetendő a többi fizetéssel együtt.

Amennyiben a vendég nem adja meg előre a várható érkezési időpontot, az üzemeltető a vendég üzemeltetőjét a helyszínen való tartózkodástól számított 60 percen belül megszervezi az apartman átadásáról. Ezen időszakon belüli várakozás nem jogosít fel kedvezményre vagy kártérítésre.

A késedelmes érkezési pótdíj összegénél az a döntő, amikor a vendég a helyszínen való tartózkodásáról értesíti az üzemeltetőt, nem pedig a lakás átadása. Ha a vendég előre megjelölt időpont nélkül 20:00 óra után jelzi érkezését, a vendég a 7. pont szerinti pótdíjat fizeti.

Indulás előtt a vendég köteles az üzemeltető kérésére közölni indulásának hozzávetőleges időpontját, és ésszerű együttműködést biztosítani az apartman visszavételekor.

Az együttműködés puszta elmulasztása nem von maga után automatikusan szerződéses kötbért. A vendég azonban felelős a kötelezettség megszegésével okozott tényleges és bizonyítható költségekért vagy károkért.

7. Késői érkezés

Érkezés 20:00 óra után minden megkezdett félóra után 100 Kč felár ellenében lehetséges, de legkésőbb 22:00 óráig. A pótdíj összege a tényleges érkezési időpontot követi, nem az értesítés időpontját, és a lakás átadásakor a helyszínen fizetendő.

Amennyiben a vendég a megbeszélt érkezési időpontot ismételten megváltoztatja, nem biztosítja a szükséges kommunikációt, vagy magatartásával rendkívüli várakozást, illetve rendkívüli személyes segítségnyújtást igényel, a kései érkezés esetén a szokásos pótdíj helyett 500 Kč kötbér számolható fel.

Az 500 Kč-os szerződéses kötbért nem számítják fel a késői érkezés szokásos pótdíjához. Ugyanezen helyzet esetén a 6. cikk szerinti ismételt utazás díjához sem adják hozzá.

Az üzemeltető a körülményektől függően részben vagy egészben eltekinthet a pótdíjtól vagy a szerződéses kötbértől.

8. Kijelentkezés

A szokásos kijelentkezési idő legkésőbb 10:00 óráig, eltérő megállapodás hiányában.

Későbbi indulás az üzemeltetővel előre egyeztethető, szóban is. Ha későbbi indulásban állapodnak meg, külön megállapodás hiányában felár nem kerül felszámításra.

Előzetes egyeztetés nélkül legfeljebb 30 perces tűrés megengedett.

Amennyiben a lakás előzetes egyeztetés nélkül e tűréshatár lejárta után sem kerül kiürítésre, az üzemeltető minden további megkezdett óra után 500 Kč-t számolhat fel, de legfeljebb egy további éjszaka árának megfelelő összeget.

Ha a lakás késedelmes kiürítése további kimutatható költségeket vagy károkat okoz, például a takarítás vagy az azt követő tartózkodás jelentős bonyodalmát, az üzemeltető ezekért kártérítést követelhet, amennyiben azokat a feltüntetett pótdíj még nem fedezi.

9. Parkolás

Mind az öt apartmanhoz egy ingyenes privát parkolóhely áll rendelkezésre a zárt udvarban, a Chelčického 95/15. szám alatt, körülbelül 3-4 percnyi sétára a háztól.

A vendég köteles az üzemeltető által kijelölt helyet igénybe venni és gépjárművel érkezését előre bejelenteni.

A parkoló kapuja normál esetben minden nap 6:00 és 18:00 óra között tart nyitva. Ezen kívül a kapu nyitása távolról történik, a vendég által a kezelőnek előre megadott telefonszámról.

A hívó telefonszámát nem szabad elrejteni. Egynél több SIM-kártyával rendelkező készüléken a hívást a kezelőnek korábban megadott számról kell kezdeményezni.

Közvetlenül a ház előtt megállni tilos. Rövid ideig tartó poggyász ki- vagy felrakodásra az utca másik oldalán, a háztól kb. 30 méterre van lehetőség megállni, ha a jelenlegi forgalmi helyzet és a KRESZ lehetővé teszi.

A vendég köteles betartani a parkoló és a kapu mindenkori használati utasítását.

A parkolót kamerarendszer figyeli. A parkolóhely biztosítása nem jelenti a jármű vagy a járműben hagyott tárgyak megőrzését.

10. Hozzáférési kódok

A hozzáférési kódok csak az adott foglalásban regisztrált vendégek számára készültek.

A vendég az üzemeltető beleegyezése nélkül nem adhatja ki a belépési kódot más személynek, vagy más módon nem teheti lehetővé, hogy a személy független, jogosulatlan hozzáférést szerezzen.

A hozzáférési kód bizonyítható jogosulatlan nyilvánosságra hozataláért vagy rendelkezésre bocsátásáért esetenként 1000 Kč szerződéses kötbér számolható fel.

Ha egy ilyen módon rendelkezésre bocsátott kódex révén egy be nem jelentett személy egyidejűleg tényleges tartózkodást is lehetővé tett, akkor ugyanazon cselekményért nem kell egyszerre két szerződéses bírságot alkalmazni; a be nem jelentett személyre vonatkozó konkrétabb rendelkezés alkalmazandó.

Ez nem érinti a tényleges és bizonyítható károk vagy költségek megtérítéséhez való jogot a jogszabályok által megengedett mértékben.

11. Látogatások és további elszállásolt személyek

Az elhelyezett vendég rövid távú látogatása akkor lehetséges, ha az nem zavarja a VIVIEN Apartments nyugalmát, biztonságát vagy rendeltetésszerű működését.

Az egy nap alatt legfeljebb 4 órán át tartó látogatás rövid távú látogatásnak minősül. A látogatásnak legkésőbb 21:00 óráig el kell hagynia az apartmant.

A látogatás nem tölthet éjszakát az apartmanban, nem rendelkezhet saját belépési kóddal, és nem használhatja ténylegesen az apartmant szállásként.

A lakásban négy óránál hosszabb ideig tartózkodó, 21 óra utáni tartózkodást, éjszakázást, vagy egyébként ténylegesen szállásadóként igénybe vevő személyt előzetesen be kell jelenteni és pótvendégként kell bejelenteni.

További vendég felvétele csak az üzemeltető előzetes hozzájárulásával és az adott apartman maximális befogadóképességén belül lehetséges.

Megfelelően bejelentett további személy esetén éjszakánként 500 Kč kerül felszámításra, hacsak az adott foglalásnál másként nem állapodnak meg. A helyi tartózkodási díj külön fizetendő.

Be nem jelentett vagy be nem jelentett személy elszállásolása esetén személyenként és minden megkezdett éjszakánként 1000 Kč szerződéses kötbér számolható fel.

Ha a létszám meghaladja a lakás maximális befogadóképességét, a létszámot haladéktalanul csökkenteni kell. A maximális befogadóképesség feletti személy után 1500 Kč szerződéses kötbér számolható fel minden megkezdett éjszaka után.

Ugyanazon személyre és ugyanazon cselekményre a be nem jelentett személy kötbér és a maximális cselekmény túllépése miatti kötbér nem számít össze.

Sem pótágy, sem pótágy nem biztosított, és a vendég az apartman maximális befogadóképességével ellentétben nem alakíthat ki további hálóhelyet.

12. Felelősség a látogatásokért és a kísérő személyekért

A vendég köteles gondoskodni arról, hogy azok a személyek, akiknek a vendég belépést enged a VIVIEN Apartments lakásába vagy egyéb területeire, a rájuk vonatkozó mértékig betartsák a tartózkodási szabályokat.

Ha a látogatás, a kísérő vagy a vendég által beengedett más személy kárt, rendkívüli szennyeződést, nyugalomzavart vagy egyéb szabálysértést okoz, a vendég köteles az üzemeltetőt a helyzet kezeléséhez szükséges közreműködésről gondoskodni.

A vendég felelősségét ezen személyek magatartásának következményeiért a jelen Feltételek és a vonatkozó jogszabályok határozzák meg.

13. Gyermekek és kiskorú vendégek

A VIVIEN Apartments 6 éves kortól látogatható.

Az apartmanok sem felszereltek, sem speciálisan nem biztosítottak csecsemők és hat éven aluli gyermekek számára. Az üzemeltető kiságyat vagy pótágyat nem biztosít.

A kiskorú vendégekért a tartózkodás ideje alatt a kísérő felnőtt felel.

14. Háziállatok

Háziállatok nem tartózkodhatnak az apartmanokban és a szállásterületeken.

A tilalom megszegése esetén a rendkívüli takarítás költségeire 2000 Kč összegű átalánytérítés számolható fel.

Ha a következmények elhárításának, illetve az okozott kár tényleges, ésszerű és kimutatható költségei ezt az összeget meghaladják, a jogszabály által megengedett mértékben az ennek megfelelő magasabb összeg követelhető.

A tilalom nem vonatkozik a vakvezető kutyára és a segítő kutyára a jogszabályban meghatározott esetekben.

15. Csendes órák, bulik és jogosulatlan lakáshasználat

A VIVIEN Apartments csendes órái 21:00 és 8:00 óra között tartanak.

Ez idő alatt a vendég köteles a beszélgetés, a zene, a televízió és egyéb tevékenységek hangerejét korlátozni, hogy a többi vendéget vagy a ház lakóit ne zavarja.

Napszaktól függetlenül tilos bulik, ünnepségek, csoportos rendezvények és egyéb olyan tevékenységek, amelyek indokolatlanul zavarják a VIVIEN Apartments nyugalmát, biztonságát vagy rendeltetésszerű működését.

A nyugalom súlyos vagy ismétlődő megzavarása esetén az üzemeltető figyelmeztetése után igazolható esetenként 2000 Kč kötbér számolható fel.

Súlyos vagy ismétlődő rendzavarás is oka lehet a tartózkodás befejezésének.

Az apartmanokat az üzemeltető előzetes kifejezett hozzájárulása nélkül professzionális vagy kereskedelmi fotózásra vagy filmezésre használni tilos.

Tilos az apartmanokat pornográf vagy hasonló kereskedelmi célú szexuális tartalom előállítására, fizetős szexuális szolgáltatások nyújtására, vagy bármilyen más hasonló, a szokásos szálláshelyhez nem kapcsolódó kereskedelmi célra felhasználni.

16. Dohányzás, nyílt láng és biztonság

Tilos a cigaretta, szivar, vízipipa, elektronikus cigaretta és gőzölő készülék dohányzása, valamint a melegített dohánytermékek használata minden lakásban, a ház minden belső terében és a lakások teraszain.

Dohányozni csak kint a ház előtt vagy a kerti ülőhelyen szabad. A vendég köteles a többi vendégre és a ház lakóira tekintettel dohányozni, nyitott ablakon és ajtón nem dohányozni, hamutartót használni, a kertben, a járdán, a parkolóban cigarettavéget nem hagyni.

A lakásban, a ház belső tereiben vagy a teraszon a dohányzási tilalom megsértése esetén a rendkívüli takarítás és a szagmentesítés költségeinek átalánydíja 4000 Kč összegű.

Ha a tilalom megszegésével okozott tényleges, ésszerű és kimutatható költségek ezt az összeget meghaladják, az üzemeltető a jogszabályok által megengedett mértékig ennek megfelelő magasabb kártérítést követelhet.

A lakásokban és a közös helyiségekben gyertyák, nyílt lángú aromalámpák, füstölők, pirotechnikai eszközök és egyéb nyílt lángot sugárzó eszközök használata tilos.

A nyílt láng tiltásának bizonyítható megszegéséért 500 Kč szerződéses kötbér számolható fel akkor is, ha kár nem történt.

Az esetlegesen felmerülő károkat vagy rendkívüli költségeket a jogszabályok által megengedett mértékig külön kezeljük.

17. Biztonsági és tűzvédelmi berendezések

A vendég a lakásban vagy a közös helyiségekben elhelyezett füstérzékelőt, tűzoltó berendezést vagy egyéb biztonsági berendezést letakarni, lekapcsolni, szétszerelni vagy más módon üzemen kívül helyezni.

A vendég nem zárhat el bejárati vagy menekülési útvonalat, illetve nem helyezhet el olyan tárgyakat, amelyek veszélyeztethetik a személyek biztonságát vagy az épület működését.

A vendég köteles haladéktalanul értesíteni az üzemeltetőt, ha a biztonsági berendezésen észlelt hibáról van szó.

E szabályok szándékos vagy ismételt megsértése annak súlyosságától függően indok lehet a tartózkodás megszüntetésére. Kár bekövetkezése vagy szakszerű beavatkozás esetén a tényleges és kimutatható költségeket a vendég fizeti.

18. Biztonság és a szállás megtagadása

Az üzemeltető jogosult az apartman átadása előtt megtagadni a szállás megkezdését, ha az érkezés konkrét körülményeire tekintettel alapos aggály merül fel, hogy a vendég vagy a vendéget kísérő személyek tartózkodása veszélyeztetheti a személyek vagy a vagyon biztonságát, a VIVIEN Apartments rendeltetésszerű működését vagy a többi vendég zavartalan tartózkodását.

Közvetlen foglalás esetén, ha a szállást az üdülés megkezdése előtt ilyen módon visszautasítják, a nem biztosított szállás árát visszatérítjük a vendégnek.

Foglalási portálon keresztül történő foglalás esetén a további eljárásra is az adott foglalási portál feltételei az irányadók.

Személyek vagy vagyontárgyak közvetlen veszélye esetén az üzemeltető jogosult a Cseh Köztársaság Rendőrségéhez vagy más illetékes szolgálatokhoz hívni.

A VIVIEN Apartments helyiségeit nem szabad jogellenes tevékenységre használni.

19. Kerékpárok

Az apartmanokba kerékpárt bevinni és ott tárolni tilos.

Tárolásukra a vendég köteles az üzemeltető által kijelölt helyet igénybe venni, vagy a tárolás módját előzetesen egyeztetni.

E szabály bizonyítható megsértése esetén 1000 Kč szerződéses kötbér számolható fel.

Ha a szabálysértés kapcsán kár, vagy rendkívüli tisztítás szükségessége merül fel, az üzemeltető a jogszabályok által megengedett mértékig érvényesítheti az ennek megfelelő tényleges és kimutatható költségeket.

20. Berendezések, műszaki eszközök kezelése

A vendég az apartman berendezéseit, műszaki eszközeit csak rendeltetésének megfelelő módon köteles használni.

Az üzemeltető előzetes hozzájárulása nélkül a lakás bútorait, dekorációit, egyéb berendezéseit elmozdítani tilos. Az egyetlen kivétel a szék szokásos mozgatása használat közben.

Tilos a berendezéseket szétszedni, szétkapcsolni, visszakapcsolni, áthelyezni a lakás, a közös helyiségek és a kert között.

A vendég nem avatkozhat be az épület hővisszanyerős szellőztetése, légkondicionálása, fűtése, világítása, villanyszerelése, útválasztója, beléptetőrendszere, kamerarendszere vagy egyéb műszaki elemei beépítésébe, műszaki beállításába.

Amennyiben a vendég jogosulatlan kezelés következtében kárt, hibát vagy szakszerű beavatkozást tesz szükségessé, úgy a berendezés, eszköz eredeti állapotba állításának tényleges és kimutatható költségeit a vendég viseli.

21. Szellőzés, ablakok, légkondicionálás és fűtés

A lakások hővisszanyerős, szabályozott szellőzőrendszerrel felszereltek.

A vendég nem kapcsolhatja ki tetszés szerint a hővisszanyerő rendszert, nem takarhatja le annak elemeit, és nem változtathat olyan műszaki beállításokon, amelyeket nem a vendég szokásos üzemeltetésére szán.

Az ablakokat nem szabad hosszú ideig nyitva hagyni, különösen akkor, ha a légkondicionáló vagy a fűtés egyidejűleg működik.

A vendég a légkondicionálást, a fűtést és egyéb technikai eszközöket köteles az üzemeltetői utasításnak megfelelően használni.

Nem számítanak fel szankciót az ablak önmagában történő rövid kinyitása esetén. Ha azonban e szabályok megszegéséből kimutatható kár vagy rendkívüli költség keletkezik, úgy azt a vendég az általános kártérítési rendelkezés szerint köteles megtéríteni.

22. Közös helyiségek, a kert és a ház privát részei

A vendégek a tartózkodás ideje alatt a VIVIEN Apartments földszinti közös helyiségeit és kertjét rendeltetésüknek megfelelően, a többi vendégre és a ház lakóira tekintettel használhatják.

A ház felső emeletei nem részei a VIVIEN Apartments-nek. Magánlakások vannak ott, és a vendégek nem léphetnek be ezekbe a házrészekbe az üzemeltető kifejezett hozzájárulása nélkül.

A vendég köteles a közös helyiségeket és a kertet rendben tartani, 21:00-8:00 óráig betartani a nyugalmi órákat, személyes holmiját, hulladékát, felszerelését a lakásból nem hagyni ott.

Az üzemeltető hozzájárulása nélkül tilos kerti, közös használatú berendezéseket mozgatni, a világítást, villanyszerelést vagy egyéb műszaki elemeket zavarni, a közös helyiségeket bulikra, ünnepségekre, csoportos rendezvényekre használni.

E szabályok ismételt megsértése, különösen a ház privát részeibe való ismételt jogosulatlan belépés indok lehet a tartózkodás befejezésére.

23. Az üzemeltető általi belépés a lakásba a tartózkodás ideje alatt

Az üzemeltető tiszteletben tartja a vendég magánéletét, és a tartózkodás ideje alatt indokolatlanul nem lép be az apartmanba.

Lehetőség szerint az üzemeltető a vendéggel való előzetes egyeztetés alapján lép be.

A vendég előzetes hozzájárulása nélkül az üzemeltető jogosult a lakásba belépni, ha ez a kár vagy veszély elhárítása, veszélyhelyzet vagy súlyos műszaki hiba, illetve a személy-, vagyonbiztonságot vagy az épület üzemeltetését érintő egyéb sürgős helyzet elhárítása érdekében szükséges.

Ha a vendég ismételten nem reagál az üzemeltető ésszerű kapcsolatfelvételi kísérletére, és egyúttal indokolt szükség van a személyek biztonságának, az apartman állapotának ellenőrzésére vagy a tartózkodási szabályok súlyos megsértése esetén, az üzemeltető jogosult az apartman szükséges ellenőrzését a vendég előzetes hozzájárulása nélkül is elvégezni.

Ha a helyzet nem azonnali sürgős, az üzemeltető a belépés előtt megpróbálja felvenni a kapcsolatot a vendéggel, és a tényleges belépés előtt kopogtat, és bejelenti a jelenlétét.

A vendég köteles az apartmanba belépni, ha a szükséges javítás elvégzése vagy olyan hiba elhárítása szükséges, amely ésszerűen nem halasztható el a tartózkodás végéig.

24. A berendezések károsodása, rendkívüli tisztítása, kezelése

A vendég köteles a lakással és annak berendezéseivel gondosan és rendeltetésének megfelelő módon bánni.

A rendeltetésszerű használatból eredő szokásos elhasználódásért a vendég felelősséget nem vállal.

A vendég köteles indokolatlan késedelem nélkül értesíteni az üzemeltetőt az esetleges sérülésekről, hibákról.

Kár esetén az üzemeltető követelheti a tárgy szakszerű tisztításának, javításának, felújításának vagy cseréjének ésszerű és kimutatható költségeit. Csere szükségessége esetén figyelembe vesszük a cikk jellegét, korát és korábbi állapotát.

Rendkívüli takarítás

Ha a vendég az apartmant, annak felszerelését vagy a közös helyiségeket olyan állapotban hagyja el, amely a szokásos takarításon túlmenően takarítást igényel, a rendkívüli takarításért 1500 Kč átalánydíj kerül felszámításra.

Ha a rendkívüli takarítás tényleges, indokolható és kimutatható költségei ezt az összeget meghaladják, az üzemeltető ezeknek megfelelő tényleges összeget igényelhet.

A szokásos főzés és a konyhai berendezések rendeltetésszerű használatából eredő hétköznapi szag önmagában nem ok a rendkívüli takarításra.

A vendég köteles azonban megakadályozni a zsírral, ráégett maradványokkal, tartós szagokkal, foltokkal vagy egyéb, a szokásos használaton kívüli szennyeződésekkel történő túlzott szennyeződést.

Érzékeny felületek

A vendég nem vághat közvetlenül a munkalapon, nem helyezhet el forró tárgyakat megfelelő védelem nélkül, nem használhat agresszív vagy nem megfelelő tisztítószert, illetve nem kezelhet padlót, bútort, főzőlapot vagy egyéb felületet úgy, hogy azok károsodásához vezethetnek.

Kár esetén előnyben részesítjük a szakszerű tisztítás, javítás vagy felújítás ésszerű költségét. A teljes cikk cseréje csak akkor érvényes, ha a javítás nem lehetséges vagy gazdaságilag nem ésszerű.

25. A szokásos berendezések cseréje

A szokásos tisztítással nem eltávolítható elvesztés, megsemmisülés vagy sérülés esetén az üzemeltető a szokásos berendezések esetében a következő tájékoztató csereértékeket használhatja:

Dobó, dekoratív textíliák, függönyök, matracok, bútorok, padlók, ajtók, készülékek, elektronikai cikkek, világítás, műszaki berendezések, műtárgyak, nyomatok, dekorációk és egyéb tárgyak esetén a kártérítés mértéke a tisztítás, javítás, felújítás vagy csere tényleges, ésszerű és kimutatható költségei szerint kerül megállapításra, figyelembe véve az életkort és a korábbi állapotot.

A költségekbe beleszámíthatják a szállítás, a telepítés vagy a szakszerű beavatkozás szükséges költségeit is.

26. Elvitt vagy hiányzó tárgyak

Amennyiben az üdülés befejezését követően az apartman berendezése vagy az üzemeltetőhöz tartozó egyéb tárgy hiányzik, a vendég köteles az okozott kárt megtéríteni.

A közönséges cikkeknél a jelen Feltételekben meghatározott helyettesítési értékek használhatók. Egyéb tételeknél a valós értéket vagy a pótlás ésszerű költségeit veszik figyelembe, figyelembe véve az életkort és a korábbi állapotot.

Egy tárgy puszta elviteléért külön „lopási kötbér” nem kerül felszámításra, kivéve, ha jelen Feltételek az adott esetre eltérően rendelkeznek.

27. A vendégek tárgyai, értéktárgyai, járművei

A vendég által szállásra, vagy tárgyak tárolására szolgáló területekre behozott tárgyak sérüléséért az üzemeltető a hatályos jogszabályokban meghatározott mértékig felel.

A vendég köteles személyes tárgyait ésszerű módon biztosítani, és a lakást elhagyásakor megfelelően lezárni.

Amennyiben a vendég valamely tárgyának elvesztését, megrongálódását vagy ellopását észleli, köteles erről indokolatlan késedelem nélkül értesíteni az üzemeltetőt.

A kártérítési jogát az üzemeltetővel szemben legkésőbb 15 nappal azt követően kell gyakorolni, hogy a vendég a kárról tudomást szerzett, kivéve, ha a jogszabály az adott esetre másként rendelkezik.

Értékek

Amennyiben a vendég pénz, ékszer vagy egyéb érték megőrzését kéri, azokat az üzemeltető a jogszabályokban meghatározott mértékben őrzésbe veszi.

Az üzemeltető megtagadhatja a veszélyes tárgyak átvételét, vagy olyan tárgyak átvételét, amelyek értéke vagy terjedelme a szálláshely jellegéhez képest aránytalan.

Az üzemeltető előírhatja, hogy az értékeket zárt vagy zárt dobozban megőrzésre adják át.

Járművek és tárgyak a járműben

A vendég számára biztosított ingyenes parkolóhely a jármű parkolását szolgálja a tartózkodás idejére.

Sem a járművet, sem a járműben hagyott tárgyakat az üzemeltető nem veszi őrizetbe.

Az üzemeltető tehát nem vállal felelősséget a járműben vagy a járműben hagyott tárgyak megrongálásáért, elvesztéséért vagy ellopásáért, kivéve azokat az eseteket, amikor az üzemeltető felelőssége közvetlenül a hatályos jogszabályokból következik.

A vendég figyelmébe ajánljuk, hogy értéktárgyakat ne hagyjon jól látható helyen a járműben.

28. Elfelejtett tárgyak

Amennyiben a vendég a tartózkodás befejezése után személyes tárgyat hagy az apartmanban vagy a VIVIEN Apartments egyéb területén, az üzemeltető a rendelkezésre álló elérhetőségeken igyekszik tájékoztatni a vendéget a leletről.

Megállapodás alapján az elfelejtett tárgy személyesen átvehető vagy a vendég által megadott címre elküldhető.

A csomagolással, postával, futárszolgálattal vagy a termék visszaküldésének egyéb módjával kapcsolatos költségeket a vendég viseli.

Az üzemeltető nem köteles az elfelejtett tárgyakat saját költségén elküldeni.

Ha a tárgy tulajdonosával nem lehet kapcsolatba lépni, vagy a vendég nem veszi át a tárgyat ésszerű időn belül, a tárgyat a vonatkozó jogszabályok szerint kezeljük.

29. Szolgáltatáskimaradások, műszaki hibák és cserelakás

Az üzemeltető minden ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a szállás részét képező szolgáltatások és technikai felszerelések megfelelően rendelkezésre álljanak a tartózkodás ideje alatt.

Abban az esetben, ha az üzemeltetőtől független körülmények miatt bekövetkező áram-, víz-, internet-, közcélú hálózat vagy egyéb szolgáltatás kimaradása esetén az üzemeltető lehetőség szerint megteszi a szükséges lépéseket a helyzet kezelésére vagy az ésszerű alternatív megoldás biztosítására.

Ha a lefoglalt apartman műszaki vagy egyéb súlyos okok miatt nem biztosítható, az üzemeltető egy másik, VIVIEN Apartments számú, hasonló vagy magasabb kapacitású és színvonalú apartmant ajánlhat a vendégnek.

Amennyiben a vendég a csereapartmant nem fogadja el, a vendég a nem biztosított szállás árának visszatérítésére jogosult. Foglalási portálon keresztül történő foglalás esetén az eljárás az adott portál feltételeit is követi.

A vendég köteles indokolatlan késedelem nélkül értesíteni az üzemeltetőt az észlelt meghibásodásról, üzemzavarról.

Az üzemeltetőtől független körülmények által okozott rövid távú korlátozás önmagában nem jogosít fel a tartózkodás teljes árának visszatérítésére.

Ha a korlátozás súlyos vagy tartós, és a lakás rendeltetésszerű használatát lényegesen akadályozza, az üzemeltető az adott körülményeknek megfelelően ésszerű ellenszolgáltatást, kedvezményt vagy más megfelelő megoldást ajánlhat fel.

Ez nem érinti a vendég hibásan biztosított szállásból vagy szolgáltatásból eredő törvényes jogait.

30. Az üzemeltetői utasítások betartása

A vendég köteles betartani a jelen Feltételeket, az épület biztonsági szabályait és az üzemeltetőnek a lakás, a közös helyiségek, a kert, a parkoló és a műszaki berendezések használatával kapcsolatos ésszerű üzemeltetési utasításait.

Az üzemeltető utasításai nem ütközhetnek a foglalás megállapodott feltételeivel vagy a jogszabályokkal.

Ha a vendég nem tartja be a biztonságra, vagyonvédelemre vagy a VIVIEN Apartments rendeltetésszerű működésére vonatkozó utasításokat, és ezáltal súlyosan vagy ismétlődően megsérti a tartózkodási szabályokat, az üzemeltető a tartózkodás befejezéséről szóló rendelkezés szerint járhat el.

31. A tartózkodás befejezése

Az Üzemeltető jogosult az üdülés idő előtti befejezésére, ha a vendég a jelen Feltételekben vagy a tartózkodási szabályokban vállalt kötelezettségeit súlyosan vagy ismételten megszegi, és a jogsértést az Üzemeltető figyelmeztetése után sem orvosolja.

Nem szükséges előzetes figyelmeztetés, ha a vendég magatartása közvetlen vagy súlyos veszélyt jelent a személyek vagy a vagyon biztonságára nézve, vagy ha a jogsértés természetéből adódóan nem indokolt a tartózkodás folytatása.

Ha a tartózkodás a vendég súlyos vagy ismétlődő kötelezettségszegése miatt szűnik meg, a vendég nem jogosult az üdülés fennmaradó fel nem használt részének árának visszatérítésére.

Ez nem érinti az üzemeltető azon jogát, hogy a vendég kötelezettségszegésével összefüggésben további indokolt igényeket fogalmazzon meg.

Az üdülés befejeztével a vendég köteles indokolatlan késedelem nélkül elhagyni az apartmant és a VIVIEN Apartments egyéb helyiségeit, és azokat az üzemeltetőnek átadni.

32. A kötbérek, pótdíjak, kártérítés és azok megfizetése

A jelen Feltételekben meghatározott kötbér, átalánykompenzáció és pótdíjak csak akkor alkalmazhatók, ha az adott rendelkezés feltételei bizonyíthatóan teljesülnek.

Egy adott cselekmény esetében nem számítanak össze több szerződéses kötbért vagy szankciót, ha ugyanazon kötelezettség azonos megszegését szankcionálják. Ebben az esetben a jelen Feltételek konkrétabb rendelkezése az irányadó.

A kötbér megfizetése nem érinti a tényleges kár vagy a kimutatható költségek megtérítéséhez való jogot, és ez a jog csak annyiban áll fenn, amennyiben a jogszabály ilyen igényt lehetővé tesz, és csak annyiban, amennyiben ugyanazt a kárt a felszámított összeg már nem fedezi.

Ha az üzemeltető az üdülés befejezését követően kárt, hiányzó felszerelést, rendkívüli szennyeződést vagy egyéb olyan tényt észlel, amely a vendéggel szembeni követelés érvényesítésére ad okot, az üzemeltető indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a vendéget, főszabály szerint legkésőbb a felfedezést követő 7 napon belül.

Azokról a tényekről, amelyeket az apartman távozását követő rendes ellenőrzése során lehet felfedezni, a vendéget általában legkésőbb a tartózkodás befejezését követő 14 napon belül tájékoztatják.

Ha rejtett sérülésről vagy egyéb olyan tényről van szó, amelyet a rendes ellenőrzés során ésszerűen nem lehetett feltárni, a követelés később is benyújtható; az üzemeltető a felfedezést követően indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a vendéget.

Az üzemeltető írásban, különösen e-mailben vagy a foglalási portálon keresztül küldött üzenetben közli a vendéggel az igényelt összeg indokát és összegét, és lehetőség szerint fényképekkel, a költségek igazolásával vagy más megfelelő módon alátámasztja az igényt.

Eltérő megállapodás hiányában a követelt összeget az értesítés kézbesítésétől számított 14 napon belül kell megfizetni.

A foglalási portálon keresztül lebonyolított foglalások esetén az üzemeltető az adott portál által megengedett módon és határidőn belül is érvényesítheti a követelést.

33. Személyes adatok és a kamerarendszer

Az Üzemeltető a vendégek személyes adatait a foglalás létrehozásához és kezeléséhez, a szállás biztosításához, a jogszabályi nyilvántartási és jelentési kötelezettségek teljesítéséhez, a fizetések lebonyolításához, a személy- és vagyonvédelem, valamint az üzemeltető törvényes jogainak védelméhez szükséges mértékben kezeli.

A vendég köteles a hatályos jogszabályok által előírt adatokat megadni, és indokolt esetben személyazonosító okmány bemutatásával lehetővé tenni az adatok igazolását.

A VIVIEN Apartments kiválasztott közös és kültéri területeit biztonsági okokból kamerarendszer figyeli. Kamerát nem helyeznek el az apartmanokban vagy a vendégek magánhasználatára szánt területeken.

A személyes adatok kezeléséről, azok megőrzésének időtartamáról, a kamerarendszerről és az elektronikus hozzáférési rendszerről, az adatok címzettjeiről és a vendégek jogairól a VIVIEN Apartments weboldalon elérhető külön Személyes Adatvédelmi Szabályzat tartalmazza a részletes tájékoztatást.

34. Panaszok

Amennyiben a vendég a szálláshelyen vagy a nyújtott szolgáltatásban hibát észlel, köteles haladéktalanul értesíteni az üzemeltetőt, hogy a helyzet lehetőség szerint a tartózkodás ideje alatt orvosolható legyen.

Panasztétel történhet személyesen, írásban vagy elektronikus úton az üzemeltető jelen Feltételekben megadott elérhetőségein és a VIVIEN Apartments weboldalon.

A panaszban a vendégnek meg kell adnia a foglalás azonosítását, a kifogásolt ügy leírását, a hiba vagy probléma felfedezésének időpontját és a vendég által kért megoldást.

Az üzemeltető visszaigazolja a panasz átvételét és annak tartalmát.

A panaszt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a bejelentés napjától számított 30 napon belül kezeljük, kivéve, ha az üzemeltető és a vendég ennél hosszabb időtartamban állapodnak meg.

A vendég tájékoztatást kap a panasz kezelésének módjáról. Ha a panaszt elutasítják, meg kell adni az okot.

A vendég köteles a panasz elbírálásához és kezeléséhez szükséges ésszerű együttműködést biztosítani.

35. A díjak és büntetések áttekintése

Az áttekintésben szereplő összegek tájékoztató jellegűek. Alkalmazásuk feltételeit a vonatkozó cikkek tartalmazzák.

36. Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése

Ha az üzemeltető és a fogyasztó helyzetében lévő vendég között vita alakul ki, amely közös megegyezéssel nem rendezhető, a fogyasztó javaslatot tehet a fogyasztói jogvita peren kívüli rendezésére.

Az illetékes szerv:

Cseh Kereskedelmi Ellenőrző Hatóság (Česká obchodní inspekce)

Központi Felügyelőség, ADR Osztály

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Weboldal: www.coi.gov.cz

37. Záró rendelkezések

Jelen Feltételek a szállásszerződés részét képezik, ha a vendégnek lehetősége volt megismerni azokat a foglalás létrehozása előtt. A vendég az online bejelentkezés során is megerősítheti, hogy megismerte a Feltételeket, ha az alkalmazott rendszer ezt a lehetőséget biztosítja.

Konkrét foglalás esetén a Feltételek azon szövege érvényes, amellyel a vendégnek lehetősége volt megismerni annak létrehozásakor, kivéve, ha az üzemeltető és a vendég utólag kifejezetten másként állapodnak meg.

Az üzemeltető jogosult a Feltételeket a jövőben módosítani. A Feltételek módosításának nincs visszamenőleges hatálya a már megkötött foglalásokra.

Ha a foglalás a Booking.com, Airbnb vagy más foglalási portálon keresztül történt, és az adott foglalás feltételei egy ponton eltérnek a jelen Feltételektől, akkor ebben a vonatkozásban az adott portálon keresztül történt foglaláskor elfogadott feltételek az irányadók.

Ha ezek a Feltételek más nyelvi változatokban is elérhetők, ütközés esetén a cseh változat az irányadó.

Az üzemeltető és a vendég közötti jogviszonyokra a Cseh Köztársaság joga az irányadó.

A jelen Feltételek egyes rendelkezéseinek érvénytelensége vagy érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.