Condiciones generales y reglamento de alojamiento

1. Operador y datos de contacto

Operador: Nikola Tomková

IČO: 04304438

Forma jurídica: persona física que ejerce una actividad empresarial conforme a la ley de licencias comerciales

Domicilio social: Reinerova 47/12, 370 06 České Budějovice

Lugar de prestación del alojamiento:

VIVIEN Apartments

Nádražní 108/43

370 01 České Budějovice

Correo electrónico: info@vivienapartments.cz

Teléfono: +420 702 153 573

Web: www.vivienapartments.cz

2. Reserva, precio y pago

La reserva se vuelve vinculante al ser confirmada por el operador o al ser confirmada a través del portal de reservas mediante el cual se creó.

Solo puede formalizar la reserva una persona mayor de 18 años. El huésped está obligado, al reservar, a facilitar datos veraces y completos y a pagar el precio de la estancia de la forma y en el plazo indicados en la reserva concreta.

El precio de la estancia se indica siempre antes de completar la reserva. Si en una reserva concreta, a través de Booking.com, Airbnb u otro portal de reservas, se acordaron condiciones de precio, de pago o de cancelación distintas, para esa reserva y en ese alcance prevalecen las condiciones indicadas al crearla.

Si para la reserva se exige un pago por adelantado o un anticipo y el huésped no lo abona en el plazo establecido, el operador puede cancelar la reserva, salvo que se haya acordado otra cosa.

Los servicios adicionales, los suplementos y las penalizaciones contractuales solo pueden cobrarse si surgen conforme a estas Condiciones o si se acordaron con el huésped. El resumen de los importes figura en el artículo 35.

Tasa municipal de estancia

En las reservas creadas a más tardar el 1 de octubre de 2026, inclusive, la tasa municipal de estancia ya está incluida en el precio de la reserva.

En las reservas creadas a partir del 2 de octubre de 2026, la tasa municipal de estancia no forma parte del precio básico del alojamiento y se paga por separado a la llegada, si se aplica al huésped concreto.

La tasa municipal puede pagarse a la llegada en efectivo o con tarjeta de pago. En caso de pago en efectivo, se pide al huésped que tenga preparada la cantidad correspondiente.

El importe de la tasa se rige por la normativa vigente y por la ordenanza de carácter general de la ciudad estatutaria de České Budějovice.

3. Cancelación y no presentación a la estancia

La reserva puede cancelarse de forma gratuita a más tardar 14 días antes del día de llegada previsto.

Si la reserva se cancela 13 días o menos antes del día de llegada previsto, el cargo por cancelación es el 100 % del precio total de la reserva.

Si el huésped no se presenta a la estancia sin haber cancelado previamente la reserva (no-show), el cargo por cancelación es el 100 % del precio total de la reserva.

La cancelación de una reserva directa debe hacerse por escrito, en particular por correo electrónico u otro medio electrónico demostrable.

Si en una reserva concreta se acordaron otras condiciones de cancelación, en particular a través de un portal de reservas o dentro de una oferta de precio concreta, se aplican las condiciones indicadas en esa reserva.

No inicio de la estancia (no-show)

El horario estándar del check-in presencial es el día de llegada de 14:00 a 20:00.

Si el día de llegada el huésped no llega antes de las 20:00, no acuerda de antemano una llegada posterior y no contacta con el operador, el operador puede considerar la reserva como no iniciada (no-show).

El huésped que haya acordado de antemano con el operador una llegada posterior no se considera no-show.

La mera creación de la reserva, incluida una reserva creada el día de llegada poco antes del final del horario estándar de check-in, no da derecho a llegar después de las 20:00.

En las reservas creadas a través de un portal de reservas, en caso de no-show se aplican también las normas de ese portal y de la reserva concreta.

4. Desistimiento del contrato en el plazo de 14 días

En un contrato de alojamiento concertado para una fecha concreta, el consumidor no tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en el plazo de 14 días por el solo hecho de que la reserva se haya formalizado por internet o por otro medio a distancia.

La posibilidad de cancelar la reserva se rige por las condiciones de cancelación de la reserva concreta.

5. Check-in en línea y entrega del apartamento

El check-in en línea debe completarse antes de la primera entrada del huésped en el apartamento, también en una reserva creada el día de llegada.

Los códigos de acceso y la información de llegada pueden facilitarse al huésped solo después de completar el check-in en línea, de cumplir las condiciones de pago y las demás condiciones de la reserva.

La forma estándar de iniciar la estancia es el recibimiento presencial y la entrada del huésped en el apartamento, salvo que se haya acordado de antemano con el operador otra forma de entrega.

Si se acordó la entrega presencial del apartamento, el huésped no puede, sin el consentimiento del operador, eludir esa entrega e instalarse por su cuenta usando únicamente el código de acceso.

A la salida, en la medida de lo posible, se realiza la recepción presencial del apartamento. La hora de la recepción se acuerda de antemano.

6. Comunicación y colaboración en la llegada y la salida

El huésped está obligado a prestar al operador la colaboración razonable necesaria para la correcta entrega y recepción del apartamento.

Antes de la llegada, el huésped está obligado a comunicar la hora prevista de llegada y a notificar sin demora injustificada cualquier cambio de esa hora.

Salvo que se acuerde otra cosa, el huésped está además obligado a contactar con el operador aproximadamente 15 minutos antes de la llegada real.

El operador espera como máximo 10 minutos a la hora de entrega acordada. Si el huésped contacta con el operador unos 15 minutos antes de la llegada, la hora acordada es el momento 15 minutos después de ese contacto. El huésped debe comunicar a tiempo cualquier cambio de la hora de llegada.

Si el huésped no llega en los 10 minutos siguientes a la hora acordada y el operador tiene que volver para la entrega, se cobra una tasa de 300 Kč por cada desplazamiento repetido. La tasa se paga en el lugar junto con los demás pagos.

Si el huésped no comunica de antemano la hora prevista de llegada, el operador asegura la entrega del apartamento en un plazo de 60 minutos desde el momento en que el huésped avisa de que está en el lugar. La espera dentro de ese plazo no da derecho a descuento ni a indemnización.

Para el importe del suplemento por llegada tardía es decisivo el momento en que el huésped avisa al operador de que está en el lugar, no el momento de la entrega del apartamento. Si el huésped, sin una hora comunicada de antemano, avisa de una llegada después de las 20:00, paga el suplemento según el art. 7.

Antes de la salida, el huésped está obligado, si el operador se lo pide, a indicar la hora aproximada de su salida y a prestar una colaboración razonable en la recepción del apartamento.

La mera falta de colaboración no genera automáticamente el derecho a una penalización contractual. El huésped responde, no obstante, de los costes o del daño reales y demostrables que se produzcan por el incumplimiento de esta obligación.

7. Llegada tardía

La llegada después de las 20:00 es posible con un suplemento de 100 Kč por cada media hora empezada, como máximo hasta las 22:00. El importe del suplemento se rige por la hora real de llegada, no por la hora comunicada, y se paga en el lugar al entregar el apartamento.

Si el huésped cambia de forma reiterada la hora de llegada acordada, no facilita la comunicación necesaria o con su conducta provoca una espera extraordinaria o la necesidad de una asistencia personal extraordinaria, puede cobrarse, en lugar del suplemento habitual por llegada tardía, una penalización contractual de 500 Kč.

La penalización contractual de 500 Kč no se suma al suplemento habitual por llegada tardía. Por la misma situación tampoco se suma a la tasa por desplazamiento repetido según el art. 6.

El operador puede, según las circunstancias, condonar total o parcialmente el suplemento o la penalización contractual.

8. Check-out

La hora estándar de check-out es a más tardar a las 10:00, salvo que se haya acordado otra cosa.

Una salida posterior puede acordarse de antemano con el operador, también de palabra. Si la salida posterior queda aceptada, no se cobra ningún suplemento, salvo que se acuerde otra cosa.

Sin acuerdo previo se concede una tolerancia de hasta 30 minutos.

Si el apartamento no se libera sin acuerdo previo ni siquiera después de transcurrida esta tolerancia, el operador puede cobrar 500 Kč por cada hora adicional iniciada, como máximo el importe correspondiente al precio de una noche adicional.

Si la liberación tardía del apartamento causa otros costes o daños demostrables, por ejemplo una complicación grave de la limpieza o de la estancia siguiente, el operador puede exigir su indemnización en la medida en que ya no estén cubiertos por el suplemento indicado.

9. Aparcamiento

Para cada uno de los cinco apartamentos hay una plaza de aparcamiento privada gratuita en el patio cerrado de la dirección Chelčického 95/15, a unos 3-4 minutos a pie de la casa.

El huésped está obligado a utilizar la plaza asignada por el operador y a comunicar de antemano la llegada en coche.

La puerta del aparcamiento está normalmente abierta todos los días de 6:00 a 18:00. Fuera de ese horario, la puerta se abre a distancia mediante una llamada desde el número de teléfono que el huésped comunicó de antemano al operador.

El número de teléfono de quien llama no puede estar oculto. En un dispositivo con varias tarjetas SIM hay que llamar desde el número que se comunicó de antemano al operador.

Justo delante de la casa está prohibido detenerse. Para una breve descarga o carga de equipaje se puede parar en el lado opuesto de la calle, a unos 30 metros de la casa, si la situación del tráfico y las normas de circulación lo permiten.

El huésped está obligado a cumplir las instrucciones de funcionamiento vigentes para el uso del aparcamiento y de la puerta.

El aparcamiento está vigilado por un sistema de cámaras. La cesión de la plaza de aparcamiento no supone la recepción en depósito del vehículo ni de los objetos dejados en el vehículo.

10. Códigos de acceso

Los códigos de acceso están destinados únicamente a los huéspedes registrados de la reserva correspondiente.

El huésped no puede, sin el consentimiento del operador, comunicar el código de acceso a otra persona ni permitirle de otro modo un acceso autónomo no autorizado.

Por la entrega o puesta a disposición no autorizada y demostrable del código de acceso puede cobrarse una penalización contractual de 1 000 Kč por cada caso.

Si mediante el código así facilitado se permitió al mismo tiempo que una persona no comunicada se alojara de hecho, no se aplican a la vez dos penalizaciones contractuales por el mismo hecho; se aplica la disposición más específica sobre la persona no comunicada.

Esto no afecta al derecho a la indemnización del daño o de los costes reales y demostrables en la medida permitida por la normativa.

11. Visitas y otras personas alojadas

Una visita breve del huésped alojado es posible si no altera la tranquilidad, la seguridad ni el funcionamiento ordinario de VIVIEN Apartments.

Se considera visita breve la que dura como máximo 4 horas en un mismo día. La visita debe abandonar el apartamento a más tardar a las 21:00.

La visita no puede pernoctar en el apartamento, tener un código de acceso propio ni usarlo de hecho como lugar de su alojamiento.

La persona que permanece en el apartamento más de cuatro horas, se queda después de las 21:00, pernocta o lo usa de otro modo de hecho como persona alojada debe comunicarse y registrarse de antemano como huésped adicional.

Añadir otro huésped solo es posible con el consentimiento previo del operador y dentro de la capacidad máxima del apartamento concreto.

Por una persona adicional debidamente comunicada se cobran 500 Kč por noche, salvo que en la reserva concreta se haya acordado otra cosa. La tasa municipal de estancia, si procede, se paga por separado.

Por el alojamiento de una persona no comunicada o no registrada puede cobrarse una penalización contractual de 1 000 Kč por persona y por cada noche iniciada.

Si el número de personas supera la capacidad máxima del apartamento, el número de personas debe reducirse sin demora. Por cada persona por encima de la capacidad máxima puede cobrarse una penalización contractual de 1 500 Kč por cada noche iniciada.

Por la misma persona y el mismo hecho no se suman la penalización contractual por persona no comunicada y la penalización por superar la capacidad máxima.

No se facilitan camas supletorias ni camas adicionales, y el huésped no puede crear otros lugares para dormir en contra de la capacidad máxima del apartamento.

12. Responsabilidad por las visitas y el acompañamiento

El huésped está obligado a procurar que las personas a las que permita entrar en el apartamento o en otros espacios de VIVIEN Apartments cumplan las normas de la estancia en la medida en que les sean aplicables.

Si una visita, una persona acompañante u otra persona a la que el huésped haya dejado entrar causa un daño, una suciedad extraordinaria, una alteración de la tranquilidad u otro incumplimiento de las normas, el huésped está obligado a prestar al operador la colaboración necesaria para resolver la situación.

La responsabilidad del huésped por las consecuencias de la conducta de estas personas se valora conforme a estas Condiciones y a la normativa vigente.

13. Niños y huéspedes menores de edad

VIVIEN Apartments está destinado a huéspedes a partir de 6 años.

Los apartamentos no están equipados ni especialmente acondicionados para la estancia de bebés y de niños menores de seis años. El operador no facilita cunas ni camas supletorias.

De los huéspedes menores de edad durante la estancia responde la persona adulta que los acompaña.

14. Animales de compañía

No está permitida la estancia de animales de compañía en los apartamentos ni en los espacios de alojamiento.

En caso de incumplimiento de la prohibición puede cobrarse una indemnización a tanto alzado de los costes de limpieza extraordinaria por importe de 2 000 Kč.

Si los costes reales, razonables y demostrables de eliminar las consecuencias o el daño causado superan ese importe, puede exigirse la parte superior correspondiente en la medida permitida por la normativa.

La prohibición no se aplica a los perros guía y de asistencia en los casos establecidos por la normativa.

15. Horario de silencio, fiestas y uso no permitido del apartamento

En VIVIEN Apartments rige un horario de silencio de 21:00 a 8:00.

Durante ese tiempo, el huésped está obligado a limitar el volumen de la conversación, de la música, de la televisión y de otras actividades de modo que no moleste a los demás huéspedes ni a los habitantes de la casa.

Con independencia de la hora del día, no están permitidas las fiestas, las celebraciones, los actos colectivos ni otras actividades que alteren de forma desproporcionada la tranquilidad, la seguridad o el funcionamiento ordinario de VIVIEN Apartments.

Tras un aviso del operador, por una alteración grave o reiterada de la tranquilidad puede cobrarse una penalización contractual de 2 000 Kč por cada caso demostrable.

Una alteración grave o reiterada puede ser también motivo de finalización de la estancia.

Los apartamentos no pueden usarse, sin el consentimiento expreso previo del operador, para fotografía o grabación profesional o comercial.

Está prohibido utilizar los apartamentos para producir contenido pornográfico o contenido sexual comercial análogo, para prestar servicios sexuales de pago o para otro uso comercial análogo que no tenga relación con el alojamiento ordinario.

16. Fumar, fuego abierto y seguridad

En todos los apartamentos, en todos los espacios interiores de la casa y en las terrazas de los apartamentos está prohibido fumar cigarrillos, puros, cachimbas, cigarrillos electrónicos y dispositivos de vapeo, y usar productos de tabaco calentado.

Fumar solo está permitido al aire libre delante de la casa o en la zona de asiento del jardín. El huésped está obligado a fumar teniendo en cuenta a los demás huéspedes y a los habitantes de la casa, a no fumar junto a ventanas y puertas abiertas, a usar un cenicero y a no dejar colillas en el jardín, en la acera ni en el aparcamiento.

En caso de incumplimiento de la prohibición de fumar en el apartamento, en los espacios interiores de la casa o en la terraza, puede cobrarse una indemnización a tanto alzado de los costes de limpieza extraordinaria y de eliminación del olor por importe de 4 000 Kč.

Si los costes reales, razonables y demostrables causados por el incumplimiento de la prohibición superan ese importe, el operador puede exigir la indemnización superior correspondiente en la medida permitida por la normativa.

En los apartamentos y en los espacios comunes está prohibido el uso de velas, lámparas aromáticas de llama abierta, varillas de incienso, pirotecnia y otras fuentes de fuego abierto.

Por un incumplimiento demostrable de la prohibición de fuego abierto puede cobrarse una penalización contractual de 500 Kč, aunque no se haya producido un daño.

El daño producido o los costes extraordinarios se tratan por separado en la medida permitida por la normativa.

17. Dispositivos de seguridad y contra incendios

El huésped no puede cubrir, desconectar, desmontar ni dejar de otro modo fuera de servicio los detectores de humo, los dispositivos contra incendios u otros dispositivos de seguridad situados en el apartamento o en los espacios comunes.

El huésped no puede bloquear las vías de acceso ni las de evacuación, ni colocar objetos de un modo que pueda poner en peligro la seguridad de las personas o el funcionamiento del inmueble.

El huésped está obligado a comunicar al operador sin demora injustificada cualquier defecto que detecte en un dispositivo de seguridad.

El incumplimiento intencionado o reiterado de estas normas puede, según su gravedad, ser motivo de finalización de la estancia. Si se produce un daño o es necesaria una intervención profesional, el huésped paga los costes reales y demostrables.

18. Seguridad y denegación del alojamiento

El operador puede, antes de entregar el apartamento, denegar el inicio del alojamiento si, atendidas las circunstancias concretas de la llegada, existe un temor fundado de que la estancia del huésped o de las personas que lo acompañan pueda poner en peligro la seguridad de las personas o de los bienes, el funcionamiento ordinario de VIVIEN Apartments o la estancia tranquila de los demás huéspedes.

En una reserva directa, si se produce esa denegación antes del inicio de la estancia, se devolverá al huésped el precio del alojamiento no prestado.

En una reserva realizada a través de un portal de reservas, el procedimiento posterior se rige también por las condiciones del portal de reservas correspondiente.

En caso de peligro inmediato para las personas o los bienes, el operador puede llamar a la Policía de la República Checa o a otros servicios competentes.

Los espacios de VIVIEN Apartments no pueden utilizarse para una actividad ilícita.

19. Bicicletas

No está permitido introducir ni guardar bicicletas en los apartamentos.

Para guardarlas, el huésped está obligado a utilizar el lugar indicado por el operador o a acordar de antemano la forma de depósito.

Por un incumplimiento demostrable de esta norma puede cobrarse una penalización contractual de 1 000 Kč.

Si en relación con el incumplimiento se produce un daño o es necesaria una limpieza extraordinaria, el operador puede exigir los costes reales y demostrables correspondientes en la medida permitida por la normativa.

20. Manipulación del equipamiento y de los dispositivos técnicos

El huésped está obligado a usar el equipamiento del apartamento y los dispositivos técnicos solo del modo que corresponde a su destino.

Sin el consentimiento previo del operador no está permitido mover muebles, decoración ni otro equipamiento del apartamento. La única excepción es el desplazamiento habitual de una silla al usarla.

No está permitido desmontar, desconectar, reconectar ni trasladar el equipamiento entre el apartamento, los espacios comunes y el jardín.

El huésped no puede intervenir en la instalación o en el ajuste técnico de la recuperación de calor, del aire acondicionado, de la calefacción, de la iluminación, de la instalación eléctrica, de los routers, de los sistemas de acceso, del sistema de cámaras ni de otros elementos técnicos del inmueble.

Si el huésped, a consecuencia de una manipulación no autorizada, causa un daño, una avería o la necesidad de una intervención profesional, paga los costes reales y demostrables de devolver el equipamiento o el dispositivo a su estado anterior.

21. Ventilación, ventanas, aire acondicionado y calefacción

Los apartamentos están equipados con un sistema de ventilación controlada con recuperación de calor.

El huésped no puede apagar por su cuenta la recuperación de calor, cubrir sus elementos ni cambiar un ajuste técnico que no está destinado al manejo habitual por el huésped.

Las ventanas no deben dejarse abiertas durante mucho tiempo, en particular cuando funcionan al mismo tiempo el aire acondicionado o la calefacción.

El huésped está obligado a usar el aire acondicionado, la calefacción y los demás dispositivos técnicos de acuerdo con las instrucciones del operador.

Por la mera apertura breve de una ventana no se cobra ninguna sanción. Si, no obstante, el incumplimiento de estas normas causa un daño demostrable o un coste extraordinario, el huésped responde de él conforme a la disposición general sobre indemnización de daños.

22. Espacios comunes, jardín y partes privadas de la casa

Los huéspedes pueden, durante la estancia, usar los espacios comunes de la planta baja y el jardín de VIVIEN Apartments de acuerdo con su destino y teniendo en cuenta a los demás huéspedes y a los habitantes de la casa.

Las plantas superiores de la casa no forman parte de VIVIEN Apartments. Allí hay viviendas privadas y los huéspedes no pueden entrar en esas partes de la casa sin el consentimiento expreso del operador.

El huésped está obligado a mantener en orden los espacios comunes y el jardín, a respetar el horario de silencio de 21:00 a 8:00 y a no dejar allí objetos personales, residuos ni equipamiento del apartamento.

Sin el consentimiento del operador no está permitido mover el equipamiento del jardín o el común, intervenir en la iluminación, en la instalación eléctrica o en otros elementos técnicos, ni usar los espacios comunes para fiestas, celebraciones o actos colectivos.

El incumplimiento reiterado de estas normas, en particular la entrada reiterada y no autorizada en las partes privadas de la casa, puede ser motivo de finalización de la estancia.

23. Entrada del operador en el apartamento durante la estancia

El operador respeta la privacidad del huésped y durante la estancia no entra en el apartamento sin motivo.

Cuando es posible, la entrada del operador se produce previo acuerdo con el huésped.

Sin el consentimiento previo del huésped, el operador puede entrar en el apartamento si es necesario para evitar un daño o un peligro, para resolver una avería o un fallo técnico grave, o en otra situación urgente relativa a la seguridad de las personas, de los bienes o del funcionamiento del inmueble.

Si el huésped no responde de forma reiterada a los intentos razonables de contacto del operador y, al mismo tiempo, existe una necesidad fundada de comprobar la seguridad de las personas, el estado del apartamento o un incumplimiento grave de las normas de la estancia, el operador puede realizar la comprobación necesaria del apartamento también sin el consentimiento previo del huésped.

Si la situación no es inmediatamente urgente, el operador intentará contactar con el huésped antes de entrar y, antes de la entrada misma, llamará a la puerta y anunciará su presencia.

El huésped está obligado a permitir el acceso al apartamento si es necesario para realizar una reparación imprescindible o para eliminar un defecto que no puede aplazarse razonablemente hasta el final de la estancia.

24. Daños, limpieza extraordinaria y trato del equipamiento

El huésped está obligado a tratar el apartamento y su equipamiento con cuidado y del modo que corresponde a su destino.

El huésped no responde del desgaste habitual derivado del uso correcto.

El huésped está obligado a comunicar al operador sin demora injustificada cualquier daño o defecto.

Por un daño, el operador puede exigir los costes razonables y demostrables de una limpieza profesional, de una reparación, de una renovación o de la sustitución del objeto. Si es necesaria la sustitución, se tienen en cuenta la naturaleza, la antigüedad y el estado anterior del objeto.

Limpieza extraordinaria

Si el huésped deja el apartamento, su equipamiento o los espacios comunes en un estado que exige una limpieza superior a la limpieza habitual después de la estancia, puede cobrarse una indemnización a tanto alzado de la limpieza extraordinaria por importe de 1 500 Kč.

Si los costes reales, razonables y demostrables de la limpieza extraordinaria superan ese importe, el operador puede exigir su cuantía real correspondiente.

Cocinar de forma habitual y el olor habitual derivado del uso correcto del equipamiento de cocina no son, por sí solos, motivo de limpieza extraordinaria.

El huésped está, no obstante, obligado a evitar una suciedad excesiva por grasa, restos quemados, olores persistentes, manchas u otra suciedad superior al uso habitual.

Superficies delicadas

El huésped no puede cortar directamente sobre la encimera, colocar objetos calientes sin una protección adecuada, usar productos de limpieza agresivos o inadecuados, ni tratar suelos, muebles, la placa de cocción u otras superficies de un modo que pueda dañarlos.

En caso de daño se exige con preferencia el coste razonable de una limpieza profesional, de una reparación o de una renovación. La sustitución del objeto entero solo se exige si la reparación no es posible o no es económicamente razonable.

25. Indemnización del equipamiento habitual

En caso de pérdida, destrucción o daño que no pueda eliminarse con una limpieza habitual, el operador puede, para el equipamiento habitual, partir de los siguientes valores orientativos de indemnización:

En el caso de una colcha, textiles decorativos, cortinas, colchones, muebles, suelos, puertas, electrodomésticos, electrónica, iluminación, equipamiento técnico, obras de arte, grabados, decoración y otros objetos, el importe de la indemnización se fija según los costes reales, razonables y demostrables de limpieza, reparación, renovación o sustitución, teniendo en cuenta la antigüedad y el estado anterior.

En los costes pueden incluirse también los costes necesarios de transporte, montaje o intervención profesional.

26. Objetos llevados o que faltan

Si después del final de la estancia falta equipamiento del apartamento u otro objeto que pertenece al operador, el huésped está obligado a indemnizar el daño producido.

Para los objetos habituales pueden usarse los valores de indemnización indicados en estas Condiciones. Para los demás objetos se parte del valor real o de los costes razonables de su sustitución, teniendo en cuenta la antigüedad y el estado anterior.

Por el mero hecho de llevarse un objeto no se cobra una «multa por robo» independiente, salvo que para el caso concreto estas Condiciones dispongan otra cosa.

27. Objetos de los huéspedes, objetos de valor y vehículos

El operador responde del daño en los objetos introducidos por el huésped en los espacios destinados al alojamiento o al depósito de objetos, en la medida establecida por la normativa vigente.

El huésped está obligado a proteger de forma razonable sus objetos personales y a cerrar debidamente el apartamento al salir.

Si el huésped constata la pérdida, el daño o la sustracción de un objeto suyo, está obligado a comunicarlo al operador sin demora injustificada.

El derecho a la indemnización del daño debe reclamarse al operador a más tardar en el plazo de 15 días desde el día en que el huésped tuvo que conocer el daño, salvo que la normativa disponga otra cosa para el caso concreto.

Objetos de valor

Si el huésped solicita el depósito de dinero, joyas u otros objetos de valor, el operador los recibe en depósito en la medida establecida por la normativa.

El operador puede negarse a recibir objetos peligrosos u objetos cuyo valor o volumen sean desproporcionados respecto del carácter del alojamiento.

El operador puede exigir que los objetos de valor se entreguen en depósito en una caja cerrada o precintada.

Vehículos y objetos en el vehículo

La plaza de aparcamiento gratuita facilitada al huésped sirve para dejar el vehículo durante la estancia.

Ni el vehículo ni los objetos dejados en el vehículo son recibidos en depósito por el operador.

Por ello, el operador no responde del daño, de la pérdida o de la sustracción del vehículo ni de los objetos dejados en el vehículo, salvo en los casos en que la responsabilidad del operador se derive directamente de la normativa vigente.

Se recomienda al huésped no dejar en el vehículo objetos de valor a la vista.

28. Objetos olvidados

Si el huésped, después del final de la estancia, deja un objeto personal en el apartamento o en otros espacios de VIVIEN Apartments, el operador intentará informarle del hallazgo según los datos de contacto disponibles.

El objeto olvidado puede, previo acuerdo, recogerse en persona o enviarse a la dirección indicada por el huésped.

Los costes de embalaje, franqueo, servicio de mensajería u otra forma de devolución del objeto los paga el huésped.

El operador no está obligado a enviar los objetos olvidados a su costa.

Si no se consigue contactar con el propietario del objeto o el huésped no lo recoge en un plazo razonable, se procederá con él de acuerdo con la normativa vigente.

29. Interrupciones de servicios, averías técnicas y apartamento de sustitución

El operador hará un esfuerzo razonable para que, durante la estancia, estén debidamente disponibles los servicios y el equipamiento técnico que forman parte del alojamiento.

En caso de interrupción de la electricidad, del agua, de internet, de las redes públicas o de otros servicios causada por circunstancias fuera del control del operador, el operador adoptará, en la medida de lo posible, las medidas necesarias para resolver la situación o para asegurar una solución de sustitución razonable.

Si el apartamento reservado no puede facilitarse por motivos técnicos u otros motivos graves, el operador puede ofrecer al huésped otro apartamento de VIVIEN Apartments de capacidad y nivel comparables o superiores.

Si el huésped no acepta el apartamento de sustitución, tiene derecho a la devolución del precio del alojamiento no prestado. En las reservas a través de un portal de reservas se procede también según las condiciones del portal correspondiente.

El huésped está obligado a comunicar al operador sin demora injustificada el defecto o la interrupción que detecte.

Una limitación breve causada por circunstancias fuera del control del operador no da, por sí sola, derecho a la devolución de todo el precio de la estancia.

Si la limitación es grave o prolongada y impide de forma sustancial el uso correcto del apartamento, el operador puede, según las circunstancias concretas, ofrecer una compensación razonable, un descuento u otra solución adecuada.

Esto no afecta a los derechos legales del huésped derivados de un alojamiento o de un servicio prestado de forma defectuosa.

30. Cumplimiento de las instrucciones del operador

El huésped está obligado a cumplir estas Condiciones, las normas de seguridad del inmueble y las instrucciones de funcionamiento razonables del operador relativas al uso del apartamento, de los espacios comunes, del jardín, del aparcamiento y del equipamiento técnico.

Las instrucciones del operador no pueden contradecir las condiciones acordadas de la reserva ni la normativa.

Si el huésped no atiende las instrucciones relativas a la seguridad, a la protección de los bienes o al funcionamiento ordinario de VIVIEN Apartments y con ello incumple las normas de la estancia de forma grave o reiterada, el operador puede proceder conforme a la disposición sobre la finalización de la estancia.

31. Finalización de la estancia

El operador puede finalizar la estancia de forma anticipada si el huésped incumple de forma grave o reiterada sus obligaciones conforme a estas Condiciones o a las normas de la estancia y no pone remedio ni siquiera después del aviso del operador.

No se exige el aviso previo cuando la conducta del huésped supone un peligro inmediato o grave para la seguridad de las personas o de los bienes, o cuando la naturaleza del incumplimiento no permite esperar razonablemente que la estancia continúe.

Si la estancia se finaliza por un incumplimiento grave o reiterado de las obligaciones por parte del huésped, el huésped no tiene derecho a la devolución del precio de la parte restante no utilizada de la estancia.

Esto no afecta al derecho del operador a otras pretensiones justificadas surgidas en relación con el incumplimiento de las obligaciones del huésped.

Al finalizar la estancia, el huésped está obligado a abandonar sin demora injustificada el apartamento y los demás espacios de VIVIEN Apartments y a entregarlos al operador.

32. Penalizaciones contractuales, suplementos, indemnización de daños y su pago

Las penalizaciones contractuales, las indemnizaciones a tanto alzado y los suplementos establecidos en estas Condiciones se aplican solo cuando se cumplen de forma demostrable las condiciones de la disposición concreta.

Por un mismo hecho concreto no se suman varias penalizaciones contractuales o sanciones si sancionan el mismo incumplimiento de la misma obligación. En ese caso se aplica la disposición más específica de estas Condiciones.

El pago de la penalización contractual no afecta al derecho a la indemnización del daño real o de los costes demostrables solo en la medida en que la normativa admita esa pretensión y en que el mismo perjuicio no esté ya cubierto por el importe cobrado.

Si el operador, después del final de la estancia, constata un daño, equipamiento que falta, una suciedad extraordinaria u otro hecho que funde una pretensión frente al huésped, informa al huésped sin demora injustificada, por regla general a más tardar en el plazo de 7 días desde su constatación.

En los hechos que podían constatarse en una comprobación habitual del apartamento después de la salida, el huésped será informado, por regla general, a más tardar en el plazo de 14 días desde el final de la estancia.

Si se trata de un daño oculto o de otro hecho que no podía constatarse razonablemente en una comprobación habitual, la pretensión puede reclamarse también más tarde; el operador informa de ella al huésped sin demora injustificada después de constatarla.

El operador comunicará al huésped por escrito, en particular por correo electrónico o por un mensaje a través del portal de reservas, el motivo y el importe de la cantidad exigida y, en la medida de lo posible, acreditará la pretensión con fotografías, con un justificante de los costes o de otro modo adecuado.

La cantidad exigida es pagadera en el plazo de 14 días desde la recepción del requerimiento, salvo que se acuerde otra cosa.

En las reservas realizadas a través de un portal de reservas, el operador puede reclamar la pretensión también de la forma y en los plazos que permita el portal correspondiente.

33. Datos personales y sistema de cámaras

El operador trata los datos personales de los huéspedes en la medida necesaria para crear y gestionar la reserva, prestar el alojamiento, cumplir las obligaciones legales de registro y de comunicación, tramitar los pagos, proteger a las personas y los bienes, y proteger los derechos legítimos del operador.

El huésped está obligado a facilitar los datos exigidos por la normativa vigente y, en casos justificados, a permitir la comprobación de los datos mediante la presentación de un documento de identidad.

Determinados espacios comunes y exteriores de VIVIEN Apartments están vigilados, por motivos de seguridad, por un sistema de cámaras. Las cámaras no están situadas dentro de los apartamentos ni en los espacios destinados al uso privado de los huéspedes.

La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales, el plazo de su conservación, el sistema de cámaras y de acceso electrónico, los destinatarios de los datos y los derechos de los huéspedes figura en el documento independiente Principios de protección de datos personales, disponible en el sitio web de VIVIEN Apartments.

34. Reclamaciones

Si el huésped detecta un defecto del alojamiento o del servicio prestado, está obligado a comunicarlo al operador sin demora injustificada, para que la situación pueda, en la medida de lo posible, corregirse todavía durante la estancia.

La reclamación puede presentarse en persona, por escrito o por vía electrónica a través de los datos de contacto del operador indicados en estas Condiciones y en el sitio web de VIVIEN Apartments.

En la reclamación, el huésped debería indicar la identificación de la reserva, la descripción del hecho reclamado, cuándo se detectó el defecto o el problema y qué forma de solución solicita.

El operador confirmará la recepción de la reclamación y su contenido.

La reclamación se resolverá sin demora injustificada, a más tardar en el plazo de 30 días desde el día de su presentación, salvo que el operador y el huésped acuerden un plazo más largo.

El huésped será informado de la forma en que se resolvió la reclamación. En caso de desestimación de la reclamación se indicará el motivo.

El huésped está obligado a prestar la colaboración razonable necesaria para valorar y resolver la reclamación.

35. Resumen de cargos y sanciones

Los importes de este resumen tienen carácter informativo. Las condiciones de su aplicación figuran en los artículos correspondientes.

36. Resolución extrajudicial de litigios de consumo

Si entre el operador y el huésped en posición de consumidor surge un litigio que no puede resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor puede presentar una solicitud de resolución extrajudicial del litigio de consumo.

El organismo competente es:

Inspección de Comercio Checa (Česká obchodní inspekce)

Inspectorado central, departamento ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

Correo electrónico: adr@coi.gov.cz

Web: www.coi.gov.cz

37. Disposiciones finales

Estas Condiciones forman parte del contrato de alojamiento si el huésped tuvo la posibilidad de conocerlas antes de crear la reserva. El huésped también puede confirmar que conoce las Condiciones en el check-in en línea, si el sistema utilizado ofrece esa posibilidad.

Para una reserva concreta se aplica el texto de las Condiciones que el huésped tuvo la posibilidad de conocer al crearla, salvo que el operador y el huésped acuerden después expresamente otra cosa.

El operador puede modificar las Condiciones para el futuro. La modificación de las Condiciones no tiene efecto retroactivo sobre las reservas ya formalizadas.

Si la reserva se creó a través de Booking.com, Airbnb u otro portal de reservas y las condiciones de la reserva concreta difieren en algún punto de estas Condiciones, en ese alcance prevalecen las condiciones acordadas al crear la reserva a través del portal correspondiente.

Si estas Condiciones están disponibles también en otras versiones lingüísticas, en caso de contradicción prevalece la versión checa.

Las relaciones jurídicas entre el operador y el huésped se rigen por el ordenamiento jurídico de la República Checa.

La eventual nulidad o ineficacia de una disposición concreta de estas Condiciones no afecta a la validez de las demás disposiciones.