Všeobecné obchodní podmínky a ubytovací řád

1. Provozovatel a kontaktní údaje

Identifikační a kontaktní údaje provozovatele a adresa ubytování jsou uvedeny v tabulce výše.

2. Základní vymezení

Tyto všeobecné obchodní podmínky a ubytovací řád (dále jen „VOP“) se vztahují na poskytování krátkodobého ubytování v apartmánech VIVIEN Apartments.

Smluvní vztah mezi provozovatelem a hostem vzniká na základě potvrzené rezervace, a to podle způsobu rezervace prostřednictvím webových stránek provozovatele, rezervačního systému, rezervačního portálu, zprostředkovatele, e-mailu nebo jiného komunikačního kanálu.

Hostem se rozumí osoba, která rezervaci provedla, jakož i všechny osoby, které jsou v rámci rezervace ubytovány. Osoba, která rezervaci provedla, odpovídá za splnění povinností všech ubytovaných osob, které jsou součástí její rezervace.

3. Rezervace, cena a platba

Rezervace je závazná okamžikem jejího potvrzení provozovatelem, rezervačním systémem nebo příslušným rezervačním portálem, případně okamžikem úhrady ceny pobytu nebo zálohy, je-li taková úhrada požadována.

Cena pobytu je uvedena při vytvoření rezervace. Cena zahrnuje ubytování v rozsahu uvedeném v nabídce, běžnou spotřebu energií a standardní vybavení apartmánu určené k obvyklému užívání během pobytu.

Místní poplatek z pobytu, pokud se na pobyt vztahuje, je zahrnut v ceně ubytování, není-li v konkrétní nabídce nebo rezervaci uvedeno jinak.

Provozovatel v současnosti standardně nepožaduje kauci. Tím není dotčeno právo provozovatele požadovat náhradu škody, úhradu mimořádných nákladů nebo částek uvedených v těchto VOP a v ceníku náhrad.

U rezervací provedených prostřednictvím třetích stran, zejména rezervačních portálů, se mohou vedle těchto VOP uplatnit také obchodní a platební podmínky příslušného portálu nebo zprostředkovatele.

Doprava a platba

Online platby za rezervaci nebo související služby jsou zprostředkovány prostřednictvím platební brány společnosti Comgate, a.s. Základní informace o platební bráně a jejím provozu jsou uvedeny na propojené stránce.

Host může využít zejména platbu platební kartou (debetní nebo kreditní) a platbu prostřednictvím platebních tlačítek bank (hrazení v prostředí internetového bankovnictví vybrané banky). Po zvolení platební metody a potvrzení platby v rezervačním procesu je host přesměrován na zabezpečené rozhraní Comgate, kde dokončí autorizaci platby (zadáním údajů o kartě nebo potvrzením v bance). Po úspěšném zpracování platby obdrží host potvrzení a je vrácen zpět k dokončení rezervace. Podrobnější popis průběhu plateb kartou je k dispozici v dokumentaci Comgate: platby kartou. Informace k platebním tlačítkům bank a souvisejícím bankovním převodům: bankovní převody.

Pro případné reklamace nebo dotazy týkající se online plateb prostřednictvím platební brány Comgate lze kontaktovat přímo společnost Comgate, a.s. na níže uvedených údajích.

4. Storno podmínky

Host je oprávněn rezervaci zrušit před zahájením pobytu. Zrušení rezervace musí být provedeno písemně, zejména e-mailem, prostřednictvím rezervačního portálu nebo jiným prokazatelným způsobem. Rozhodující je okamžik doručení storna provozovateli nebo příslušnému rezervačnímu kanálu.

Není-li u konkrétní sazby, nabídky nebo rezervačního kanálu uvedeno jinak, platí tyto storno podmínky:

U nevratných, zvýhodněných, promo nebo zvláštních sazeb může být cena nevratná od okamžiku rezervace, pokud je tato podmínka uvedena při rezervaci.

Pokud se provozovateli podaří zrušený termín znovu obsadit, může se provozovatel podle vlastního uvážení rozhodnout vrátit hostovi část uhrazené ceny nad rámec těchto storno podmínek. Na takové vrácení však nevzniká hostovi automatický nárok.

5. Check-in, check-out a samoobslužný přístup

Standardní čas příjezdu (check-in) je od 14:00. Standardní čas odjezdu (check-out) je do 10:00, není-li s provozovatelem předem dohodnuto jinak.

Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd je možný pouze po předchozí domluvě a potvrzení provozovatelem.

Pozdní check-out bez předchozího souhlasu provozovatele může být zpoplatněn částkou 1 000 Kč za každou započatou hodinu, nejvýše však do výše ceny jedné další noci. Tím není dotčeno právo provozovatele na náhradu škody nebo nákladů vzniklých nemožností včas připravit apartmán pro další hosty.

Ubytování je samoobslužné. Přístupové instrukce, kódy nebo jiné údaje nutné k přístupu do objektu a apartmánu jsou hostovi zasílány elektronicky po splnění podmínek rezervace, zejména po úhradě ceny pobytu nebo zálohy, pokud je požadována, a po provedení online check-inu.

6. Komunikace, rezervační kanály a povinnost sledovat pokyny

V případě rezervace provedené prostřednictvím rezervačního portálu, zprostředkovatele, webových stránek provozovatele, rezervačního systému, e-mailu nebo jiného rezervačního kanálu probíhá komunikace s hostem zejména prostřednictvím daného rezervačního kanálu nebo kontaktních údajů uvedených hostem v rezervaci.

Host je povinen sledovat zprávy, e-maily, upozornění a pokyny zaslané prostřednictvím rezervačního kanálu nebo na kontaktní údaje uvedené v rezervaci.

Provozovatel neodpovídá za komplikace vzniklé tím, že host nesleduje zprávy zaslané prostřednictvím rezervačního kanálu, nezkontroluje kontaktní e-mail uvedený v rezervaci, uvede nesprávné nebo nefunkční kontaktní údaje nebo nepostupuje podle zaslaných pokynů.

7. Online check-in, evidence hostů a cizinců

Online check-in je povinnou součástí ubytování. Slouží zejména k vedení evidence ubytovaných osob, splnění zákonných povinností provozovatele, zajištění bezpečného samoobslužného vstupu do objektu a ochraně ostatních hostů a majetku.

Host je povinen poskytnout pravdivé a úplné údaje všech ubytovaných osob v rozsahu nezbytném pro vedení evidence hostů, domovní knihy, splnění oznamovacích povinností provozovatele, vystavení dokladů a zajištění bezpečného provozu ubytování.

U zahraničních hostů je provozovatel oprávněn požadovat údaje potřebné ke splnění povinností podle právních předpisů o pobytu cizinců, včetně údajů potřebných pro evidenci a případné oznámení ubytování příslušným orgánům.

U rezervací provedených před dnem příjezdu je host povinen provést online check-in před zahájením pobytu. Přístupové údaje mohou být hostovi zaslány až po řádném dokončení online check-inu a splnění dalších podmínek rezervace.

U rezervací provedených v den příjezdu je host povinen provést online check-in bez zbytečného odkladu po obdržení pokynů, nejpozději však do 12:00 hodin následujícího dne.

Pokud host online check-in v této lhůtě neprovede ani po výzvě provozovatele, je provozovatel oprávněn omezit nebo zneplatnit přístupový kód do objektu a apartmánu do doby splnění této povinnosti. Tím není dotčeno právo provozovatele na úhradu ceny pobytu ani případné další nároky vyplývající z porušení ubytovacích podmínek.

Host bere na vědomí, že v případě pozdního nebo nočního příjezdu nelze garantovat okamžitou telefonickou asistenci, pokud host nesledoval zprávy zaslané prostřednictvím rezervačního kanálu nebo nesplnil pokyny k online check-inu.

8. Přístupové kódy, evidence vstupů a zákaz jejich sdílení

Přístupový kód je digitálním klíčem a je určen výhradně osobám uvedeným v rezervaci a řádně registrovaným při online check-inu. Host není oprávněn přístupový kód předávat, sdílet, zveřejňovat ani jinak zpřístupnit třetím osobám.

Host bere na vědomí, že vstupy do objektu a apartmánu mohou být z bezpečnostních důvodů technicky evidovány prostřednictvím elektronického přístupového systému, zejména za účelem ochrany hostů, majetku, kontroly neoprávněného vstupu a řešení případných mimořádných událostí.

V případě, že bude zjištěno, že přístupový kód použila osoba, která není uvedena v rezervaci a nebyla řádně registrována při online check-inu, považuje se to za podstatné porušení ubytovacích podmínek.

Provozovatel je v takovém případě oprávněn přístupový kód okamžitě zneplatnit nebo změnit, požadovat vysvětlení od hosta, omezit další užívání apartmánu nebo pobyt okamžitě ukončit bez nároku na vrácení uhrazené ceny.

Za neoprávněné zpřístupnění přístupového kódu třetí osobě nebo za neoprávněný vstup třetí osoby do objektu či apartmánu je provozovatel oprávněn účtovat hostovi paušální náhradu nákladů a bezpečnostního rizika ve výši 2 000 Kč za každý zjištěný případ.

Pokud taková osoba v apartmánu pobývá nebo přenocuje, je provozovatel oprávněn namísto nebo vedle této částky doúčtovat cenu za neohlášenou osobu ve výši 2 000 Kč za každou takovou osobu a každou započatou noc pobytu. Tím není dotčeno právo provozovatele na náhradu případné škody, mimořádných nákladů nebo jiných nároků vzniklých v souvislosti s porušením těchto podmínek.

9. Počet ubytovaných osob a zákaz neohlášených osob

V apartmánu mohou pobývat pouze osoby uvedené v rezervaci a řádně registrované při online check-inu.

Host není oprávněn umožnit vstup, užívání apartmánu ani přenocování osobám, které nejsou uvedeny v rezervaci, bez předchozího souhlasu provozovatele.

V případě zjištění pobytu nebo přenocování osoby, která nebyla uvedena v rezervaci a nebyla předem schválena provozovatelem, je provozovatel oprávněn doúčtovat částku 2 000 Kč za každou takovou osobu a každou započatou noc pobytu.

Takové jednání se považuje za podstatné porušení ubytovacích podmínek a může být důvodem k okamžitému ukončení pobytu bez nároku na vrácení uhrazené ceny. Tím není dotčeno právo provozovatele na náhradu případné škody, nákladů na mimořádný úklid nebo jiných prokazatelných nákladů.

10. Děti, kapacita apartmánů a přistýlky

Apartmány nejsou vybaveny přistýlkami ani dětskými postýlkami.

Ubytování dětí je možné pouze v rámci maximální kapacity konkrétního apartmánu a na lůžkách uvedených v nabídce.

Za nezletilé osoby a škody jimi způsobené odpovídá dospělá osoba, která rezervaci provedla nebo je doprovází.

11. Domácí zvířata

Domácí zvířata nejsou v apartmánech, společných prostorách ani venkovních částech objektu povolena, pokud provozovatel předem písemně neschválí výjimku nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.

V případě porušení tohoto zákazu je provozovatel oprávněn účtovat hostovi paušální náhradu nákladů na mimořádný úklid, dezinfekci, odstranění chlupů, pachů a uvedení apartmánu do původního hygienického stavu ve výši 4 000 Kč.

Porušení zákazu pobytu domácích zvířat se zároveň považuje za podstatné porušení ubytovacích podmínek a může být důvodem k okamžitému ukončení pobytu bez nároku na vrácení uhrazené ceny za nevyužitou část pobytu.

Paušální náhrada ve výši 4 000 Kč se vztahuje pouze na zvýšené náklady spojené s mimořádným úklidem a hygienickým uvedením apartmánu do stavu vhodného pro další hosty. Nezahrnuje poškození, znečištění, znehodnocení ani ztrátu vybavení apartmánu, zejména závěsů, záclon, ložního prádla, ručníků, přehozů, koberců, čalounění, matrací, nábytku, dveří, podlah, stěn, obrazů, dekorací, svítidel a dalších interiérových prvků.

V případě poškození, znečištění nebo znehodnocení těchto položek je host povinen uhradit provozovateli vedle paušální náhrady také skutečné náklady na odborné čištění, opravu, výměnu nebo znovupořízení poškozené věci. U položek doložených fakturou, pořizovacím dokladem nebo inventárním oceněním se výše náhrady určí podle těchto dokladů.

12. Kouření, otevřený oheň a pachové znehodnocení apartmánu

V apartmánech, společných prostorách a v dalších částech objektu, kde to není výslovně povoleno, je zakázáno kouření, používání elektronických cigaret, otevřeného ohně, svíček, aromalamp, vonných tyčinek, pyrotechniky a obdobných předmětů.

V případě porušení zákazu kouření, používání otevřeného ohně nebo jiného jednání, které způsobí zápachové znehodnocení apartmánu nebo potřebu mimořádného úklidu, je provozovatel oprávněn účtovat paušální náhradu nákladů na odstranění zápachu, mimořádný úklid a uvedení apartmánu do stavu vhodného pro další hosty ve výši 4 000 Kč.

Tato paušální náhrada nezahrnuje případné škody na vybavení, textiliích, nábytku, závěsech, záclonách, stěnách, podlahách, obrazech, dekoracích nebo jiných součástech apartmánu, které je host povinen uhradit samostatně podle skutečných nákladů.

13. Užívání textilií, kosmetika, barvy a znečištění

Host je povinen užívat textilie, ručníky, ložní prádlo, závěsy, záclony, přehozy, koberce a čalounění tak, aby nedošlo k jejich znehodnocení kosmetickými přípravky, barvami, samoopalovacími přípravky, oleji, make-upem, potravinami, nápoji nebo jinými látkami.

Poškození nebo znečištění textilií nad rámec běžného užívání je host povinen nahradit podle ceníku náhrad nebo podle skutečných nákladů na odborné čištění, opravu, výměnu nebo znovupořízení.

Mimořádný úklid nad rámec běžného užívání apartmánu, pokud nejde o případ zvířete nebo kouření, může být zpoplatněn částkou od 1 500 Kč podle skutečného rozsahu úklidu a vzniklých nákladů.

14. Větrání, rekuperace a technická zařízení

Větrání apartmánů je zajištěno technickým systémem rekuperace a automaticky spouštěnými ventilátory.

Host není oprávněn do těchto systémů zasahovat, zakrývat jejich výdechy, vypínat je, demontovat jejich části ani jinak omezovat jejich funkci.

Host není oprávněn manipulovat s elektronickými zámky, přístupovými prvky, čidly, kamerovým systémem, routery, technickým vybavením, elektroinstalací, svítidly, topením ani jinými technickými prvky objektu.

V případě závady je host povinen bez zbytečného odkladu kontaktovat provozovatele.

15. Vybavení apartmánu, cenné prvky, obrazy a dekorace

Apartmány jsou vybaveny individuálně vybranými interiérovými prvky, textiliemi, uměleckými díly, obrazy, grafikami, dekoracemi, svítidly a dalšími prvky, které tvoří součást charakteru apartmánu.

Host je povinen s vybavením apartmánu zacházet šetrně a není oprávněn jej přemisťovat, upravovat, rozebírat, odnášet ani používat jinak než k obvyklému účelu během pobytu.

Součástí vybavení apartmánů mohou být také umělecká díla, obrazy, grafiky, dekorace a další individuálně pořizované prvky. Tyto položky nejsou určeny k manipulaci, přemisťování ani odnášení.

V případě jejich poškození, zničení, ztráty nebo odcizení je host povinen uhradit provozovateli vzniklou škodu ve výši skutečných nákladů na opravu, restaurování, znovupořízení nebo nahrazení obdobným prvkem. U položek, k nimž existuje pořizovací doklad, faktura, autorská smlouva nebo inventární ocenění, se výše náhrady určuje podle těchto dokladů.

16. Spotřební položky, kosmetika a dávkovače

Kosmetické přípravky, hygienické potřeby a další spotřební položky určené ke standardnímu užití během pobytu jsou hostům k dispozici v rozsahu obvyklém pro daný typ ubytování.

Dávkovače, refill lahve, držáky a další obaly či příslušenství koupelnové kosmetiky nejsou spotřebními položkami a tvoří součást vybavení apartmánu. Nejsou určeny k odnesení.

V případě jejich ztráty, odcizení, zničení nebo poškození nad rámec běžného užívání je host povinen nahradit provozovateli vzniklou škodu; výše náhrady se řídí ceníkem náhrad nebo skutečnými náklady na pořízení či výměnu.

17. Škody, ztráty a ceník náhrad

Host odpovídá za ztrátu, odcizení, zničení nebo poškození vybavení apartmánu, společných prostor nebo venkovních prostor nad rámec běžného opotřebení vzniklého řádným užíváním.

Provozovatel je oprávněn požadovat náhradu vzniklé škody. U vybraných položek se výše náhrady řídí ceníkem náhrad, který tvoří přílohu těchto VOP. U položek neuvedených v ceníku odpovídá host za škodu ve výši skutečných nákladů na opravu, odborné čištění, výměnu, znovupořízení nebo uvedení do původního stavu.

U položek doložených fakturou, pořizovacím dokladem nebo inventárním oceněním se výše náhrady určí podle těchto dokladů.

18. Zahrada, terasa a venkovní prostory

Zahrada, terasa a venkovní prostory jsou určeny pouze pro ubytované hosty, není-li provozovatelem výslovně stanoveno jinak.

Host není oprávněn vpouštět do těchto prostor třetí osoby bez předchozího souhlasu provozovatele.

Host je povinen užívat venkovní prostory ohleduplně, udržovat pořádek, respektovat noční klid a neobtěžovat ostatní hosty, obyvatele domu ani sousedy.

Provozovatel je oprávněn omezit užívání venkovních prostor z důvodu počasí, údržby, bezpečnosti nebo ochrany majetku.

19. Kamerový systém a ochrana bezpečnosti

Provozovatel je oprávněn za účelem ochrany bezpečnosti hostů a dalších osob, ochrany majetku, prevence vstupu neoprávněných osob do objektu a ochrany společných a venkovních prostor provozovat kamerový systém ve vybraných částech objektu, zejména u vstupů, ve společných komunikačních prostorách a ve vybraných venkovních prostorách.

Kamerový systém není provozován v apartmánech ani v jiných prostorách určených k soukromému užívání hostů.

Monitorované prostory jsou řádně označeny. Podrobnosti o zpracování osobních údajů prostřednictvím kamerového systému a elektronického přístupového systému jsou uvedeny v samostatných zásadách zpracování osobních údajů.

20. Parkování

Provozovatel neposkytuje vlastní vyhrazené parkovací stání, není-li v konkrétní rezervaci výslovně uvedeno jinak.

Hosté mohou využít veřejné nebo komerční parkovací možnosti v okolí, zejména parkování v obchodním centru Mercury, podle aktuálních podmínek a ceníku příslušného provozovatele parkoviště.

Provozovatel neodpovídá za dostupnost, cenu ani provozní režim parkování poskytovaného třetí osobou.

21. Zákaz večírků, akcí a komerčního využití

Apartmány jsou určeny výhradně k přechodnému ubytování.

Bez předchozího písemného souhlasu provozovatele není dovoleno pořádat v apartmánech večírky, oslavy, setkání osob nad rámec rezervace, komerční focení, natáčení ani jiné komerční nebo veřejné aktivity.

Porušení tohoto zákazu se považuje za podstatné porušení ubytovacích podmínek a může být důvodem k okamžitému ukončení pobytu bez nároku na vrácení uhrazené ceny. Tím není dotčeno právo provozovatele na náhradu případné škody nebo mimořádných nákladů.

22. Noční klid a ohleduplnost

Host je povinen dodržovat noční klid v době od 22:00 do 7:00 a chovat se tak, aby nerušil ostatní hosty, obyvatele domu ani sousedy.

Hlučné chování, rušení nočního klidu, obtěžování ostatních osob nebo opakované porušování pravidel domu se považuje za podstatné porušení ubytovacích podmínek.

23. Vstup provozovatele do apartmánu

Provozovatel je oprávněn vstoupit do apartmánu v nezbytném rozsahu v případě havárie, podezření na škodu, bezpečnostního rizika, porušení ubytovacích podmínek nebo nutnosti odvrácení újmy na zdraví, majetku či objektu.

Pokud to situace umožňuje, provozovatel hosta o vstupu předem informuje.

24. Reklamace a hlášení závad během pobytu

Host je povinen případné vady ubytování, závady vybavení nebo jiné problémy oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí, aby provozovatel mohl sjednat nápravu.

Pozdější uplatnění vady, kterou host během pobytu neoznámil, může být posuzováno s ohledem na to, zda provozovateli byla dána možnost nápravy.

Host je zároveň povinen bez zbytečného odkladu oznámit provozovateli vznik škody, poškození vybavení, zneužití přístupového kódu nebo jinou mimořádnou událost.

25. Osobní údaje

Provozovatel zpracovává osobní údaje hostů v rozsahu nezbytném pro rezervaci, poskytnutí ubytování, vedení evidence hostů, splnění zákonných povinností, účetní a daňové účely, bezpečnostní ochranu objektu a ochranu práv a oprávněných zájmů provozovatele.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů, včetně kamerového systému a elektronického přístupového systému, jsou uvedeny v samostatných zásadách zpracování osobních údajů, které tvoří samostatný dokument nebo přílohu těchto VOP.

26. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě spotřebitelského sporu mezi hostem - spotřebitelem a provozovatelem má host právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je zpravidla Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.

27. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Provozovatel je oprávněn tyto VOP měnit. Pro konkrétní rezervaci se uplatní znění VOP účinné v okamžiku uzavření rezervace, není-li právními předpisy stanoveno jinak.