Conditions générales et règlement intérieur

1. Exploitant et coordonnées

Exploitant: Nikola Tomková

IČO: 04304438

Forme juridique: personne physique exerçant une activité selon la loi sur les activités commerciales

Siège: Reinerova 47/12, 370 06 České Budějovice

Lieu de fourniture de l’hébergement:

VIVIEN Apartments

Nádražní 108/43

370 01 České Budějovice

E-mail: info@vivienapartments.cz

Téléphone: +420 702 153 573

Web: www.vivienapartments.cz

2. Réservation, prix et paiement

La réservation devient obligatoire par sa confirmation par l’exploitant ou par sa confirmation au moyen du portail de réservation par lequel elle a été créée.

Seule une personne de plus de 18 ans peut conclure une réservation. Lors de la réservation, l’hôte est tenu d’indiquer des données exactes et complètes et de payer le prix du séjour selon le mode et dans le délai indiqués pour la réservation concernée.

Le prix du séjour est toujours indiqué avant la finalisation de la réservation. Si, pour une réservation concrète, des conditions de prix, de paiement ou d’annulation différentes ont été convenues par Booking.com, Airbnb ou un autre portail de réservation, les conditions indiquées lors de sa création prévalent pour cette réservation dans cette mesure.

Si un paiement anticipé ou un acompte est exigé pour la réservation et que l’hôte ne le règle pas dans le délai fixé, l’exploitant peut annuler la réservation, sauf accord contraire.

Des services supplémentaires, des suppléments et des pénalités contractuelles ne peuvent être facturés que s’ils naissent selon les présentes CG ou ont été convenus avec l’hôte. Le récapitulatif des montants figure à l’article 35.

Taxe de séjour

Pour les réservations créées au plus tard le 1er octobre 2026 inclus, la taxe de séjour est déjà comprise dans le prix de la réservation.

Pour les réservations créées à partir du 2 octobre 2026, la taxe de séjour ne fait pas partie du prix de base de l’hébergement et se paie séparément à l’arrivée, si elle s’applique à l’hôte concerné.

La taxe de séjour peut être payée à l’arrivée en espèces ou par carte de paiement. En cas de paiement en espèces, l’hôte est prié d’avoir le montant correspondant prêt.

Le montant de la taxe est régi par la législation en vigueur et par l’arrêté généralement contraignant de la ville statutaire de České Budějovice.

3. Annulation et non-présentation au séjour

La réservation peut être annulée gratuitement au plus tard 14 jours avant le jour d’arrivée prévu.

En cas d’annulation de la réservation 13 jours ou moins avant le jour d’arrivée prévu, les frais d’annulation s’élèvent à 100 % du prix total de la réservation.

En cas de non-présentation de l’hôte au séjour sans annulation préalable de la réservation (no-show), les frais d’annulation s’élèvent à 100 % du prix total de la réservation.

L’annulation d’une réservation directe doit être faite par écrit, notamment par e-mail ou par un autre moyen électronique démontrable.

Si d’autres conditions d’annulation ont été convenues pour une réservation concrète, notamment par un portail de réservation ou dans le cadre d’une offre de prix concrète, les conditions indiquées pour cette réservation s’appliquent.

Non-commencement du séjour (no-show)

L’horaire habituel du check-in en personne est, le jour de l’arrivée, de 14:00 à 20:00.

Si, le jour de l’arrivée, l’hôte n’arrive pas avant 20:00, n’a pas convenu à l’avance d’une arrivée plus tardive et ne contacte pas l’exploitant, l’exploitant est autorisé à considérer la réservation comme non commencée (no-show).

L’hôte qui a convenu à l’avance avec l’exploitant d’une arrivée plus tardive n’est pas considéré comme un no-show.

La seule création de la réservation, y compris une réservation créée le jour de l’arrivée peu avant la fin de l’horaire habituel de check-in, ne crée pas de droit à une arrivée après 20:00.

Pour les réservations créées par un portail de réservation, les règles de ce portail et de la réservation concrète s’appliquent aussi en cas de no-show.

4. Rétractation du contrat dans les 14 jours

Pour un contrat d’hébergement conclu pour une date précise, le consommateur n’a pas le droit de se rétracter du contrat sans indiquer de motif dans un délai de 14 jours du seul fait que la réservation a été conclue par internet ou par un autre moyen à distance.

La possibilité d’annuler la réservation est régie par les conditions d’annulation de la réservation concrète.

5. Check-in en ligne et remise de l’appartement

Le check-in en ligne doit être achevé avant la première entrée de l’hôte dans l’appartement, y compris pour une réservation créée le jour de l’arrivée.

Les codes d’accès et les informations d’arrivée ne peuvent être mis à la disposition de l’hôte qu’après l’achèvement du check-in en ligne, le respect des conditions de paiement et des autres conditions de la réservation.

Le mode habituel de commencement du séjour est un accueil en personne et l’installation de l’hôte dans l’appartement, sauf si un autre mode de remise a été convenu à l’avance avec l’exploitant.

Si une remise en personne de l’appartement a été convenue, l’hôte ne doit pas, sans l’accord de l’exploitant, contourner cette remise et s’installer seul en utilisant seulement le code d’accès.

Au départ, la reprise de l’appartement a lieu en personne dans la mesure du possible. L’heure de la reprise est convenue à l’avance.

6. Communication et coopération à l’arrivée et au départ

L’hôte est tenu de fournir à l’exploitant la coopération raisonnable nécessaire à la remise et à la reprise correctes de l’appartement.

Avant l’arrivée, l’hôte est tenu d’indiquer l’heure d’arrivée prévue et de signaler sans retard injustifié tout changement de cette heure.

Sauf accord contraire, l’hôte est en outre tenu de contacter l’exploitant environ 15 minutes avant l’arrivée effective.

L’exploitant attend au plus 10 minutes à l’heure de remise convenue. Si l’hôte contacte l’exploitant environ 15 minutes avant l’arrivée, l’heure convenue est le moment situé 15 minutes après ce contact. L’hôte est tenu de signaler à temps tout changement de l’heure d’arrivée.

Si l’hôte n’arrive pas dans les 10 minutes suivant l’heure convenue et que l’exploitant doit revenir pour la remise, des frais de 300 Kč sont facturés pour chaque déplacement répété. Les frais sont payés sur place avec les autres paiements.

Si l’hôte ne communique pas à l’avance l’heure d’arrivée prévue, l’exploitant assure la remise de l’appartement dans les 60 minutes à compter du moment où l’hôte indique être sur place. L’attente dans ce délai ne donne droit ni à une réduction ni à une indemnité.

Pour le montant du supplément d’arrivée tardive, le moment décisif est celui où l’hôte indique à l’exploitant être sur place, et non celui de la remise de l’appartement. Si l’hôte, sans heure communiquée à l’avance, signale une arrivée après 20:00, il paie le supplément selon l’art. 7.

Avant le départ, l’hôte est tenu, à la demande de l’exploitant, d’indiquer l’heure approximative de son départ et de fournir une coopération raisonnable lors de la reprise de l’appartement.

Le seul défaut de coopération ne crée pas automatiquement un droit à une pénalité contractuelle. L’hôte répond toutefois des coûts ou du dommage réels et démontrables qui naissent de la violation de cette obligation.

7. Arrivée tardive

Une arrivée après 20:00 est possible moyennant un supplément de 100 Kč pour chaque demi-heure commencée, au plus tard jusqu’à 22:00. Le montant du supplément suit l’heure réelle d’arrivée, et non l’heure qui avait été indiquée, et est payé sur place lors de la remise de l’appartement.

Si l’hôte change de façon répétée l’heure d’arrivée convenue, ne fournit pas la communication nécessaire ou, par sa façon d’agir, cause une attente exceptionnelle ou la nécessité d’une assistance personnelle exceptionnelle, une pénalité contractuelle de 500 Kč peut être facturée à la place du supplément ordinaire pour arrivée tardive.

La pénalité contractuelle de 500 Kč ne se cumule pas avec le supplément ordinaire pour arrivée tardive. Pour la même situation, elle ne se cumule pas non plus avec les frais de déplacement répété selon l’art. 6.

L’exploitant peut, selon les circonstances, renoncer en tout ou en partie au supplément ou à la pénalité contractuelle.

8. Check-out

L’heure habituelle du check-out est au plus tard à 10:00, sauf accord contraire.

Un départ plus tardif peut être convenu à l’avance avec l’exploitant, y compris oralement. Si un départ plus tardif est accepté, aucun supplément n’est facturé, sauf accord contraire.

Sans accord préalable, une tolérance de 30 minutes est accordée.

Si, sans accord préalable, l’appartement n’est pas libéré même après l’expiration de cette tolérance, l’exploitant peut facturer 500 Kč pour chaque heure supplémentaire commencée, sans dépasser le montant correspondant au prix d’une nuit supplémentaire.

Si la libération tardive de l’appartement cause d’autres coûts ou un autre dommage démontrables, par exemple une complication importante du nettoyage ou du séjour suivant, l’exploitant peut en demander la réparation dans la mesure où ils ne sont pas déjà couverts par le supplément indiqué.

9. Stationnement

Pour chacun des cinq appartements, une place de stationnement privée gratuite est disponible dans une cour fermée à l’adresse Chelčického 95/15, à environ 3-4 minutes à pied de la maison.

L’hôte est tenu d’utiliser la place attribuée par l’exploitant et de signaler à l’avance son arrivée en voiture.

Le portail du parking est habituellement ouvert tous les jours de 6:00 à 18:00. En dehors de cette plage, le portail s’ouvre à distance par un appel depuis le numéro de téléphone que l’hôte a communiqué à l’avance à l’exploitant.

Le numéro de téléphone de l’appelant ne doit pas être masqué. Sur un appareil à plusieurs cartes SIM, l’appel doit être passé depuis le numéro communiqué à l’avance à l’exploitant.

L’arrêt est interdit directement devant la maison. Pour un court déchargement ou chargement des bagages, il est possible de s’arrêter du côté opposé de la rue, à environ 30 mètres de la maison, si la situation actuelle de la circulation et les règles de circulation le permettent.

L’hôte est tenu de respecter les instructions d’exploitation actuelles relatives à l’utilisation du parking et du portail.

Le parking est surveillé par un système de caméras. La mise à disposition d’une place de stationnement ne constitue pas une prise en dépôt du véhicule ni des objets laissés dans le véhicule.

10. Codes d’accès

Les codes d’accès sont destinés uniquement aux hôtes enregistrés de la réservation concernée.

L’hôte ne doit pas, sans l’accord de l’exploitant, communiquer le code d’accès à une autre personne ni lui permettre d’une autre manière un accès autonome non autorisé.

Pour une remise ou une mise à disposition non autorisée et démontrable du code d’accès, une pénalité contractuelle de 1 000 Kč peut être facturée pour chaque cas.

Si, au moyen d’un code ainsi mis à disposition, une personne non déclarée a en même temps été mise en mesure de se loger effectivement, deux pénalités contractuelles ne s’appliquent pas simultanément pour le même fait. C’est la disposition plus précise relative à la personne non déclarée qui s’applique.

Cela n’affecte pas le droit à la réparation du dommage réel et démontrable ou des coûts, dans la mesure permise par la législation.

11. Visites et autres personnes hébergées

Une visite de courte durée de l’hôte hébergé est possible si elle ne trouble pas le calme, la sécurité ni le bon fonctionnement de VIVIEN Apartments.

Est considérée comme visite de courte durée une visite d’une durée maximale de 4 heures au cours d’une même journée. La visite doit quitter l’appartement au plus tard à 21:00.

La visite ne doit pas passer la nuit dans l’appartement, disposer de son propre code d’accès ni l’utiliser effectivement comme lieu de son hébergement.

Une personne qui reste dans l’appartement plus de quatre heures, qui y reste après 21:00, qui y passe la nuit ou qui l’utilise autrement effectivement comme personne hébergée doit être déclarée à l’avance et enregistrée comme hôte supplémentaire.

L’ajout d’un hôte supplémentaire n’est possible qu’avec l’accord préalable de l’exploitant et dans la limite de la capacité maximale de l’appartement concerné.

Pour une personne supplémentaire dûment déclarée, 500 Kč par nuit sont facturés, sauf accord différent pour la réservation concernée. La taxe de séjour éventuelle se paie séparément.

Pour l’hébergement d’une personne non déclarée ou non enregistrée, une pénalité contractuelle de 1 000 Kč peut être facturée par personne et par nuit commencée.

Si le nombre de personnes dépasse la capacité maximale de l’appartement, le nombre de personnes doit être réduit sans retard. Pour chaque personne au-delà de la capacité maximale, une pénalité contractuelle de 1 500 Kč peut être facturée pour chaque nuit commencée.

Pour la même personne et le même fait, la pénalité contractuelle pour personne non déclarée et celle pour dépassement de la capacité maximale ne se cumulent pas.

Ni lits d’appoint ni couchages supplémentaires ne sont fournis, et l’hôte ne doit pas créer d’autres couchages en contradiction avec la capacité maximale de l’appartement.

12. Responsabilité pour les visites et les accompagnants

L’hôte est tenu de faire en sorte que les personnes auxquelles il permet l’entrée dans l’appartement ou dans d’autres locaux de VIVIEN Apartments respectent les règles du séjour dans la mesure où elles s’appliquent à elles.

Si une visite, une personne accompagnante ou une autre personne admise par l’hôte cause un dommage, une salissure exceptionnelle, un trouble du calme ou une autre violation des règles, l’hôte est tenu de fournir à l’exploitant la coopération nécessaire pour régler la situation.

La responsabilité de l’hôte pour les conséquences des actes de ces personnes s’apprécie selon les présentes CG et la législation en vigueur.

13. Enfants et hôtes mineurs

VIVIEN Apartments sont destinés aux hôtes à partir de 6 ans.

Les appartements ne sont ni équipés ni spécialement sécurisés pour le séjour de nourrissons et d’enfants de moins de six ans. L’exploitant ne fournit ni lits bébé ni lits d’appoint.

Pendant le séjour, l’adulte qui accompagne les hôtes mineurs répond d’eux.

14. Animaux domestiques

Le séjour d’animaux domestiques dans les appartements et les locaux d’hébergement n’est pas autorisé.

En cas de violation de l’interdiction, une indemnité forfaitaire des coûts de nettoyage extraordinaire d’un montant de 2 000 Kč peut être facturée.

Si les coûts réels, raisonnables et démontrables de suppression des conséquences ou le dommage causé dépassent ce montant, la part supérieure correspondante peut être demandée dans la mesure permise par la législation.

L’interdiction ne s’applique pas aux chiens guides et aux chiens d’assistance dans les cas prévus par la législation.

15. Heures de calme, fêtes et utilisation non autorisée de l’appartement

À VIVIEN Apartments, les heures de calme vont de 21:00 à 8:00.

Pendant cette période, l’hôte est tenu de limiter le volume des conversations, de la musique, de la télévision et des autres activités de façon à ne pas déranger les autres hôtes ni les habitants de la maison.

Quelle que soit l’heure de la journée, les fêtes, les célébrations, les événements collectifs et les autres activités qui troublent de manière excessive le calme, la sécurité ou le bon fonctionnement de VIVIEN Apartments ne sont pas autorisés.

Après un avertissement de l’exploitant, une pénalité contractuelle de 2 000 Kč peut être facturée pour un cas démontrable de trouble grave ou répété du calme.

Un trouble grave ou répété peut aussi être un motif de fin du séjour.

Les appartements ne doivent pas, sans l’accord exprès préalable de l’exploitant, être utilisés pour des prises de vue ou des tournages professionnels ou commerciaux.

Il est interdit d’utiliser les appartements pour produire un contenu pornographique ou un contenu sexuel commercial analogue, pour fournir des services sexuels payants ou pour toute autre utilisation commerciale analogue sans lien avec l’hébergement ordinaire.

16. Tabac, feu ouvert et sécurité

Dans tous les appartements, dans tous les espaces intérieurs de la maison et sur les terrasses des appartements, il est interdit de fumer des cigarettes, des cigares, des narguilés, des cigarettes électroniques et des dispositifs de vapotage, ainsi que d’utiliser des produits du tabac chauffés.

Il est permis de fumer uniquement à l’extérieur devant la maison ou près du coin salon du jardin. L’hôte est tenu de fumer en tenant compte des autres hôtes et des habitants de la maison, de ne pas fumer près des fenêtres et des portes ouvertes, d’utiliser un cendrier et de ne pas laisser de mégots dans le jardin, sur le trottoir ni sur le parking.

En cas de violation de l’interdiction de fumer dans l’appartement, dans les espaces intérieurs de la maison ou sur la terrasse, une indemnité forfaitaire des coûts de nettoyage extraordinaire et d’élimination des odeurs d’un montant de 4 000 Kč peut être facturée.

Si les coûts réels, raisonnables et démontrables causés par la violation de l’interdiction dépassent ce montant, l’exploitant peut demander une indemnité supérieure correspondante dans la mesure permise par la législation.

Dans les appartements et les espaces communs, l’utilisation de bougies, de lampes aromatiques à flamme ouverte, de bâtonnets parfumés, de pièces pyrotechniques et d’autres sources de feu ouvert est interdite.

Pour une violation démontrable de l’interdiction du feu ouvert, une pénalité contractuelle de 500 Kč peut être facturée, même si aucun dommage n’est survenu.

Le dommage survenu ou les coûts extraordinaires sont traités séparément dans la mesure permise par la législation.

17. Dispositifs de sécurité et de protection incendie

L’hôte ne doit pas couvrir, débrancher, démonter ni mettre autrement hors service les détecteurs de fumée, les dispositifs d’incendie ou les autres dispositifs de sécurité situés dans l’appartement ou dans les espaces communs.

L’hôte ne doit pas bloquer les voies d’accès ni les issues de secours, ni placer des objets d’une manière qui peut menacer la sécurité des personnes ou le fonctionnement du bâtiment.

L’hôte est tenu de signaler à l’exploitant sans retard injustifié tout défaut constaté d’un dispositif de sécurité.

Une violation intentionnelle ou répétée de ces règles peut, selon sa gravité, être un motif de fin du séjour. Si un dommage survient ou si une intervention professionnelle est nécessaire, l’hôte paie les coûts réels et démontrables.

18. Sécurité et refus de l’hébergement

L’exploitant est autorisé, avant la remise de l’appartement, à refuser le commencement de l’hébergement si, au regard des circonstances concrètes à l’arrivée, il existe une crainte justifiée que le séjour de l’hôte ou des personnes qui l’accompagnent puisse menacer la sécurité des personnes ou des biens, le bon fonctionnement de VIVIEN Apartments ou le séjour paisible des autres hôtes.

Pour une réservation directe, en cas de refus de ce type avant le commencement du séjour, le prix de l’hébergement non fourni est remboursé à l’hôte.

Pour une réservation effectuée par un portail de réservation, la suite de la procédure est aussi régie par les conditions du portail de réservation concerné.

En cas de menace immédiate pour les personnes ou les biens, l’exploitant est autorisé à appeler la Police de la République tchèque ou d’autres services compétents.

Les locaux de VIVIEN Apartments ne doivent pas être utilisés pour une activité illicite.

19. Vélos

Il n’est pas permis d’introduire ni de ranger des vélos dans les appartements.

Pour les ranger, l’hôte est tenu d’utiliser l’endroit désigné par l’exploitant ou de convenir à l’avance d’un mode de dépôt.

Pour une violation démontrable de cette règle, une pénalité contractuelle de 1 000 Kč peut être facturée.

Si un dommage ou un besoin de nettoyage extraordinaire naît en lien avec la violation, l’exploitant peut demander les coûts réels et démontrables correspondants dans la mesure permise par la législation.

20. Manipulation de l’équipement et des installations techniques

L’hôte est tenu d’utiliser l’équipement de l’appartement et les installations techniques uniquement d’une manière correspondant à leur destination.

Sans l’accord préalable de l’exploitant, il n’est pas permis de déplacer les meubles, les décorations ni les autres équipements de l’appartement. La seule exception est le déplacement ordinaire d’une chaise lors de son utilisation.

Il n’est pas permis de démonter l’équipement, de le débrancher, de modifier ses branchements ni de le déplacer entre l’appartement, les espaces communs et le jardin.

L’hôte ne doit pas intervenir sur l’installation ou le réglage technique de la récupération, de la climatisation, du chauffage, de l’éclairage, de l’installation électrique, des routeurs, des systèmes d’accès, du système de caméras ni des autres éléments techniques du bâtiment.

Si l’hôte, par une manipulation non autorisée, cause un endommagement, une panne ou le besoin d’une intervention professionnelle, il paie les coûts réels et démontrables de remise de l’équipement ou de l’installation dans l’état antérieur.

21. Aération, fenêtres, climatisation et chauffage

Les appartements sont équipés d’un système de ventilation contrôlée avec récupération.

L’hôte ne doit pas éteindre le système de récupération de sa propre initiative, en couvrir les éléments ni modifier un réglage technique qui n’est pas destiné à l’usage ordinaire par l’hôte.

Les fenêtres ne doivent pas être laissées ouvertes de façon prolongée, en particulier lorsque la climatisation ou le chauffage fonctionne en même temps.

L’hôte est tenu d’utiliser la climatisation, le chauffage et les autres installations techniques conformément aux instructions de l’exploitant.

Aucune sanction n’est facturée pour la seule ouverture de courte durée d’une fenêtre. Si toutefois la violation de ces règles cause un dommage ou un coût extraordinaire démontrable, l’hôte en répond selon la disposition générale sur la réparation du dommage.

22. Espaces communs, jardin et parties privées de la maison

Pendant le séjour, les hôtes peuvent utiliser les espaces communs au rez-de-chaussée et le jardin de VIVIEN Apartments conformément à leur destination et en tenant compte des autres hôtes et des habitants de la maison.

Les étages supérieurs de la maison ne font pas partie de VIVIEN Apartments. Ils abritent des logements privés, et les hôtes ne sont pas autorisés à entrer dans ces parties de la maison sans l’accord exprès de l’exploitant.

L’hôte est tenu de maintenir les espaces communs et le jardin en ordre, de respecter les heures de calme de 21:00 à 8:00 et de ne pas y laisser d’affaires personnelles, de déchets ni d’équipement de l’appartement.

Sans l’accord de l’exploitant, il n’est pas permis de déplacer l’équipement du jardin ou des espaces communs, d’intervenir sur l’éclairage, l’installation électrique ou d’autres éléments techniques, ni d’utiliser les espaces communs pour des fêtes, des célébrations ou des événements collectifs.

La violation répétée de ces règles, en particulier l’entrée répétée non autorisée dans les parties privées de la maison, peut être un motif de fin du séjour.

23. Entrée de l’exploitant dans l’appartement pendant le séjour

L’exploitant respecte la vie privée de l’hôte et n’entre pas dans l’appartement sans motif pendant le séjour.

Lorsque c’est possible, l’entrée de l’exploitant a lieu après accord préalable avec l’hôte.

Sans l’accord préalable de l’hôte, l’exploitant est autorisé à entrer dans l’appartement si cela est nécessaire pour prévenir un dommage ou un danger, pour traiter un incident ou une panne technique grave, ou pour une autre situation urgente concernant la sécurité des personnes, des biens ou le fonctionnement du bâtiment.

Si l’hôte ne répond pas de façon répétée aux tentatives raisonnables de contact de l’exploitant et qu’il existe en même temps un besoin justifié de vérifier la sécurité des personnes, l’état de l’appartement ou une violation grave des règles du séjour, l’exploitant est autorisé à effectuer le contrôle nécessaire de l’appartement même sans l’accord préalable de l’hôte.

Si la situation n’est pas immédiatement urgente, l’exploitant essaie de contacter l’hôte avant d’entrer et, avant l’entrée elle-même, frappe et annonce sa présence.

L’hôte est tenu de permettre l’accès à l’appartement lorsqu’il est nécessaire pour effectuer une réparation indispensable ou pour éliminer un défaut qui ne peut raisonnablement être reporté jusqu’à la fin du séjour.

24. Dommages, nettoyage extraordinaire et traitement de l’équipement

L’hôte est tenu de traiter l’appartement et son équipement avec soin et d’une manière correspondant à leur destination.

L’hôte ne répond pas de l’usure ordinaire née d’un usage conforme.

L’hôte est tenu de signaler à l’exploitant sans retard injustifié tout endommagement ou défaut.

Pour un endommagement, l’exploitant peut demander les coûts raisonnables et démontrables de nettoyage professionnel, de réparation, de rénovation ou de remplacement de l’objet. Si un remplacement est nécessaire, la nature, l’âge et l’état antérieur de l’objet sont pris en compte.

Nettoyage extraordinaire

Si l’hôte laisse l’appartement, son équipement ou les espaces communs dans un état qui exige un nettoyage au-delà du nettoyage ordinaire après le séjour, une indemnité forfaitaire de nettoyage extraordinaire d’un montant de 1 500 Kč peut être facturée.

Si les coûts réels, raisonnables et démontrables du nettoyage extraordinaire dépassent ce montant, l’exploitant peut en demander le montant réel correspondant.

La cuisine ordinaire et une odeur ordinaire née de l’usage conforme de l’équipement de cuisine ne constituent pas, à elles seules, un motif de nettoyage extraordinaire.

L’hôte est toutefois tenu d’empêcher un encrassement excessif par la graisse, les résidus brûlés, les odeurs durables, les taches ou toute autre salissure au-delà de l’usage ordinaire.

Surfaces sensibles

L’hôte ne doit pas couper directement sur le plan de travail, poser des objets chauds sans protection adaptée, utiliser des produits de nettoyage agressifs ou inadaptés, ni traiter les sols, les meubles, la plaque de cuisson ou d’autres surfaces d’une manière qui peut les endommager.

En cas d’endommagement, le coût raisonnable d’un nettoyage professionnel, d’une réparation ou d’une rénovation est demandé en priorité. Le remplacement de l’objet entier n’est demandé que si la réparation n’est pas possible ou n’est pas économiquement raisonnable.

25. Remplacement de l’équipement courant

En cas de perte, de destruction ou d’endommagement qui ne peut pas être éliminé par un nettoyage ordinaire, l’exploitant peut, pour l’équipement courant, se fonder sur les valeurs de remplacement indicatives suivantes:

Pour un jeté, les textiles décoratifs, les rideaux, les matelas, les meubles, les sols, les portes, les appareils, l’électronique, l’éclairage, l’équipement technique, les œuvres d’art, les œuvres graphiques, les décorations et les autres objets, le montant de l’indemnité est fixé selon les coûts réels, raisonnables et démontrables de nettoyage, de réparation, de rénovation ou de remplacement, en tenant compte de l’âge et de l’état antérieur.

Les coûts nécessaires de transport, de montage ou d’intervention professionnelle peuvent aussi être inclus dans les coûts.

26. Objets emportés ou manquants

Si, après la fin du séjour, l’équipement de l’appartement ou un autre objet appartenant à l’exploitant manque, l’hôte est tenu de réparer le dommage causé.

Pour les objets courants, les valeurs de remplacement indiquées dans les présentes CG peuvent être utilisées. Pour les autres objets, on se fonde sur la valeur réelle ou sur les coûts raisonnables de leur remplacement, en tenant compte de l’âge et de l’état antérieur.

Pour le seul fait d’emporter un objet, une « pénalité pour vol » distincte n’est pas facturée, sauf si les présentes CG en disposent autrement pour le cas concret.

27. Affaires des hôtes, objets de valeur et véhicules

L’exploitant répond du dommage aux objets apportés par l’hôte dans les locaux destinés à l’hébergement ou au dépôt des objets, dans la mesure fixée par la législation en vigueur.

L’hôte est tenu de sécuriser raisonnablement ses affaires personnelles et de verrouiller correctement l’appartement lorsqu’il le quitte.

Si l’hôte constate la perte, l’endommagement ou le vol d’un de ses objets, il est tenu d’en informer l’exploitant sans retard injustifié.

Le droit à la réparation du dommage doit être exercé auprès de l’exploitant au plus tard dans les 15 jours suivant le jour où l’hôte a dû avoir connaissance du dommage, sauf si la législation en dispose autrement pour le cas concret.

Objets de valeur

Si l’hôte demande le dépôt de sommes d’argent, de bijoux ou d’autres objets de valeur, l’exploitant les prend en dépôt dans la mesure fixée par la législation.

L’exploitant peut refuser de prendre des objets dangereux ou des objets dont la valeur ou l’ampleur est disproportionnée au regard du caractère de l’hébergement.

L’exploitant peut exiger que les objets de valeur soient remis en dépôt dans un coffret fermé ou scellé.

Véhicules et objets dans le véhicule

La place de stationnement gratuite mise à la disposition de l’hôte sert à garer le véhicule pendant la durée du séjour.

Ni le véhicule ni les objets laissés dans le véhicule ne sont pris en dépôt par l’exploitant.

L’exploitant ne répond donc pas du dommage, de la perte ou du vol du véhicule ni des objets laissés dans le véhicule, sauf dans les cas où la responsabilité de l’exploitant découle directement de la législation en vigueur.

Il est recommandé à l’hôte de ne pas laisser dans le véhicule des objets de valeur placés de façon visible.

28. Objets oubliés

Si, après la fin du séjour, l’hôte laisse un objet personnel dans l’appartement ou dans d’autres locaux de VIVIEN Apartments, l’exploitant essaie, selon les coordonnées disponibles, de l’informer de la trouvaille.

L’objet oublié peut, après accord, être retiré en personne ou envoyé à l’adresse indiquée par l’hôte.

L’hôte paie les coûts liés à l’emballage, à l’affranchissement, à un service de coursier ou à un autre mode de restitution de l’objet.

L’exploitant n’est pas tenu d’envoyer les objets oubliés à ses frais.

Si le propriétaire de l’objet ne peut pas être contacté, ou si l’hôte ne récupère pas l’objet dans un délai raisonnable, il en sera disposé conformément à la législation en vigueur.

29. Interruptions de services, pannes techniques et appartement de remplacement

L’exploitant déploie un effort raisonnable pour que les services et l’équipement technique qui font partie de l’hébergement soient correctement disponibles pendant le séjour.

En cas d’interruption de l’électricité, de l’eau, d’internet, des réseaux publics ou d’autres services causée par des circonstances hors du contrôle de l’exploitant, l’exploitant entreprend, dans la mesure du possible, les démarches nécessaires pour traiter la situation ou pour assurer une solution de remplacement raisonnable.

Si l’appartement réservé ne peut pas être fourni pour des raisons techniques ou d’autres raisons graves, l’exploitant peut proposer à l’hôte un autre appartement de VIVIEN Apartments d’une capacité et d’un standing comparables ou supérieurs.

Si l’hôte n’accepte pas l’appartement de remplacement, il a droit au remboursement du prix de l’hébergement non fourni. Pour les réservations par un portail de réservation, on procède aussi selon les conditions du portail concerné.

L’hôte est tenu de signaler à l’exploitant sans retard injustifié tout défaut ou toute interruption constaté.

Une limitation de courte durée causée par des circonstances hors du contrôle de l’exploitant ne crée pas, à elle seule, un droit au remboursement de la totalité du prix du séjour.

Si la limitation est grave ou de longue durée et empêche de façon substantielle l’usage normal de l’appartement, l’exploitant peut, selon les circonstances concrètes, proposer une compensation raisonnable, une réduction ou une autre solution adaptée.

Cela n’affecte pas les droits légaux de l’hôte nés d’un hébergement ou d’un service fourni de manière défectueuse.

30. Respect des instructions de l’exploitant

L’hôte est tenu de respecter les présentes CG, les règles de sécurité du bâtiment et les instructions d’exploitation raisonnables de l’exploitant relatives à l’utilisation de l’appartement, des espaces communs, du jardin, du parking et de l’équipement technique.

Les instructions de l’exploitant ne doivent pas être contraires aux conditions convenues de la réservation ni à la législation.

Si l’hôte ne se conforme pas aux instructions relatives à la sécurité, à la protection des biens ou au bon fonctionnement de VIVIEN Apartments et viole ainsi les règles du séjour de façon grave ou répétée, l’exploitant peut procéder selon la disposition relative à la fin du séjour.

31. Fin du séjour

L’exploitant est autorisé à mettre fin au séjour de façon anticipée si l’hôte viole de façon grave ou répétée ses obligations selon les présentes CG ou les règles du séjour et n’y remédie pas même après un avertissement de l’exploitant.

Un avertissement préalable n’est pas exigé lorsque le comportement de l’hôte constitue une menace immédiate ou grave pour la sécurité des personnes ou des biens, ou lorsque la nature de la violation ne permet pas d’attendre raisonnablement la poursuite du séjour.

Si le séjour prend fin en raison d’une violation grave ou répétée des obligations de l’hôte, l’hôte n’a pas droit au remboursement du prix de la partie restante non utilisée du séjour.

Cela n’affecte pas le droit de l’exploitant à d’autres demandes justifiées nées en lien avec la violation des obligations de l’hôte.

Lors de la fin du séjour, l’hôte est tenu, sans retard injustifié, de quitter l’appartement et les autres locaux de VIVIEN Apartments et de les remettre à l’exploitant.

32. Pénalités contractuelles, suppléments, réparation du dommage et leur paiement

Les pénalités contractuelles, les indemnités forfaitaires et les suppléments fixés dans les présentes CG ne s’appliquent que lorsque les conditions de la disposition concrète sont remplies de façon démontrable.

Pour un même fait concret, plusieurs pénalités contractuelles ou sanctions ne se cumulent pas si elles sanctionnent la violation identique de la même obligation. Dans ce cas, la disposition plus précise des présentes CG s’applique.

Le paiement d’une pénalité contractuelle n’affecte pas le droit à la réparation du dommage réel ou des coûts démontrables, uniquement dans la mesure où la législation admet une telle demande et où le même préjudice n’est pas déjà couvert par le montant facturé.

Si, après la fin du séjour, l’exploitant constate un dommage, un équipement manquant, une salissure exceptionnelle ou un autre fait donnant naissance à une demande envers l’hôte, il en informe l’hôte sans retard injustifié, en règle générale au plus tard dans les 7 jours suivant sa découverte.

Pour les faits qui pouvaient être constatés lors d’un contrôle ordinaire de l’appartement après le départ, l’hôte est en règle générale informé au plus tard dans les 14 jours suivant la fin du séjour.

S’il s’agit d’un endommagement caché ou d’un autre fait qui ne pouvait pas raisonnablement être constaté lors d’un contrôle ordinaire, la demande peut aussi être exercée plus tard. L’exploitant en informe l’hôte sans retard injustifié après sa découverte.

L’exploitant indique à l’hôte par écrit, notamment par e-mail ou par un message au moyen du portail de réservation, le motif et le montant demandé et, dans la mesure du possible, étaye la demande par des photographies, un justificatif des coûts ou un autre moyen adapté.

Le montant demandé est payable dans les 14 jours suivant la réception de la demande, sauf accord contraire.

Pour les réservations effectuées par un portail de réservation, l’exploitant peut aussi exercer la demande selon le mode et dans les délais que le portail concerné permet.

33. Données personnelles et système de caméras

L’exploitant traite les données personnelles des hôtes dans la mesure nécessaire à la création et à la gestion de la réservation, à la fourniture de l’hébergement, à l’exécution des obligations légales d’enregistrement et de déclaration, au traitement des paiements, à la protection des personnes et des biens et à la protection des droits légitimes de l’exploitant.

L’hôte est tenu de fournir les données exigées par la législation en vigueur et, dans les cas justifiés, de permettre la vérification des données par la présentation d’une pièce d’identité.

Certains espaces communs et extérieurs de VIVIEN Apartments sont, pour des raisons de sécurité, surveillés par un système de caméras. Les caméras ne sont pas placées à l’intérieur des appartements ni dans les espaces destinés à l’usage privé des hôtes.

Des informations détaillées sur le traitement des données personnelles, la durée de leur conservation, le système de caméras et le système d’accès électronique, les destinataires des données et les droits des hôtes figurent dans les Principes de protection des données personnelles distincts, disponibles sur le site de VIVIEN Apartments.

34. Réclamations

Si l’hôte constate un défaut de l’hébergement ou du service fourni, il est tenu de le signaler à l’exploitant sans retard injustifié, afin que la situation puisse si possible être corrigée encore pendant le séjour.

La réclamation peut être présentée en personne, par écrit ou par voie électronique au moyen des coordonnées de l’exploitant indiquées dans les présentes CG et sur le site de VIVIEN Apartments.

Dans la réclamation, l’hôte devrait indiquer l’identification de la réservation, la description du fait réclamé, le moment où le défaut ou le problème a été constaté et la solution qu’il demande.

L’exploitant confirme la réception de la réclamation et son contenu.

La réclamation sera traitée sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours suivant le jour où elle a été présentée, sauf si l’exploitant et l’hôte conviennent d’un délai plus long.

L’hôte sera informé du mode de traitement de la réclamation. En cas de rejet de la réclamation, le motif sera indiqué.

L’hôte est tenu de fournir la coopération raisonnable nécessaire à l’examen et au traitement de la réclamation.

35. Récapitulatif des frais et des sanctions

Les montants de ce récapitulatif ont un caractère informatif. Les conditions de leur application sont indiquées dans les articles concernés.

36. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

Si un litige naît entre l’exploitant et l’hôte en qualité de consommateur et qu’il ne peut pas être réglé par un accord mutuel, le consommateur peut déposer une demande de règlement extrajudiciaire du litige de consommation.

L’organisme compétent est:

Inspection tchèque du commerce (Česká obchodní inspekce)

Inspection centrale, service ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Web: www.coi.gov.cz

37. Dispositions finales

Les présentes CG font partie du contrat d’hébergement si l’hôte a eu la possibilité d’en prendre connaissance avant la création de la réservation. L’hôte peut aussi confirmer sa prise de connaissance des CG lors du check-in en ligne, si le système utilisé offre cette possibilité.

Pour une réservation concrète, c’est la version des CG dont l’hôte a eu la possibilité de prendre connaissance lors de sa création qui s’applique, sauf accord exprès ultérieur contraire entre l’exploitant et l’hôte.

L’exploitant est autorisé à modifier les CG pour l’avenir. Une modification des CG n’a pas d’effet rétroactif sur les réservations déjà conclues.

Si la réservation a été créée par Booking.com, Airbnb ou un autre portail de réservation et que les conditions de la réservation concrète diffèrent sur un point des présentes CG, les conditions convenues lors de la création de la réservation par le portail concerné prévalent dans cette mesure.

Si les présentes CG existent aussi dans d’autres versions linguistiques, la version tchèque prévaut en cas de contradiction.

Les relations juridiques entre l’exploitant et l’hôte sont régies par l’ordre juridique de la République tchèque.

L’éventuelle nullité ou inefficacité d’une disposition isolée des présentes CG n’affecte pas la validité des autres dispositions.