Allgemeine Geschäftsbedingungen und Hausordnung

1. Betreiber und Kontaktdaten

Betreiber: Nikola Tomková

IČO: 04304438

Rechtsform: natürliche Person, die nach dem Gewerbegesetz unternehmerisch tätig ist

Sitz: Reinerova 47/12, 370 06 České Budějovice

Ort der Erbringung der Unterkunft:

VIVIEN Apartments

Nádražní 108/43

370 01 České Budějovice

E-Mail: info@vivienapartments.cz

Telefon: +420 702 153 573

Web: www.vivienapartments.cz

2. Reservierung, Preis und Zahlung

Eine Reservierung wird mit ihrer Bestätigung durch den Betreiber oder mit der Bestätigung über das Buchungsportal, über das sie erstellt wurde, verbindlich.

Eine Reservierung kann nur eine Person ab 18 Jahren abschließen. Der Gast ist verpflichtet, bei der Reservierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und den Preis des Aufenthalts in der Weise und innerhalb der Frist zu zahlen, die bei der konkreten Reservierung angegeben sind.

Der Preis des Aufenthalts ist stets vor Abschluss der Reservierung angegeben. Wenn für eine konkrete Reservierung über Booking.com, Airbnb oder ein anderes Buchungsportal abweichende Preis-, Zahlungs- oder Stornobedingungen vereinbart wurden, haben die bei ihrer Erstellung angegebenen Bedingungen für diese Reservierung in diesem Umfang Vorrang.

Wenn für eine Reservierung eine Vorauszahlung oder eine Anzahlung verlangt wird und der Gast sie nicht innerhalb der festgelegten Frist zahlt, kann der Betreiber die Reservierung stornieren, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Zusätzliche Leistungen, Zuschläge und Vertragsstrafen dürfen nur dann berechnet werden, wenn sie nach diesen AGB entstehen oder mit dem Gast vereinbart wurden. Die Übersicht der Beträge ist in Artikel 35 aufgeführt.

Kurtaxe

Bei Reservierungen, die bis einschließlich 1. Oktober 2026 erstellt wurden, ist die Kurtaxe bereits im Preis der Reservierung enthalten.

Bei Reservierungen, die ab dem 2. Oktober 2026 erstellt wurden, ist die Kurtaxe nicht Bestandteil des Grundpreises der Unterkunft und wird bei der Anreise gesondert gezahlt, sofern sie auf den konkreten Gast zutrifft.

Die Kurtaxe kann bei der Anreise in bar oder mit Zahlungskarte gezahlt werden. Bei Barzahlung wird der Gast gebeten, den entsprechenden Betrag bereitzuhalten.

Die Höhe der Kurtaxe richtet sich nach den jeweils geltenden Rechtsvorschriften und der allgemein verbindlichen Verordnung der Statutarstadt České Budějovice.

3. Stornierung und Nichterscheinen zum Aufenthalt

Eine Reservierung kann bis spätestens 14 Tage vor dem geplanten Anreisetag kostenfrei storniert werden.

Bei Stornierung der Reservierung 13 oder weniger Tage vor dem geplanten Anreisetag beträgt die Stornogebühr 100 % des Gesamtpreises der Reservierung.

Bei Nichterscheinen des Gastes zum Aufenthalt ohne vorherige Stornierung der Reservierung (no-show) beträgt die Stornogebühr 100 % des Gesamtpreises der Reservierung.

Die Stornierung einer direkten Reservierung ist schriftlich vorzunehmen, insbesondere per E-Mail oder auf einem anderen nachweisbaren elektronischen Weg.

Wenn bei einer konkreten Reservierung andere Stornobedingungen vereinbart wurden, insbesondere über ein Buchungsportal oder im Rahmen eines konkreten Preisangebots, gelten die bei dieser Reservierung angegebenen Bedingungen.

Nichtantritt des Aufenthalts (no-show)

Die übliche Zeit für den persönlichen Check-in ist am Anreisetag von 14:00 bis 20:00.

Wenn der Gast am Anreisetag bis 20:00 nicht eintrifft, eine spätere Anreise nicht im Voraus vereinbart und den Betreiber nicht kontaktiert, ist der Betreiber berechtigt, die Reservierung als nicht angetreten (no-show) zu behandeln.

Ein Gast, der mit dem Betreiber im Voraus eine spätere Anreise vereinbart hat, gilt nicht als no-show.

Allein die Erstellung einer Reservierung, einschließlich einer Reservierung, die am Anreisetag kurz vor Ende der üblichen Check-in-Zeit erstellt wurde, begründet keinen Anspruch auf eine Anreise nach 20:00.

Bei Reservierungen, die über ein Buchungsportal erstellt wurden, gelten bei einem no-show auch die Regeln des betreffenden Portals und der konkreten Reservierung.

4. Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen

Bei einem Unterkunftsvertrag, der für einen konkreten Termin geschlossen wurde, hat der Verbraucher nicht allein deshalb das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, weil die Reservierung über das Internet oder auf andere Weise im Fernabsatz geschlossen wurde.

Die Möglichkeit, eine Reservierung zu stornieren, richtet sich nach den Stornobedingungen der konkreten Reservierung.

5. Online-Check-in und Übergabe des Apartments

Der Online-Check-in muss vor dem ersten Betreten des Apartments durch den Gast abgeschlossen sein, auch bei einer Reservierung, die am Anreisetag erstellt wurde.

Zugangscodes und Informationen zur Anreise können dem Gast erst nach Abschluss des Online-Check-ins, nach Erfüllung der Zahlungsbedingungen und der weiteren Bedingungen der Reservierung zugänglich gemacht werden.

Die übliche Art des Beginns des Aufenthalts ist die persönliche Begrüßung und die Einführung des Gastes in das Apartment, sofern mit dem Betreiber nicht im Voraus eine andere Art der Übergabe vereinbart wurde.

Wenn eine persönliche Übergabe des Apartments vereinbart wurde, darf der Gast diese Übergabe nicht ohne Zustimmung des Betreibers umgehen und sich nicht eigenständig allein durch Verwendung des Zugangscodes einquartieren.

Bei der Abreise erfolgt nach Möglichkeit eine persönliche Übernahme des Apartments. Der Zeitpunkt der Übernahme wird im Voraus vereinbart.

6. Kommunikation und Mitwirkung bei Anreise und Abreise

Der Gast ist verpflichtet, dem Betreiber die angemessene Mitwirkung zu leisten, die für eine ordnungsgemäße Übergabe und Übernahme des Apartments erforderlich ist.

Vor der Anreise ist der Gast verpflichtet, die voraussichtliche Anreisezeit mitzuteilen und eine Änderung dieser Zeit unverzüglich anzuzeigen.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist der Gast ferner verpflichtet, den Betreiber etwa 15 Minuten vor der tatsächlichen Anreise zu kontaktieren.

Auf die vereinbarte Übergabezeit wartet der Betreiber höchstens 10 Minuten. Kontaktiert der Gast den Betreiber etwa 15 Minuten vor der Anreise, gilt als vereinbarte Zeit der Zeitpunkt 15 Minuten nach diesem Kontakt. Eine Änderung der Anreisezeit hat der Gast rechtzeitig mitzuteilen.

Trifft der Gast nicht innerhalb von 10 Minuten nach der vereinbarten Zeit ein und muss der Betreiber zur Übergabe erneut anreisen, wird für jede wiederholte Anfahrt ein Entgelt von 300 Kč berechnet. Das Entgelt wird vor Ort zusammen mit den übrigen Zahlungen entrichtet.

Teilt der Gast die voraussichtliche Anreisezeit nicht im Voraus mit, stellt der Betreiber die Übergabe des Apartments innerhalb von 60 Minuten ab dem Zeitpunkt sicher, in dem der Gast mitteilt, vor Ort zu sein. Das Warten innerhalb dieser Frist begründet keinen Anspruch auf einen Nachlass oder auf Ersatz.

Für die Höhe des Zuschlags für die späte Anreise ist der Zeitpunkt maßgeblich, in dem der Gast dem Betreiber mitteilt, vor Ort zu sein, nicht der Zeitpunkt der Übergabe des Apartments. Meldet der Gast ohne zuvor mitgeteilte Zeit eine Anreise nach 20:00, zahlt er den Zuschlag nach Art. 7.

Vor der Abreise ist der Gast verpflichtet, dem Betreiber auf dessen Aufforderung die ungefähre Zeit seiner Abreise mitzuteilen und bei der Übernahme des Apartments angemessen mitzuwirken.

Allein die unterbliebene Mitwirkung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf eine Vertragsstrafe. Der Gast haftet jedoch für die tatsächlichen und nachweisbaren Kosten oder den Schaden, die durch die Verletzung dieser Pflicht entstehen.

7. Späte Anreise

Eine Anreise nach 20:00 ist gegen einen Zuschlag von 100 Kč für jede angefangene halbe Stunde möglich, spätestens jedoch bis 22:00. Die Höhe des Zuschlags richtet sich nach der tatsächlichen Anreisezeit, nicht nach der gemeldeten Zeit, und wird vor Ort bei der Übergabe des Apartments gezahlt.

Wenn der Gast die vereinbarte Anreisezeit wiederholt ändert, die erforderliche Kommunikation nicht leistet oder durch sein Vorgehen ein außergewöhnliches Warten oder die Notwendigkeit außergewöhnlicher persönlicher Assistenz verursacht, kann anstelle des üblichen Zuschlags für die späte Anreise eine Vertragsstrafe von 500 Kč berechnet werden.

Die Vertragsstrafe von 500 Kč wird mit dem üblichen Zuschlag für die späte Anreise nicht zusammengerechnet. Für dieselbe Situation wird sie auch nicht mit dem Entgelt für eine wiederholte Anfahrt nach Art. 6 zusammengerechnet.

Der Betreiber kann den Zuschlag oder die Vertragsstrafe je nach den Umständen ganz oder teilweise erlassen.

8. Check-out

Die übliche Check-out-Zeit ist spätestens bis 10:00, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Eine spätere Abreise kann mit dem Betreiber im Voraus vereinbart werden, auch mündlich. Wenn eine spätere Abreise genehmigt ist, wird kein Zuschlag berechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ohne vorherige Vereinbarung wird eine Toleranz von bis zu 30 Minuten gewährt.

Wenn das Apartment ohne vorherige Vereinbarung auch nach Ablauf dieser Toleranz nicht freigegeben wird, kann der Betreiber 500 Kč für jede begonnene weitere Stunde berechnen, höchstens jedoch einen Betrag in Höhe des Preises einer weiteren Nacht.

Wenn die späte Freigabe des Apartments weitere nachweisbare Kosten oder einen Schaden verursacht, zum Beispiel eine wesentliche Komplikation der Reinigung oder des folgenden Aufenthalts, kann der Betreiber deren Ersatz in dem Umfang verlangen, in dem sie durch den genannten Zuschlag noch nicht gedeckt sind.

9. Parken

Für jedes der fünf Apartments steht ein kostenloser privater Stellplatz in einem geschlossenen Hof an der Adresse Chelčického 95/15 zur Verfügung, etwa 3-4 Minuten zu Fuß vom Haus.

Der Gast ist verpflichtet, den vom Betreiber zugewiesenen Stellplatz zu nutzen und die Anreise mit dem Auto im Voraus zu melden.

Das Tor des Parkplatzes ist in der Regel täglich von 6:00 bis 18:00 geöffnet. Außerhalb dieser Zeit wird das Tor ferngesteuert durch Anklingeln von der Telefonnummer geöffnet, die der Gast dem Betreiber im Voraus mitgeteilt hat.

Die Telefonnummer des Anrufers darf nicht unterdrückt sein. Bei Geräten mit mehreren SIM-Karten ist von der Nummer anzurufen, die dem Betreiber im Voraus mitgeteilt wurde.

Direkt vor dem Haus gilt ein Halteverbot. Zum kurzen Ausladen oder Einladen von Gepäck kann auf der gegenüberliegenden Straßenseite etwa 30 Meter vom Haus gehalten werden, sofern die aktuelle Verkehrslage und die Verkehrsvorschriften dies erlauben.

Der Gast ist verpflichtet, die jeweils geltenden Betriebsanweisungen zur Nutzung des Parkplatzes und des Tores einzuhalten.

Der Parkplatz wird durch ein Kamerasystem überwacht. Die Bereitstellung eines Stellplatzes stellt keine Übernahme des Fahrzeugs oder der im Fahrzeug belassenen Sachen in Verwahrung dar.

10. Zugangscodes

Die Zugangscodes sind nur für die registrierten Gäste der jeweiligen Reservierung bestimmt.

Der Gast darf den Zugangscode ohne Zustimmung des Betreibers keiner anderen Person mitteilen und ihr auch nicht auf andere Weise einen eigenständigen unberechtigten Zugang ermöglichen.

Für eine nachweisbare unberechtigte Weitergabe oder Zugänglichmachung des Zugangscodes kann eine Vertragsstrafe von 1 000 Kč je Fall berechnet werden.

Wenn über einen so zugänglich gemachten Code zugleich einer nicht gemeldeten Person die tatsächliche Unterbringung ermöglicht wurde, werden für dieselbe Handlung nicht zugleich zwei Vertragsstrafen angewendet; es gilt die speziellere Bestimmung über die nicht gemeldete Person.

Das Recht auf Ersatz des tatsächlichen und nachweisbaren Schadens oder der Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang bleibt davon unberührt.

11. Besuche und weitere untergebrachte Personen

Ein kurzfristiger Besuch eines untergebrachten Gastes ist möglich, sofern er die Ruhe, die Sicherheit und den ordnungsgemäßen Betrieb von VIVIEN Apartments nicht stört.

Als kurzfristiger Besuch gilt ein Besuch von höchstens 4 Stunden an einem Tag. Der Besuch muss das Apartment spätestens bis 21:00 verlassen.

Ein Besuch darf im Apartment nicht übernachten, keinen eigenen Zugangscode haben und es nicht tatsächlich als Ort seiner Unterkunft nutzen.

Eine Person, die länger als vier Stunden im Apartment bleibt, nach 21:00 bleibt, übernachtet oder es auf andere Weise tatsächlich als untergebrachte Person nutzt, muss im Voraus gemeldet und als weiterer Gast registriert werden.

Das Hinzufügen eines weiteren Gastes ist nur nach vorheriger Zustimmung des Betreibers und im Rahmen der maximalen Kapazität des konkreten Apartments möglich.

Für eine ordnungsgemäß gemeldete weitere Person werden 500 Kč pro Nacht berechnet, sofern bei der konkreten Reservierung nichts anderes vereinbart wurde. Eine etwaige Kurtaxe wird gesondert gezahlt.

Für die Unterbringung einer nicht gemeldeten oder nicht registrierten Person kann eine Vertragsstrafe von 1 000 Kč pro Person und jede begonnene Nacht berechnet werden.

Wenn die Personenzahl die maximale Kapazität des Apartments überschreitet, muss die Personenzahl unverzüglich verringert werden. Für jede Person über der maximalen Kapazität kann eine Vertragsstrafe von 1 500 Kč für jede begonnene Nacht berechnet werden.

Für dieselbe Person und dieselbe Handlung werden die Vertragsstrafe für eine nicht gemeldete Person und die Vertragsstrafe für die Überschreitung der maximalen Kapazität nicht zusammengerechnet.

Zustellbetten und zusätzliche Betten werden nicht bereitgestellt, und der Gast darf keine weiteren Schlafplätze entgegen der maximalen Kapazität des Apartments einrichten.

12. Verantwortung für Besuche und Begleitpersonen

Der Gast ist verpflichtet sicherzustellen, dass Personen, denen er den Zutritt zum Apartment oder zu anderen Räumen von VIVIEN Apartments ermöglicht, die Aufenthaltsregeln in dem Umfang einhalten, der für sie gilt.

Wenn ein Besuch, eine Begleitperson oder eine andere vom Gast eingelassene Person einen Schaden, eine außergewöhnliche Verschmutzung, eine Störung der Ruhe oder einen anderen Verstoß gegen die Regeln verursacht, ist der Gast verpflichtet, dem Betreiber die erforderliche Mitwirkung bei der Klärung der Situation zu leisten.

Die Verantwortung des Gastes für die Folgen des Handelns dieser Personen wird nach diesen AGB und den geltenden Rechtsvorschriften beurteilt.

13. Kinder und minderjährige Gäste

VIVIEN Apartments sind für Gäste ab 6 Jahren bestimmt.

Die Apartments sind für den Aufenthalt von Säuglingen und Kindern unter sechs Jahren weder ausgestattet noch speziell gesichert. Der Betreiber stellt keine Kinderbetten und keine Zustellbetten bereit.

Für minderjährige Gäste während des Aufenthalts ist die sie begleitende erwachsene Person verantwortlich.

14. Haustiere

Der Aufenthalt von Haustieren in den Apartments und in den Unterkunftsräumen ist nicht gestattet.

Bei einem Verstoß gegen das Verbot kann eine pauschale Erstattung der Kosten für die außerordentliche Reinigung in Höhe von 2 000 Kč berechnet werden.

Wenn die tatsächlichen, angemessenen und nachweisbaren Kosten für die Beseitigung der Folgen oder der verursachte Schaden diesen Betrag übersteigen, kann der entsprechend höhere Teil im gesetzlich zulässigen Umfang verlangt werden.

Das Verbot gilt nicht für Führhunde und Assistenzhunde in den Fällen, die die Rechtsvorschriften bestimmen.

15. Ruhezeit, Partys und unzulässige Nutzung des Apartments

In VIVIEN Apartments gilt eine Ruhezeit von 21:00 bis 8:00.

In dieser Zeit ist der Gast verpflichtet, die Lautstärke von Gesprächen, Musik, Fernsehen und anderen Tätigkeiten so zu begrenzen, dass die anderen Gäste und die Bewohner des Hauses nicht gestört werden.

Unabhängig von der Tageszeit sind Partys, Feiern, Gruppenveranstaltungen und andere Tätigkeiten nicht gestattet, die die Ruhe, die Sicherheit oder den ordnungsgemäßen Betrieb von VIVIEN Apartments unangemessen stören.

Nach einem Hinweis des Betreibers kann für eine schwerwiegende oder wiederholte Störung der Ruhe eine Vertragsstrafe von 2 000 Kč je nachweisbarem Fall berechnet werden.

Eine schwerwiegende oder wiederholte Störung kann ebenfalls ein Grund für die Beendigung des Aufenthalts sein.

Die Apartments dürfen ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des Betreibers nicht zum professionellen oder kommerziellen Fotografieren oder Filmen verwendet werden.

Es ist verboten, die Apartments zur Herstellung pornografischer oder vergleichbarer kommerzieller sexueller Inhalte, zur Erbringung entgeltlicher sexueller Dienstleistungen oder zu einer anderen vergleichbaren kommerziellen Nutzung zu verwenden, die mit der gewöhnlichen Unterkunft nicht zusammenhängt.

16. Rauchen, offenes Feuer und Sicherheit

In allen Apartments, in allen Innenräumen des Hauses und auf den Terrassen der Apartments ist das Rauchen von Zigaretten, Zigarren, Wasserpfeifen, elektronischen Zigaretten und Vaping-Geräten sowie die Verwendung erhitzter Tabakprodukte verboten.

Rauchen ist nur draußen vor dem Haus oder bei den Sitzplätzen im Garten gestattet. Der Gast ist verpflichtet, mit Rücksicht auf die anderen Gäste und die Bewohner des Hauses zu rauchen, nicht an offenen Fenstern und Türen zu rauchen, einen Aschenbecher zu benutzen und keine Zigarettenstummel im Garten, auf dem Gehweg oder auf dem Parkplatz zurückzulassen.

Bei einem Verstoß gegen das Rauchverbot im Apartment, in den Innenräumen des Hauses oder auf der Terrasse kann eine pauschale Erstattung der Kosten für die außerordentliche Reinigung und die Beseitigung von Geruch in Höhe von 4 000 Kč berechnet werden.

Wenn die tatsächlichen, angemessenen und nachweisbaren Kosten, die durch den Verstoß gegen das Verbot verursacht wurden, diesen Betrag übersteigen, kann der Betreiber einen entsprechend höheren Ersatz im gesetzlich zulässigen Umfang verlangen.

In den Apartments und in den Gemeinschaftsräumen ist die Verwendung von Kerzen, Aromalampen mit offener Flamme, Räucherstäbchen, Pyrotechnik und anderen Quellen offenen Feuers verboten.

Für einen nachweisbaren Verstoß gegen das Verbot offenen Feuers kann eine Vertragsstrafe von 500 Kč berechnet werden, auch wenn kein Schaden entstanden ist.

Ein entstandener Schaden oder außerordentliche Kosten werden gesondert im gesetzlich zulässigen Umfang behandelt.

17. Sicherheits- und Brandschutzeinrichtungen

Der Gast darf Rauchmelder, Brandschutz- oder andere Sicherheitseinrichtungen, die im Apartment oder in den Gemeinschaftsräumen angebracht sind, nicht abdecken, abtrennen, demontieren oder auf andere Weise außer Betrieb setzen.

Der Gast darf Zugangs- und Fluchtwege nicht blockieren und keine Gegenstände so abstellen, dass die Sicherheit von Personen oder der Betrieb des Gebäudes gefährdet werden kann.

Jeden festgestellten Mangel an einer Sicherheitseinrichtung ist der Gast verpflichtet, dem Betreiber unverzüglich zu melden.

Eine vorsätzliche oder wiederholte Verletzung dieser Regeln kann je nach Schwere ein Grund für die Beendigung des Aufenthalts sein. Wenn ein Schaden entsteht oder ein fachlicher Eingriff erforderlich wird, trägt der Gast die tatsächlichen und nachweisbaren Kosten.

18. Sicherheit und Ablehnung der Unterkunft

Der Betreiber ist berechtigt, vor der Übergabe des Apartments den Beginn der Unterkunft abzulehnen, wenn angesichts der konkreten Umstände bei der Anreise die begründete Besorgnis besteht, dass der Aufenthalt des Gastes oder der Personen, die ihn begleiten, die Sicherheit von Personen oder Vermögen, den ordnungsgemäßen Betrieb von VIVIEN Apartments oder den ungestörten Aufenthalt der anderen Gäste gefährden könnte.

Bei einer direkten Reservierung wird dem Gast bei einer solchen Ablehnung vor Beginn des Aufenthalts der Preis für die nicht erbrachte Unterkunft erstattet.

Bei einer Reservierung über ein Buchungsportal richtet sich das weitere Vorgehen auch nach den Bedingungen des jeweiligen Buchungsportals.

Bei einer unmittelbaren Gefährdung von Personen oder Vermögen ist der Betreiber berechtigt, die Polizei der Tschechischen Republik oder andere zuständige Stellen zu rufen.

Die Räume von VIVIEN Apartments dürfen nicht für rechtswidrige Tätigkeiten genutzt werden.

19. Fahrräder

Fahrräder dürfen nicht in die Apartments gebracht und dort auch nicht abgestellt werden.

Zu ihrer Aufbewahrung ist der Gast verpflichtet, den vom Betreiber bestimmten Ort zu nutzen oder die Art der Aufbewahrung im Voraus zu vereinbaren.

Für einen nachweisbaren Verstoß gegen diese Regel kann eine Vertragsstrafe von 1 000 Kč berechnet werden.

Wenn im Zusammenhang mit dem Verstoß ein Schaden entsteht oder eine außerordentliche Reinigung erforderlich wird, kann der Betreiber die entsprechenden tatsächlichen und nachweisbaren Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang verlangen.

20. Umgang mit der Ausstattung und den technischen Einrichtungen

Der Gast ist verpflichtet, die Ausstattung des Apartments und die technischen Einrichtungen nur in der ihrer Bestimmung entsprechenden Weise zu verwenden.

Ohne vorherige Zustimmung des Betreibers dürfen Möbel, Dekorationen und sonstige Ausstattung des Apartments nicht umgestellt werden. Ausgenommen ist nur das gewöhnliche Verrücken eines Stuhls bei seiner Benutzung.

Es ist nicht gestattet, die Ausstattung zu demontieren, abzutrennen, umzustecken oder zwischen dem Apartment, den Gemeinschaftsräumen und dem Garten zu versetzen.

Der Gast darf nicht in die Installation oder die technische Einstellung der Lüftung mit Wärmerückgewinnung, der Klimaanlage, der Heizung, der Beleuchtung, der Elektroinstallation, der Router, der Zugangssysteme, des Kamerasystems oder anderer technischer Elemente des Gebäudes eingreifen.

Wenn der Gast durch unberechtigte Manipulation eine Beschädigung, eine Störung oder die Notwendigkeit eines fachlichen Eingriffs verursacht, trägt er die tatsächlichen und nachweisbaren Kosten für die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands der Ausstattung oder der Einrichtung.

21. Lüftung, Fenster, Klimaanlage und Heizung

Die Apartments sind mit einem System kontrollierter Lüftung mit Wärmerückgewinnung ausgestattet.

Der Gast darf die Wärmerückgewinnung nicht eigenmächtig ausschalten, ihre Elemente nicht abdecken und keine technische Einstellung ändern, die nicht für die gewöhnliche Bedienung durch den Gast bestimmt ist.

Fenster dürfen nicht längere Zeit offen gelassen werden, insbesondere bei gleichzeitigem Betrieb der Klimaanlage oder der Heizung.

Klimaanlage, Heizung und andere technische Einrichtungen hat der Gast gemäß den Anweisungen des Betreibers zu verwenden.

Für das bloße kurzzeitige Öffnen eines Fensters wird keine Sanktion berechnet. Wenn jedoch durch einen Verstoß gegen diese Regeln ein nachweisbarer Schaden oder außerordentliche Kosten entstehen, haftet der Gast dafür nach der allgemeinen Bestimmung über den Schadensersatz.

22. Gemeinschaftsräume, Garten und private Teile des Hauses

Die Gäste können während des Aufenthalts die Gemeinschaftsräume im Erdgeschoss und den Garten von VIVIEN Apartments entsprechend ihrer Bestimmung und mit Rücksicht auf die anderen Gäste und die Bewohner des Hauses nutzen.

Die höheren Stockwerke des Hauses gehören nicht zu VIVIEN Apartments. Dort befinden sich private Wohnungen, und den Gästen ist der Zutritt zu diesen Teilen des Hauses ohne ausdrückliche Zustimmung des Betreibers nicht gestattet.

Der Gast ist verpflichtet, die Gemeinschaftsräume und den Garten in Ordnung zu halten, die Ruhezeit von 21:00 bis 8:00 zu beachten und dort keine persönlichen Sachen, keinen Abfall und keine Ausstattung aus dem Apartment zurückzulassen.

Ohne Zustimmung des Betreibers ist es nicht gestattet, Garten- oder Gemeinschaftsausstattung umzustellen, in die Beleuchtung, die Elektroinstallation oder andere technische Elemente einzugreifen oder die Gemeinschaftsräume für Partys, Feiern oder Gruppenveranstaltungen zu nutzen.

Wiederholte Verstöße gegen diese Regeln, insbesondere wiederholtes unberechtigtes Betreten der privaten Teile des Hauses, können ein Grund für die Beendigung des Aufenthalts sein.

23. Zutritt des Betreibers zum Apartment während des Aufenthalts

Der Betreiber respektiert die Privatsphäre des Gastes und betritt das Apartment während des Aufenthalts nicht ohne Grund.

Soweit es möglich ist, erfolgt der Zutritt des Betreibers nach vorheriger Vereinbarung mit dem Gast.

Ohne vorherige Zustimmung des Gastes ist der Betreiber berechtigt, das Apartment zu betreten, wenn dies erforderlich ist, um einen Schaden oder eine Gefahr abzuwenden, einen Notfall oder eine schwerwiegende technische Störung zu beheben oder eine andere dringende Situation zu bewältigen, die die Sicherheit von Personen oder Vermögen oder den Betrieb des Gebäudes betrifft.

Wenn der Gast wiederholt auf angemessene Kontaktversuche des Betreibers nicht reagiert und zugleich ein begründetes Bedürfnis besteht, die Sicherheit von Personen, den Zustand des Apartments oder schwerwiegende Verstöße gegen die Aufenthaltsregeln zu prüfen, ist der Betreiber berechtigt, eine notwendige Kontrolle des Apartments auch ohne vorherige Zustimmung des Gastes durchzuführen.

Wenn die Situation nicht unmittelbar dringend ist, versucht der Betreiber vor dem Betreten, den Gast zu kontaktieren, klopft vor dem eigentlichen Betreten an und kündigt seine Anwesenheit an.

Der Gast ist verpflichtet, den Zugang zum Apartment zu ermöglichen, wenn er für eine notwendige Reparatur oder die Beseitigung eines Mangels erforderlich ist, die vernünftigerweise nicht bis zum Ende des Aufenthalts aufgeschoben werden kann.

24. Schäden, außerordentliche Reinigung und Umgang mit der Ausstattung

Der Gast ist verpflichtet, mit dem Apartment und seiner Ausstattung sorgsam und in der ihrer Bestimmung entsprechenden Weise umzugehen.

Der Gast haftet nicht für die gewöhnliche Abnutzung, die durch ordnungsgemäße Nutzung entsteht.

Jede Beschädigung oder jeden Mangel ist der Gast verpflichtet, dem Betreiber unverzüglich zu melden.

Für eine Beschädigung kann der Betreiber die angemessenen und nachweisbaren Kosten für fachliche Reinigung, Reparatur, Renovierung oder Ersatz der Sache verlangen. Wenn ein Austausch erforderlich ist, werden Art, Alter und vorheriger Zustand der Sache berücksichtigt.

Außerordentliche Reinigung

Wenn der Gast das Apartment, seine Ausstattung oder die Gemeinschaftsräume in einem Zustand hinterlässt, der eine Reinigung über die gewöhnliche Reinigung nach dem Aufenthalt hinaus erfordert, kann eine pauschale Erstattung der außerordentlichen Reinigung in Höhe von 1 500 Kč berechnet werden.

Wenn die tatsächlichen, angemessenen und nachweisbaren Kosten der außerordentlichen Reinigung diesen Betrag übersteigen, kann der Betreiber deren entsprechende tatsächliche Höhe verlangen.

Gewöhnliches Kochen und gewöhnlicher Geruch, der durch die ordnungsgemäße Nutzung der Küchenausstattung entsteht, sind für sich allein kein Grund für eine außerordentliche Reinigung.

Der Gast ist jedoch verpflichtet, übermäßige Verschmutzung durch Fett, Angebranntes, dauerhafte Gerüche, Flecken oder eine andere Verschmutzung über die gewöhnliche Nutzung hinaus zu verhindern.

Empfindliche Oberflächen

Der Gast darf nicht direkt auf der Arbeitsplatte schneiden, heiße Gegenstände ohne geeigneten Schutz abstellen, aggressive oder ungeeignete Reinigungsmittel verwenden oder mit Böden, Möbeln, dem Kochfeld oder anderen Oberflächen so umgehen, dass ihre Beschädigung entstehen kann.

Bei einer Beschädigung werden vorrangig die angemessenen Kosten für fachliche Reinigung, Reparatur oder Renovierung verlangt. Der Ersatz der ganzen Sache wird nur verlangt, wenn eine Reparatur nicht möglich oder wirtschaftlich nicht vernünftig ist.

25. Ersatz der gewöhnlichen Ausstattung

Bei Verlust, Zerstörung oder einer Beschädigung, die durch gewöhnliche Reinigung nicht beseitigt werden kann, kann der Betreiber bei der gewöhnlichen Ausstattung von den folgenden orientierenden Ersatzwerten ausgehen:

Bei Überwürfen, dekorativen Textilien, Vorhängen, Matratzen, Möbeln, Böden, Türen, Geräten, Elektronik, Beleuchtung, technischer Ausstattung, Kunstwerken, Grafiken, Dekorationen und weiteren Sachen wird die Höhe des Ersatzes nach den tatsächlichen, angemessenen und nachweisbaren Kosten für Reinigung, Reparatur, Renovierung oder Ersatz unter Berücksichtigung von Alter und vorherigem Zustand festgesetzt.

In die Kosten können auch die notwendigen Kosten für Transport, Montage oder einen fachlichen Eingriff einbezogen werden.

26. Mitgenommene oder fehlende Sachen

Wenn nach Ende des Aufenthalts Ausstattung des Apartments oder eine andere dem Betreiber gehörende Sache fehlt, ist der Gast verpflichtet, den entstandenen Schaden zu ersetzen.

Bei gewöhnlichen Posten können die in diesen AGB angegebenen Ersatzwerte verwendet werden. Bei den übrigen Sachen wird vom tatsächlichen Wert oder von den angemessenen Kosten ihres Ersatzes unter Berücksichtigung von Alter und vorherigem Zustand ausgegangen.

Für das bloße Mitnehmen einer Sache wird keine gesonderte „Strafe für Diebstahl“ berechnet, sofern für den konkreten Fall in diesen AGB nichts anderes bestimmt ist.

27. Sachen der Gäste, Wertsachen und Fahrzeuge

Der Betreiber haftet für einen Schaden an Sachen, die der Gast in die für die Unterkunft oder für die Aufbewahrung von Sachen bestimmten Räume eingebracht hat, in dem Umfang, den die geltenden Rechtsvorschriften festlegen.

Der Gast ist verpflichtet, seine persönlichen Sachen angemessen zu sichern und das Apartment beim Verlassen ordnungsgemäß abzuschließen.

Stellt der Gast den Verlust, die Beschädigung oder den Diebstahl seiner Sache fest, ist er verpflichtet, dies dem Betreiber unverzüglich anzuzeigen.

Das Recht auf Schadensersatz ist beim Betreiber spätestens innerhalb von 15 Tagen nach dem Tag geltend zu machen, an dem der Gast von dem Schaden Kenntnis erlangen musste, sofern die Rechtsvorschriften für den konkreten Fall nichts anderes bestimmen.

Wertsachen

Verlangt der Gast die Verwahrung von Geldmitteln, Schmuck oder anderen Wertsachen, nimmt der Betreiber sie in dem von den Rechtsvorschriften bestimmten Umfang in Verwahrung.

Der Betreiber kann die Übernahme gefährlicher Sachen oder von Sachen ablehnen, deren Wert oder Umfang im Hinblick auf den Charakter der Unterkunft unangemessen ist.

Der Betreiber kann verlangen, dass Wertsachen in einem verschlossenen oder versiegelten Behältnis zur Verwahrung übergeben werden.

Fahrzeuge und Sachen im Fahrzeug

Der dem Gast kostenlos bereitgestellte Stellplatz dient zum Abstellen des Fahrzeugs für die Dauer des Aufenthalts.

Weder das Fahrzeug noch die im Fahrzeug belassenen Sachen werden vom Betreiber in Verwahrung genommen.

Der Betreiber haftet daher nicht für Schaden, Verlust oder Diebstahl des Fahrzeugs oder der im Fahrzeug belassenen Sachen, außer in Fällen, in denen die Haftung des Betreibers unmittelbar aus den geltenden Rechtsvorschriften folgt.

Dem Gast wird empfohlen, im Fahrzeug keine sichtbar abgelegten Wertsachen zu lassen.

28. Vergessene Sachen

Wenn der Gast nach Ende des Aufenthalts im Apartment oder in anderen Räumen von VIVIEN Apartments eine persönliche Sache zurücklässt, versucht der Betreiber, ihn anhand der verfügbaren Kontaktdaten über den Fund zu informieren.

Eine vergessene Sache kann nach Vereinbarung persönlich abgeholt oder an eine vom Gast bestimmte Adresse gesendet werden.

Die Kosten für Verpackung, Porto, Kurierdienst oder eine andere Art der Rückgabe der Sache trägt der Gast.

Der Betreiber ist nicht verpflichtet, vergessene Sachen auf eigene Kosten zu versenden.

Wenn der Eigentümer der Sache nicht erreicht werden kann oder der Gast die Sache nicht innerhalb einer angemessenen Zeit übernimmt, wird mit ihr nach den geltenden Rechtsvorschriften verfahren.

29. Ausfälle von Leistungen, technische Störungen und Ersatzapartment

Der Betreiber unternimmt angemessene Bemühungen, damit die Leistungen und die technische Ausstattung, die Bestandteil der Unterkunft sind, während des Aufenthalts ordnungsgemäß verfügbar sind.

Bei einem Ausfall von Strom, Wasser, Internet, öffentlichen Netzen oder anderen Leistungen, der durch Umstände außerhalb der Kontrolle des Betreibers verursacht wird, unternimmt der Betreiber nach Möglichkeit die Schritte, die zur Lösung der Situation oder zur Sicherstellung einer angemessenen Ersatzlösung erforderlich sind.

Wenn das reservierte Apartment aus technischen oder anderen schwerwiegenden Gründen nicht bereitgestellt werden kann, kann der Betreiber dem Gast ein anderes Apartment von VIVIEN Apartments mit vergleichbarer oder höherer Kapazität und vergleichbarem oder höherem Standard anbieten.

Wenn der Gast das Ersatzapartment nicht annimmt, hat er Anspruch auf Erstattung des Preises für die nicht erbrachte Unterkunft. Bei Reservierungen über ein Buchungsportal wird ebenfalls nach den Bedingungen des jeweiligen Portals verfahren.

Der Gast ist verpflichtet, einen festgestellten Mangel oder Ausfall unverzüglich dem Betreiber zu melden.

Eine kurzfristige Einschränkung, die durch Umstände außerhalb der Kontrolle des Betreibers verursacht wird, begründet für sich allein keinen Anspruch auf Erstattung des gesamten Aufenthaltspreises.

Wenn die Einschränkung schwerwiegend oder langfristig ist und die ordnungsgemäße Nutzung des Apartments wesentlich behindert, kann der Betreiber je nach den konkreten Umständen eine angemessene Entschädigung, einen Preisnachlass oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Die gesetzlichen Rechte des Gastes aus mangelhaft erbrachter Unterkunft oder Leistung bleiben davon unberührt.

30. Einhaltung der Anweisungen des Betreibers

Der Gast ist verpflichtet, diese AGB, die Sicherheitsregeln des Gebäudes und die angemessenen betrieblichen Anweisungen des Betreibers einzuhalten, die mit der Nutzung des Apartments, der Gemeinschaftsräume, des Gartens, des Parkplatzes und der technischen Ausstattung zusammenhängen.

Die Anweisungen des Betreibers dürfen den vereinbarten Bedingungen der Reservierung und den Rechtsvorschriften nicht widersprechen.

Wenn der Gast Anweisungen im Zusammenhang mit der Sicherheit, dem Schutz des Vermögens oder dem ordnungsgemäßen Betrieb von VIVIEN Apartments nicht nachkommt und dadurch die Aufenthaltsregeln in schwerwiegender oder wiederholter Weise verletzt, kann der Betreiber nach den Bestimmungen über die Beendigung des Aufenthalts vorgehen.

31. Beendigung des Aufenthalts

Der Betreiber ist berechtigt, den Aufenthalt vorzeitig zu beenden, wenn der Gast seine Pflichten nach diesen AGB oder den Aufenthaltsregeln in schwerwiegender oder wiederholter Weise verletzt und auch nach einem Hinweis des Betreibers keine Abhilfe schafft.

Ein vorheriger Hinweis ist nicht erforderlich, wenn das Handeln des Gastes eine unmittelbare oder schwerwiegende Gefährdung der Sicherheit von Personen oder Vermögen darstellt oder wenn die Art des Verstoßes die vernünftige Erwartung einer Fortsetzung des Aufenthalts nicht zulässt.

Wenn der Aufenthalt wegen einer schwerwiegenden oder wiederholten Pflichtverletzung seitens des Gastes beendet wird, hat der Gast keinen Anspruch auf Erstattung des Preises für den verbleibenden ungenutzten Teil des Aufenthalts.

Das Recht des Betreibers auf weitere berechtigte Ansprüche, die im Zusammenhang mit der Pflichtverletzung des Gastes entstehen, bleibt davon unberührt.

Der Gast ist bei Beendigung des Aufenthalts verpflichtet, das Apartment und die übrigen Räume von VIVIEN Apartments unverzüglich zu verlassen und sie dem Betreiber zu übergeben.

32. Vertragsstrafen, Zuschläge, Schadensersatz und deren Zahlung

Die in diesen AGB festgelegten Vertragsstrafen, pauschalen Ersatzleistungen und Zuschläge werden nur bei nachweisbarer Erfüllung der Voraussetzungen der konkreten Bestimmung angewendet.

Für eine konkrete Handlung werden nicht mehrere Vertragsstrafen oder Sanktionen zusammengerechnet, wenn sie denselben Verstoß gegen dieselbe Pflicht ahnden. In einem solchen Fall gilt die speziellere Bestimmung dieser AGB.

Durch die Zahlung einer Vertragsstrafe bleibt das Recht auf Ersatz des tatsächlichen Schadens oder nachweisbarer Kosten nur in dem Umfang unberührt, in dem ein solcher Anspruch nach den Rechtsvorschriften zulässig ist und in dem derselbe Nachteil durch den berechneten Betrag noch nicht gedeckt ist.

Wenn der Betreiber nach Ende des Aufenthalts einen Schaden, fehlende Ausstattung, eine außergewöhnliche Verschmutzung oder einen anderen Umstand feststellt, der einen Anspruch gegenüber dem Gast begründet, informiert er den Gast unverzüglich, in der Regel spätestens innerhalb von 7 Tagen nach der Feststellung.

Über Umstände, die bei einer gewöhnlichen Kontrolle des Apartments nach der Abreise festgestellt werden konnten, wird der Gast in der Regel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ende des Aufenthalts informiert.

Handelt es sich um eine verdeckte Beschädigung oder einen anderen Umstand, der bei einer gewöhnlichen Kontrolle vernünftigerweise nicht festgestellt werden konnte, kann der Anspruch auch später geltend gemacht werden; der Betreiber informiert den Gast darüber unverzüglich nach der Feststellung.

Der Betreiber teilt dem Gast schriftlich, insbesondere per E-Mail oder per Nachricht über das Buchungsportal, den Grund und die Höhe des verlangten Betrags mit und belegt den Anspruch nach Möglichkeit durch Fotodokumentation, einen Kostennachweis oder auf andere geeignete Weise.

Der verlangte Betrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Aufforderung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei Reservierungen über ein Buchungsportal kann der Betreiber den Anspruch auch in der Weise und innerhalb der Fristen geltend machen, die das jeweilige Portal ermöglicht.

33. Personenbezogene Daten und Kamerasystem

Der Betreiber verarbeitet personenbezogene Daten der Gäste in dem Umfang, der erforderlich ist für die Erstellung und Verwaltung der Reservierung, die Erbringung der Unterkunft, die Erfüllung gesetzlicher Erfassungs- und Meldepflichten, die Abwicklung von Zahlungen, den Schutz von Personen und Vermögen und den Schutz der berechtigten Rechte des Betreibers.

Der Gast ist verpflichtet, die von den geltenden Rechtsvorschriften verlangten Angaben zu machen und in begründeten Fällen die Überprüfung der Angaben durch Vorlage eines Ausweisdokuments zu ermöglichen.

Ausgewählte Gemeinschafts- und Außenbereiche von VIVIEN Apartments werden aus Sicherheitsgründen durch ein Kamerasystem überwacht. Kameras sind weder innerhalb der Apartments noch in Räumen angebracht, die zur privaten Nutzung der Gäste bestimmt sind.

Ausführliche Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Dauer ihrer Aufbewahrung, das Kamera- und elektronische Zugangssystem, die Empfänger der Daten und die Rechte der Gäste sind in den gesonderten Grundsätzen zum Schutz personenbezogener Daten aufgeführt, die auf der Website von VIVIEN Apartments verfügbar sind.

34. Reklamation

Wenn der Gast einen Mangel der erbrachten Unterkunft oder Leistung feststellt, ist er verpflichtet, ihn dem Betreiber unverzüglich anzuzeigen, damit die Situation nach Möglichkeit noch während des Aufenthalts behoben werden kann.

Eine Reklamation kann persönlich, schriftlich oder elektronisch über die Kontaktdaten des Betreibers geltend gemacht werden, die in diesen AGB und auf der Website von VIVIEN Apartments angegeben sind.

Bei der Reklamation sollte der Gast die Identifikation der Reservierung, die Beschreibung des beanstandeten Umstands, den Zeitpunkt, zu dem der Mangel oder das Problem festgestellt wurde, und die verlangte Art der Lösung angeben.

Der Betreiber bestätigt den Eingang der Reklamation und ihren Inhalt.

Die Reklamation wird unverzüglich erledigt, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung, sofern der Betreiber mit dem Gast keine längere Frist vereinbart.

Der Gast wird über die Art der Erledigung der Reklamation informiert. Im Fall der Ablehnung der Reklamation wird der Grund angegeben.

Der Gast ist verpflichtet, die angemessene Mitwirkung zu leisten, die für die Prüfung und Erledigung der Reklamation erforderlich ist.

35. Übersicht der Gebühren und Sanktionen

Die Beträge in dieser Übersicht haben informativen Charakter. Die Bedingungen ihrer Anwendung sind in den jeweiligen Artikeln angegeben.

36. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Wenn zwischen dem Betreiber und dem Gast in der Stellung eines Verbrauchers ein Streit entsteht, der nicht durch gegenseitige Vereinbarung gelöst werden kann, kann der Verbraucher einen Antrag auf außergerichtliche Beilegung des Verbraucherstreits stellen.

Zuständige Stelle ist:

Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce)

Zentralinspektorat, Abteilung ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

E-Mail: adr@coi.gov.cz

Web: www.coi.gov.cz

37. Schlussbestimmungen

Diese AGB sind Bestandteil des Unterkunftsvertrags, wenn der Gast die Möglichkeit hatte, sich vor Erstellung der Reservierung mit ihnen vertraut zu machen. Der Gast kann die Kenntnisnahme der AGB auch beim Online-Check-in bestätigen, sofern das verwendete System diese Möglichkeit bietet.

Für eine konkrete Reservierung gilt die Fassung der AGB, mit der der Gast sich bei ihrer Erstellung vertraut machen konnte, sofern der Betreiber mit dem Gast anschließend nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Der Betreiber ist berechtigt, die AGB für die Zukunft zu ändern. Eine Änderung der AGB hat keine Rückwirkung auf bereits geschlossene Reservierungen.

Wenn eine Reservierung über Booking.com, Airbnb oder ein anderes Buchungsportal erstellt wurde und die Bedingungen der konkreten Reservierung in einem Punkt von diesen AGB abweichen, haben in diesem Umfang die bei der Erstellung der Reservierung über das jeweilige Portal vereinbarten Bedingungen Vorrang.

Wenn diese AGB auch in anderen Sprachfassungen verfügbar sind, ist im Fall eines Widerspruchs die tschechische Fassung maßgebend.

Die Rechtsverhältnisse zwischen dem Betreiber und dem Gast richten sich nach der Rechtsordnung der Tschechischen Republik.

Die etwaige Ungültigkeit oder Unwirksamkeit einer einzelnen Bestimmung dieser AGB hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.