Ogólne warunki i regulamin pobytu

1. Operator i dane kontaktowe

Operator: Nikola Tomková

IČO: 04304438

Forma prawna: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą na podstawie ustawy o działalności gospodarczej (živnostenský zákon)

Siedziba: Reinerova 47/12, 370 06 České Budějovice

Miejsce świadczenia zakwaterowania:

VIVIEN Apartments

Nádražní 108/43

370 01 České Budějovice

E-mail: info@vivienapartments.cz

Telefon: +420 702 153 573

Web: www.vivienapartments.cz

2. Rezerwacja, cena i płatność

Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą jej potwierdzenia przez operatora lub potwierdzenia za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego, przez który została utworzona.

Rezerwację może zawrzeć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat. Gość jest zobowiązany podać przy rezerwacji prawdziwe i pełne dane oraz uiścić cenę pobytu w sposób i w terminie wskazanym przy konkretnej rezerwacji.

Cena pobytu jest zawsze podana przed zakończeniem rezerwacji. Jeżeli przy konkretnej rezerwacji za pośrednictwem Booking.com, Airbnb lub innego portalu rezerwacyjnego uzgodniono odmienne warunki cenowe, płatnicze lub anulowania, dla tej rezerwacji w danym zakresie pierwszeństwo mają warunki podane przy jej utworzeniu.

Jeżeli dla rezerwacji wymagana jest płatność z góry lub zaliczka, a gość nie uiści jej w wyznaczonym terminie, operator może anulować rezerwację, chyba że uzgodniono inaczej.

Usługi dodatkowe, dopłaty i kary umowne mogą być naliczane wyłącznie wtedy, gdy powstają na podstawie niniejszych OWU lub zostały uzgodnione z gościem. Zestawienie kwot znajduje się w artykule 35.

Lokalna opłata za pobyt

W rezerwacjach utworzonych najpóźniej 1 października 2026 włącznie lokalna opłata za pobyt jest już wliczona w cenę rezerwacji.

W rezerwacjach utworzonych od 2 października 2026 lokalna opłata za pobyt nie wchodzi w skład podstawowej ceny zakwaterowania i jest uiszczana osobno przy przyjeździe, jeżeli dotyczy danego gościa.

Lokalną opłatę za pobyt można uiścić przy przyjeździe gotówką lub kartą płatniczą. Przy płatności gotówką gość jest proszony o przygotowanie odpowiedniej kwoty.

Wysokość opłaty określa aktualnie obowiązujące prawo oraz powszechnie obowiązująca uchwała statutowego miasta České Budějovice.

3. Anulowanie i niestawienie się na pobyt

Rezerwację można bezpłatnie anulować najpóźniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.

W przypadku anulowania rezerwacji 13 lub mniej dni przed planowanym dniem przyjazdu opłata za anulowanie wynosi 100 % całkowitej ceny rezerwacji.

W przypadku niestawienia się gościa na pobyt bez uprzedniego anulowania rezerwacji (no-show) opłata za anulowanie wynosi 100 % całkowitej ceny rezerwacji.

Anulowanie rezerwacji bezpośredniej należy zgłosić na piśmie, w szczególności e-mailem lub w inny udokumentowany sposób elektroniczny.

Jeżeli przy konkretnej rezerwacji uzgodniono inne warunki anulowania, w szczególności za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego lub w ramach konkretnej oferty cenowej, stosuje się warunki wskazane przy tej rezerwacji.

Niestawienie się na pobyt (no-show)

Standardowy czas osobistego check-inu w dniu przyjazdu wynosi od 14:00 do 20:00.

Jeżeli gość w dniu przyjazdu do 20:00 nie przyjedzie, nie uzgodni wcześniej późniejszego przyjazdu i nie skontaktuje się z operatorem, operator może uznać rezerwację za niestawioną (no-show).

Gość, który wcześniej uzgodnił z operatorem późniejszy przyjazd, nie jest traktowany jako no-show.

Sam fakt utworzenia rezerwacji, w tym rezerwacji utworzonej w dniu przyjazdu na krótko przed końcem standardowego czasu check-inu, nie daje prawa do przyjazdu po 20:00.

W przypadku rezerwacji utworzonych za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego przy no-show stosuje się również zasady danego portalu i konkretnej rezerwacji.

4. Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni

Przy umowie o zakwaterowanie zawartej na konkretny termin konsument nie ma prawa odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni wyłącznie z tego powodu, że rezerwacja została zawarta przez internet lub w inny sposób na odległość.

Możliwość anulowania rezerwacji określają warunki anulowania konkretnej rezerwacji.

5. Check-in online i przekazanie apartamentu

Check-in online musi zostać ukończony przed pierwszym wejściem gościa do apartamentu, także w przypadku rezerwacji utworzonej w dniu przyjazdu.

Kody dostępu i informacje o przyjeździe mogą zostać udostępnione gościowi dopiero po ukończeniu check-inu online, spełnieniu warunków płatności i pozostałych warunków rezerwacji.

Standardowym sposobem rozpoczęcia pobytu jest osobiste powitanie i wprowadzenie gościa do apartamentu, chyba że z operatorem uzgodniono wcześniej inny sposób przekazania.

Jeżeli uzgodniono osobiste przekazanie apartamentu, gość nie może bez zgody operatora pominąć tego przekazania i zakwaterować się samodzielnie wyłącznie przy użyciu kodu dostępu.

Przy wyjeździe, w miarę możliwości, odbywa się osobisty odbiór apartamentu. Godzinę odbioru uzgadnia się wcześniej.

6. Komunikacja i współdziałanie przy przyjeździe i wyjeździe

Gość jest zobowiązany zapewnić operatorowi odpowiednie współdziałanie potrzebne do prawidłowego przekazania i odbioru apartamentu.

Przed przyjazdem gość jest zobowiązany podać przewidywaną godzinę przyjazdu i bez zbędnej zwłoki zgłosić ewentualną zmianę tej godziny.

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, gość jest ponadto zobowiązany skontaktować się z operatorem około 15 minut przed rzeczywistym przyjazdem.

Na uzgodnioną godzinę przekazania operator czeka najwyżej 10 minut. Jeżeli gość skontaktuje się z operatorem około 15 minut przed przyjazdem, za uzgodnioną godzinę uważa się chwilę 15 minut po tym kontakcie. Zmianę godziny przyjazdu gość ma obowiązek zgłosić w porę.

Jeżeli gość nie przyjedzie w ciągu 10 minut po uzgodnionej godzinie i operator musi przyjechać do przekazania ponownie, za każdy ponowny wyjazd nalicza się opłatę 300 Kč. Opłatę uiszcza się na miejscu razem z pozostałymi płatnościami.

Jeżeli gość nie poda wcześniej przewidywanej godziny przyjazdu, operator zapewnia przekazanie apartamentu w ciągu 60 minut od chwili, w której gość zawiadomi, że jest na miejscu. Oczekiwanie w tym terminie nie daje prawa do zniżki ani do odszkodowania.

Dla wysokości dopłaty za późny przyjazd miarodajna jest chwila, w której gość zawiadamia operatora, że jest na miejscu, a nie chwila przekazania apartamentu. Jeżeli gość bez wcześniej podanej godziny zawiadomi o przyjeździe po 20:00, uiszcza dopłatę według art. 7.

Przed wyjazdem gość jest zobowiązany na żądanie operatora podać przybliżoną godzinę wyjazdu i zapewnić odpowiednie współdziałanie przy odbiorze apartamentu.

Sam brak współdziałania nie stanowi automatycznie podstawy do kary umownej. Gość odpowiada jednak za rzeczywiste i wykazane koszty lub szkodę, które powstaną wskutek naruszenia tego obowiązku.

7. Późny przyjazd

Przyjazd po 20:00 jest możliwy za dopłatą 100 Kč za każdą rozpoczętą półgodzinę, najpóźniej jednak do 22:00. Wysokość dopłaty wynika z rzeczywistej godziny przyjazdu, a nie z godziny zgłoszonej, i uiszcza się ją na miejscu przy przekazaniu apartamentu.

Jeżeli gość wielokrotnie zmienia uzgodnioną godzinę przyjazdu, nie zapewnia potrzebnej komunikacji lub swoim postępowaniem powoduje nadzwyczajne oczekiwanie albo konieczność nadzwyczajnej osobistej asysty, zamiast zwykłej dopłaty za późny przyjazd może zostać naliczona kara umowna 500 Kč.

Kara umowna 500 Kč nie sumuje się ze zwykłą dopłatą za późny przyjazd. Za tę samą sytuację nie sumuje się także z opłatą za ponowny wyjazd według art. 6.

Operator może, zależnie od okoliczności, dopłatę lub karę umowną w całości lub w części umorzyć.

8. Check-out

Standardowa godzina check-outu przypada najpóźniej do 10:00, chyba że uzgodniono inaczej.

Późniejszy wyjazd można wcześniej uzgodnić z operatorem, także ustnie. Jeżeli późniejszy wyjazd zostanie zatwierdzony, nie nalicza się żadnej dopłaty, chyba że uzgodniono inaczej.

Bez uprzedniego uzgodnienia przysługuje tolerancja do 30 minut.

Jeżeli apartament nie zostanie bez uprzedniego uzgodnienia zwolniony także po upływie tej tolerancji, operator może naliczyć 500 Kč za każdą rozpoczętą kolejną godzinę, jednak nie więcej niż kwotę odpowiadającą cenie jednej dodatkowej nocy.

Jeżeli późne zwolnienie apartamentu spowoduje dalsze wykazane koszty lub szkodę, na przykład istotną komplikację sprzątania lub kolejnego pobytu, operator może żądać ich zwrotu w zakresie, w jakim nie są już pokryte wskazaną dopłatą.

9. Parking

Dla każdego z pięciu apartamentów dostępne jest jedno bezpłatne prywatne miejsce parkingowe na zamkniętym dziedzińcu pod adresem Chelčického 95/15, około 3-4 minut piechotą od domu.

Gość jest zobowiązany korzystać z miejsca wyznaczonego przez operatora i zgłosić wcześniej przyjazd samochodem.

Brama parkingu jest zazwyczaj otwarta codziennie od 6:00 do 18:00. Poza tym czasem brama otwiera się zdalnie po przydzwonieniu z numeru telefonu, który gość wcześniej podał operatorowi.

Numer telefonu dzwoniącego nie może być ukryty. W przypadku urządzenia z kilkoma kartami SIM należy dzwonić z numeru, który został wcześniej podany operatorowi.

Bezpośrednio przed domem obowiązuje zakaz zatrzymywania się. W celu krótkiego wyładowania lub załadowania bagażu można zatrzymać się po przeciwnej stronie ulicy, około 30 metrów od domu, jeżeli pozwala na to aktualna sytuacja drogowa i przepisy ruchu drogowego.

Gość jest zobowiązany przestrzegać aktualnych poleceń eksploatacyjnych dotyczących korzystania z parkingu i bramy.

Parking jest monitorowany systemem kamer. Udostępnienie miejsca parkingowego nie stanowi przyjęcia pojazdu ani rzeczy pozostawionych w pojeździe do depozytu.

10. Kody dostępu

Kody dostępu są przeznaczone wyłącznie dla zarejestrowanych gości danej rezerwacji.

Gość nie może bez zgody operatora podać kodu dostępu innej osobie ani w inny sposób umożliwić jej samodzielnego nieuprawnionego dostępu.

Za wykazane nieuprawnione przekazanie lub udostępnienie kodu dostępu może zostać naliczona kara umowna 1 000 Kč za każdy przypadek.

Jeżeli za pomocą tak udostępnionego kodu jednocześnie umożliwiono osobie niezgłoszonej faktyczne zakwaterowanie, za ten sam czyn nie stosuje się równocześnie dwóch kar umownych. Stosuje się bardziej szczegółowe postanowienie dotyczące osoby niezgłoszonej.

Tym nie narusza się prawa do naprawienia rzeczywistej i wykazanej szkody lub kosztów w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa.

11. Wizyty i kolejne osoby zakwaterowane

Krótka wizyta zakwaterowanego gościa jest możliwa, jeżeli nie zakłóca spokoju, bezpieczeństwa ani prawidłowego funkcjonowania VIVIEN Apartments.

Za krótką wizytę uznaje się wizytę trwającą najwyżej 4 godziny w ciągu jednego dnia. Wizyta musi opuścić apartament najpóźniej do 21:00.

Wizyta nie może nocować w apartamencie, mieć własnego kodu dostępu ani faktycznie korzystać z niego jako z miejsca swojego zakwaterowania.

Osoba, która pozostaje w apartamencie dłużej niż cztery godziny, pozostaje po 21:00, nocuje lub w inny sposób faktycznie korzysta z niego jako osoba zakwaterowana, musi zostać wcześniej zgłoszona i zarejestrowana jako kolejny gość.

Dodanie kolejnego gościa jest możliwe wyłącznie za uprzednią zgodą operatora i w ramach maksymalnej pojemności danego apartamentu.

Za prawidłowo zgłoszoną kolejną osobę nalicza się 500 Kč za noc, chyba że przy konkretnej rezerwacji uzgodniono inaczej. Ewentualna lokalna opłata za pobyt jest uiszczana osobno.

Za zakwaterowanie osoby niezgłoszonej lub niezarejestrowanej może zostać naliczona kara umowna 1 000 Kč za osobę i każdą rozpoczętą noc.

Jeżeli liczba osób przekroczy maksymalną pojemność apartamentu, liczbę osób należy niezwłocznie zmniejszyć. Za każdą osobę ponad maksymalną pojemność może zostać naliczona kara umowna 1 500 Kč za każdą rozpoczętą noc.

Za tę samą osobę i ten sam czyn kara umowna za osobę niezgłoszoną oraz za przekroczenie maksymalnej pojemności nie sumuje się.

Dostawki ani dodatkowe łóżka nie są udostępniane, a gość nie może tworzyć dodatkowych miejsc do spania wbrew maksymalnej pojemności apartamentu.

12. Odpowiedzialność za wizyty i osoby towarzyszące

Gość jest zobowiązany zapewnić, aby osoby, którym umożliwi wejście do apartamentu lub innych pomieszczeń VIVIEN Apartments, przestrzegały zasad pobytu w zakresie, który ich dotyczy.

Jeżeli wizyta, osoba towarzysząca lub inna osoba wpuszczona przez gościa spowoduje szkodę, nadzwyczajne zabrudzenie, zakłócenie spokoju lub inne naruszenie zasad, gość jest zobowiązany zapewnić operatorowi potrzebne współdziałanie przy rozwiązaniu sytuacji.

Odpowiedzialność gościa za skutki działania tych osób ocenia się według niniejszych OWU i obowiązujących przepisów prawa.

13. Dzieci i niepełnoletni goście

VIVIEN Apartments są przeznaczone dla gości od 6 lat.

Apartamenty nie są wyposażone ani specjalnie zabezpieczone na pobyt niemowląt i dzieci poniżej sześciu lat. Operator nie udostępnia łóżeczek dziecięcych ani dostawek.

Za niepełnoletnich gości podczas pobytu odpowiada towarzysząca im osoba dorosła.

14. Zwierzęta domowe

Pobyt zwierząt domowych w apartamentach i pomieszczeniach zakwaterowania nie jest dozwolony.

W przypadku naruszenia zakazu może zostać naliczony ryczałtowy zwrot kosztów nadzwyczajnego sprzątania w wysokości 2 000 Kč.

Jeżeli rzeczywiste, odpowiednie i wykazane koszty usunięcia skutków lub wyrządzone szkody przekroczą tę kwotę, można żądać odpowiadającej wyższej części w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa.

Zakaz nie dotyczy psów przewodników i psów asystujących w przypadkach określonych przepisami prawa.

15. Czas ciszy, imprezy i niedozwolone wykorzystanie apartamentu

W VIVIEN Apartments obowiązuje czas ciszy od 21:00 do 8:00.

W tym czasie gość jest zobowiązany ograniczyć głośność rozmowy, muzyki, telewizora i innych czynności tak, aby nie przeszkadzać pozostałym gościom ani mieszkańcom domu.

Niezależnie od pory dnia nie są dozwolone imprezy, uroczystości, wydarzenia zbiorowe ani inne czynności, które w nieproporcjonalny sposób zakłócają spokój, bezpieczeństwo lub prawidłowe funkcjonowanie VIVIEN Apartments.

Po upomnieniu przez operatora za poważne lub powtarzające się zakłócanie spokoju może zostać naliczona kara umowna 2 000 Kč za wykazany przypadek.

Poważne lub powtarzające się zakłócanie może być również podstawą zakończenia pobytu.

Apartamenty nie mogą być bez uprzedniej wyraźnej zgody operatora wykorzystywane do profesjonalnego lub komercyjnego fotografowania albo nagrywania.

Zabrania się wykorzystywania apartamentów do produkcji treści pornograficznych lub podobnych komercyjnych treści seksualnych, do świadczenia płatnych usług seksualnych lub do innego podobnego komercyjnego wykorzystania niezwiązanego ze zwykłym zakwaterowaniem.

16. Palenie, otwarty ogień i bezpieczeństwo

We wszystkich apartamentach, we wszystkich pomieszczeniach wewnętrznych domu i na tarasach apartamentów zabrania się palenia papierosów, cygar, fajek wodnych, papierosów elektronicznych i urządzeń do wapowania oraz używania podgrzewanych wyrobów tytoniowych.

Palenie jest dozwolone wyłącznie na zewnątrz przed domem lub przy miejscu do siedzenia w ogrodzie. Gość jest zobowiązany palić z uwzględnieniem pozostałych gości i mieszkańców domu, nie palić przy otwartych oknach i drzwiach, używać popielniczki i nie zostawiać niedopałków w ogrodzie, na chodniku ani na parkingu.

W przypadku naruszenia zakazu palenia w apartamencie, w pomieszczeniach wewnętrznych domu lub na tarasie może zostać naliczony ryczałtowy zwrot kosztów nadzwyczajnego sprzątania i usunięcia zapachu w wysokości 4 000 Kč.

Jeżeli rzeczywiste, odpowiednie i wykazane koszty spowodowane naruszeniem zakazu przekroczą tę kwotę, operator może żądać odpowiednio wyższego zwrotu w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa.

W apartamentach i częściach wspólnych zabrania się używania świec, lamp zapachowych z otwartym płomieniem, kadzidełek, pirotechniki i innych źródeł otwartego ognia.

Za wykazane naruszenie zakazu otwartego ognia może zostać naliczona kara umowna 500 Kč, także jeżeli nie powstała szkoda.

Powstałą szkodę lub nadzwyczajne koszty rozpatruje się odrębnie w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa.

17. Urządzenia bezpieczeństwa i przeciwpożarowe

Gość nie może zasłaniać, odłączać, demontować ani w inny sposób wyłączać z działania czujników dymu, urządzeń przeciwpożarowych lub innych urządzeń bezpieczeństwa umieszczonych w apartamencie lub w częściach wspólnych.

Gość nie może blokować dróg dostępu ani dróg ewakuacyjnych ani umieszczać przedmiotów w sposób, który może zagrozić bezpieczeństwu osób lub funkcjonowaniu obiektu.

Każdą stwierdzoną usterkę urządzenia bezpieczeństwa gość jest zobowiązany zgłosić operatorowi bez zbędnej zwłoki.

Umyślne lub powtarzające się naruszenie tych zasad może, zależnie od wagi, stanowić podstawę zakończenia pobytu. Jeżeli powstanie szkoda lub potrzeba specjalistycznej interwencji, gość pokrywa rzeczywiste i wykazane koszty.

18. Bezpieczeństwo i odmowa zakwaterowania

Operator może przed przekazaniem apartamentu odmówić rozpoczęcia zakwaterowania, jeżeli ze względu na konkretne okoliczności przy przyjeździe istnieje uzasadniona obawa, że pobyt gościa lub osób, które mu towarzyszą, mógłby zagrozić bezpieczeństwu osób lub mienia, prawidłowemu funkcjonowaniu VIVIEN Apartments lub niezakłóconemu pobytowi pozostałych gości.

Przy rezerwacji bezpośredniej w przypadku takiej odmowy przed rozpoczęciem pobytu gościowi zostanie zwrócona cena za nieświadczone zakwaterowanie.

Przy rezerwacji dokonanej za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego dalszy tryb postępowania określają również warunki właściwego portalu rezerwacyjnego.

W przypadku bezpośredniego zagrożenia osób lub mienia operator może wezwać Policję Republiki Czeskiej lub inne właściwe służby.

Pomieszczenia VIVIEN Apartments nie mogą być wykorzystywane do działalności sprzecznej z prawem.

19. Rowery

Rowerów nie wolno wnosić ani przechowywać w apartamentach.

Do ich przechowywania gość jest zobowiązany użyć miejsca wyznaczonego przez operatora lub wcześniej uzgodnić sposób przechowania.

Za wykazane naruszenie tej zasady może zostać naliczona kara umowna 1 000 Kč.

Jeżeli w związku z naruszeniem powstanie szkoda lub potrzeba nadzwyczajnego sprzątania, operator może żądać odpowiadających rzeczywistych i wykazanych kosztów w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa.

20. Obchodzenie się z wyposażeniem i urządzeniami technicznymi

Gość jest zobowiązany używać wyposażenia apartamentu i urządzeń technicznych wyłącznie w sposób odpowiadający ich przeznaczeniu.

Bez uprzedniej zgody operatora nie wolno przenosić mebli, dekoracji ani innego wyposażenia apartamentu. Wyjątkiem jest wyłącznie zwykłe przesunięcie krzesła podczas jego używania.

Nie wolno demontować wyposażenia, odłączać go, przepinać ani przenosić między apartamentem, częściami wspólnymi i ogrodem.

Gość nie może ingerować w instalację lub ustawienia techniczne rekuperacji, klimatyzacji, ogrzewania, oświetlenia, instalacji elektrycznej, routerów, systemów dostępu, systemu kamer ani innych elementów technicznych obiektu.

Jeżeli gość wskutek nieuprawnionej manipulacji spowoduje uszkodzenie, awarię lub potrzebę specjalistycznej interwencji, pokrywa rzeczywiste i wykazane koszty przywrócenia wyposażenia lub urządzenia do stanu poprzedniego.

21. Wentylacja, okna, klimatyzacja i ogrzewanie

Apartamenty są wyposażone w system sterowanej wentylacji z rekuperacją.

Gość nie może samowolnie wyłączać rekuperacji, zasłaniać jej elementów ani zmieniać ustawień technicznych, które nie są przeznaczone do zwykłej obsługi przez gościa.

Okna nie mogą pozostawać długo otwarte, w szczególności przy jednoczesnej pracy klimatyzacji lub ogrzewania.

Gość jest zobowiązany używać klimatyzacji, ogrzewania i innych urządzeń technicznych zgodnie z poleceniami operatora.

Za samo krótkotrwałe otwarcie okna nie nalicza się żadnej sankcji. Jeżeli jednak naruszenie tych zasad spowoduje wykazaną szkodę lub nadzwyczajny koszt, gość odpowiada za nie według ogólnego postanowienia o naprawieniu szkody.

22. Części wspólne, ogród i prywatne części domu

Goście mogą podczas pobytu korzystać z części wspólnych na parterze i z ogrodu VIVIEN Apartments zgodnie z ich przeznaczeniem oraz z uwzględnieniem pozostałych gości i mieszkańców domu.

Wyższe piętra domu nie są częścią VIVIEN Apartments. Znajdują się tam prywatne mieszkania i gościom nie wolno wchodzić do tych części domu bez wyraźnej zgody operatora.

Gość jest zobowiązany utrzymywać części wspólne i ogród w porządku, przestrzegać czasu ciszy od 21:00 do 8:00 i nie zostawiać tam rzeczy osobistych, odpadów ani wyposażenia z apartamentu.

Bez zgody operatora nie wolno przenosić wyposażenia ogrodowego lub wspólnego, ingerować w oświetlenie, instalację elektryczną lub inne elementy techniczne ani wykorzystywać części wspólnych do imprez, uroczystości lub wydarzeń zbiorowych.

Powtarzające się naruszanie tych zasad, w szczególności powtarzające się nieuprawnione wejście do prywatnych części domu, może stanowić podstawę zakończenia pobytu.

23. Wejście operatora do apartamentu podczas pobytu

Operator szanuje prywatność gościa i podczas pobytu nie wchodzi do apartamentu bez powodu.

Jeżeli jest to możliwe, wejście operatora odbywa się po uprzednim uzgodnieniu z gościem.

Bez uprzedniej zgody gościa operator może wejść do apartamentu, jeżeli jest to niezbędne do zapobieżenia szkodzie lub niebezpieczeństwu, usunięcia awarii albo poważnej usterki technicznej lub innej pilnej sytuacji dotyczącej bezpieczeństwa osób, mienia lub funkcjonowania obiektu.

Jeżeli gość wielokrotnie nie reaguje na odpowiednie próby kontaktu ze strony operatora i jednocześnie istnieje uzasadniona potrzeba sprawdzenia bezpieczeństwa osób, stanu apartamentu lub poważnego naruszania zasad pobytu, operator może przeprowadzić niezbędną kontrolę apartamentu także bez uprzedniej zgody gościa.

Jeżeli sytuacja nie jest bezpośrednio pilna, operator przed wejściem spróbuje skontaktować się z gościem, a przed samym wejściem zapuka i oznajmi swoją obecność.

Gość jest zobowiązany umożliwić dostęp do apartamentu, jeżeli jest niezbędny do wykonania koniecznej naprawy lub usunięcia usterki, której nie można rozsądnie odłożyć do zakończenia pobytu.

24. Szkody, nadzwyczajne sprzątanie i obchodzenie się z wyposażeniem

Gość jest zobowiązany obchodzić się z apartamentem i jego wyposażeniem ostrożnie oraz w sposób odpowiadający ich przeznaczeniu.

Gość nie odpowiada za zwykłe zużycie powstałe przy prawidłowym użytkowaniu.

Każde uszkodzenie lub usterkę gość jest zobowiązany zgłosić operatorowi bez zbędnej zwłoki.

Za uszkodzenie operator może żądać odpowiednich i wykazanych kosztów profesjonalnego czyszczenia, naprawy, renowacji lub wymiany rzeczy. Jeżeli wymiana jest niezbędna, uwzględnia się charakter, wiek i poprzedni stan rzeczy.

Nadzwyczajne sprzątanie

Jeżeli gość zostawi apartament, jego wyposażenie lub części wspólne w stanie, który wymaga sprzątania wykraczającego poza zwykłe sprzątanie po pobycie, może zostać naliczony ryczałtowy zwrot kosztów nadzwyczajnego sprzątania w wysokości 1 500 Kč.

Jeżeli rzeczywiste, odpowiednie i wykazane koszty nadzwyczajnego sprzątania przekroczą tę kwotę, operator może żądać ich odpowiadającej rzeczywistej wysokości.

Zwykłe gotowanie i zwykły zapach powstały przy prawidłowym używaniu wyposażenia kuchennego same w sobie nie stanowią podstawy nadzwyczajnego sprzątania.

Gość jest jednak zobowiązany zapobiegać nadmiernemu zabrudzeniu tłuszczem, przypaleniu, trwałym zapachom, plamom lub innemu zabrudzeniu wykraczającemu poza zwykłe użytkowanie.

Wrażliwe powierzchnie

Gość nie może kroić bezpośrednio na blacie roboczym, kłaść gorących przedmiotów bez odpowiedniej ochrony, używać agresywnych lub nieodpowiednich środków czyszczących ani obchodzić się z podłogami, meblami, płytą grzewczą lub innymi powierzchniami w sposób, który może prowadzić do ich uszkodzenia.

W przypadku uszkodzenia w pierwszej kolejności żąda się odpowiedniego kosztu profesjonalnego czyszczenia, naprawy lub renowacji. Zwrotu całej rzeczy żąda się wyłącznie wtedy, gdy naprawa nie jest możliwa lub ekonomicznie rozsądna.

25. Odszkodowanie za zwykłe wyposażenie

W przypadku zgubienia, zniszczenia lub uszkodzenia, którego nie można usunąć zwykłym czyszczeniem, operator może przy zwykłym wyposażeniu opierać się na następujących orientacyjnych wartościach odszkodowania:

W przypadku narzuty, tekstyliów dekoracyjnych, zasłon, materacy, mebli, podłóg, drzwi, urządzeń, elektroniki, oświetlenia, wyposażenia technicznego, dzieł sztuki, prac graficznych, dekoracji i innych rzeczy wysokość odszkodowania ustala się według rzeczywistych, odpowiednich i wykazanych kosztów czyszczenia, naprawy, renowacji lub wymiany, z uwzględnieniem wieku i poprzedniego stanu.

Do kosztów mogą zostać wliczone także niezbędne koszty transportu, montażu lub specjalistycznej interwencji.

26. Wyniesione lub brakujące rzeczy

Jeżeli po zakończeniu pobytu brakuje wyposażenia apartamentu lub innej rzeczy należącej do operatora, gość jest zobowiązany naprawić powstałą szkodę.

Przy zwykłych pozycjach można zastosować wartości odszkodowania wskazane w niniejszych OWU. Przy pozostałych rzeczach wychodzi się z rzeczywistej wartości lub odpowiednich kosztów ich zastąpienia, z uwzględnieniem wieku i poprzedniego stanu.

Za samo wyniesienie rzeczy nie nalicza się osobnej „kary za kradzież”, chyba że dla konkretnego przypadku niniejsze OWU stanowią inaczej.

27. Rzeczy gości, kosztowności i pojazdy

Operator odpowiada za szkodę na rzeczach wniesionych przez gościa do pomieszczeń przeznaczonych do zakwaterowania lub do przechowywania rzeczy w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa.

Gość jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć swoje rzeczy osobiste i przy wyjściu z apartamentu należycie go zamknąć.

Jeżeli gość stwierdzi zgubienie, uszkodzenie lub kradzież swojej rzeczy, jest zobowiązany zgłosić tę okoliczność operatorowi bez zbędnej zwłoki.

Prawo do naprawienia szkody należy zgłosić u operatora najpóźniej w terminie 15 dni od dnia, w którym gość musiał dowiedzieć się o szkodzie, chyba że przepisy prawa stanowią dla konkretnego przypadku inaczej.

Kosztowności

Jeżeli gość zażąda przechowania środków pieniężnych, klejnotów lub innych kosztowności, operator przyjmie je do depozytu w zakresie określonym przepisami prawa.

Operator może odmówić przyjęcia rzeczy niebezpiecznych lub rzeczy, których wartość lub zakres są nieproporcjonalne do charakteru zakwaterowania.

Operator może wymagać, aby kosztowności zostały przekazane do depozytu w zamkniętym lub zapieczętowanym pojemniku.

Pojazdy i rzeczy w pojeździe

Bezpłatne miejsce parkingowe udostępniane gościowi służy do odstawienia pojazdu na czas pobytu.

Pojazd ani rzeczy pozostawione w pojeździe nie są przyjmowane przez operatora do depozytu.

Operator nie odpowiada zatem za szkodę, zgubienie lub kradzież pojazdu ani rzeczy pozostawionych w pojeździe, z wyjątkiem przypadków, w których odpowiedzialność operatora wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa.

Gościowi zaleca się nie zostawiać w pojeździe widocznie ułożonych kosztowności.

28. Rzeczy zapomniane

Jeżeli gość po zakończeniu pobytu zostawi w apartamencie lub w innych pomieszczeniach VIVIEN Apartments rzecz osobistą, operator spróbuje poinformować go o znalezieniu według dostępnych danych kontaktowych.

Zapomnianą rzecz można po uzgodnieniu odebrać osobiście lub wysłać na adres wskazany przez gościa.

Koszty związane z opakowaniem, opłatą pocztową, usługą kurierską lub innym sposobem zwrotu rzeczy ponosi gość.

Operator nie jest zobowiązany wysyłać zapomnianych rzeczy na własny koszt.

Jeżeli nie uda się skontaktować z właścicielem rzeczy lub gość nie odbierze rzeczy w odpowiednim czasie, z rzeczą postąpi się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

29. Awarie usług, usterki techniczne i apartament zastępczy

Operator dołoży odpowiednich starań, aby podczas pobytu były należycie dostępne usługi i wyposażenie techniczne, które wchodzą w skład zakwaterowania.

Przy awarii prądu, wody, internetu, sieci publicznych lub innych usług spowodowanej okolicznościami pozostającymi poza kontrolą operatora operator podejmie, w miarę możliwości, kroki potrzebne do rozwiązania sytuacji lub zapewnienia odpowiedniego rozwiązania zastępczego.

Jeżeli zarezerwowanego apartamentu nie będzie można udostępnić z przyczyn technicznych lub innych poważnych przyczyn, operator może zaproponować gościowi inny apartament VIVIEN Apartments o porównywalnej lub wyższej pojemności i standardzie.

Jeżeli gość nie przyjmie apartamentu zastępczego, ma prawo do zwrotu ceny za nieświadczone zakwaterowanie. Przy rezerwacjach przez portal rezerwacyjny postępuje się również według warunków właściwego portalu.

Gość jest zobowiązany zgłosić stwierdzoną usterkę lub awarię operatorowi bez zbędnej zwłoki.

Krótkotrwałe ograniczenie spowodowane okolicznościami pozostającymi poza kontrolą operatora samo w sobie nie daje prawa do zwrotu całej ceny pobytu.

Jeżeli ograniczenie jest poważne lub długotrwałe i istotnie uniemożliwia prawidłowe korzystanie z apartamentu, operator może, zależnie od konkretnych okoliczności, zaproponować odpowiednią rekompensatę, zniżkę lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Tym nie narusza się ustawowych praw gościa z tytułu wadliwie świadczonego zakwaterowania lub usługi.

30. Przestrzeganie poleceń operatora

Gość jest zobowiązany przestrzegać niniejszych OWU, zasad bezpieczeństwa obiektu oraz odpowiednich poleceń eksploatacyjnych operatora związanych z korzystaniem z apartamentu, części wspólnych, ogrodu, parkingu i wyposażenia technicznego.

Polecenia operatora nie mogą być sprzeczne z uzgodnionymi warunkami rezerwacji ani z przepisami prawa.

Jeżeli gość nie zastosuje się do poleceń związanych z bezpieczeństwem, ochroną mienia lub prawidłowym funkcjonowaniem VIVIEN Apartments i w poważny lub powtarzający się sposób narusza przez to zasady pobytu, operator może postąpić według postanowienia o zakończeniu pobytu.

31. Zakończenie pobytu

Operator może przedwcześnie zakończyć pobyt, jeżeli gość w poważny lub powtarzający się sposób narusza swoje obowiązki według niniejszych OWU lub zasad pobytu i nie naprawi tego także po upomnieniu przez operatora.

Uprzednie upomnienie nie jest wymagane, gdy działanie gościa stanowi bezpośrednie lub poważne zagrożenie bezpieczeństwa osób lub mienia albo gdy charakter naruszenia nie pozwala rozsądnie oczekiwać kontynuowania pobytu.

Jeżeli pobyt zostaje zakończony z powodu poważnego lub powtarzającego się naruszenia obowiązków przez gościa, gość nie ma prawa do zwrotu ceny za pozostałą niewykorzystaną część pobytu.

Tym nie narusza się prawa operatora do dalszych uzasadnionych roszczeń powstałych w związku z naruszeniem obowiązków gościa.

Przy zakończeniu pobytu gość jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki opuścić apartament i pozostałe pomieszczenia VIVIEN Apartments oraz przekazać je operatorowi.

32. Kary umowne, dopłaty, odszkodowanie i ich uiszczanie

Kary umowne, ryczałtowe zwroty i dopłaty określone w niniejszych OWU stosuje się wyłącznie przy wykazanym spełnieniu warunków konkretnego postanowienia.

Za jeden konkretny czyn nie sumuje się kilku kar umownych ani sankcji, jeżeli dotyczą identycznego naruszenia tego samego obowiązku. W takim przypadku stosuje się bardziej szczegółowe postanowienie niniejszych OWU.

Uiszczenie kary umownej nie narusza prawa do naprawienia rzeczywistej szkody lub wykazanych kosztów wyłącznie w zakresie, w jakim przepisy prawa dopuszczają takie roszczenie i w jakim ta sama szkoda nie jest już pokryta naliczoną kwotą.

Jeżeli operator po zakończeniu pobytu stwierdzi szkodę, brakujące wyposażenie, nadzwyczajne zabrudzenie lub inną okoliczność stanowiącą podstawę roszczenia wobec gościa, informuje gościa bez zbędnej zwłoki, z reguły najpóźniej w terminie 7 dni od jej stwierdzenia.

W przypadku okoliczności, które można było stwierdzić przy zwykłej kontroli apartamentu po wyjeździe, gość zostanie z reguły poinformowany najpóźniej w terminie 14 dni od zakończenia pobytu.

Jeżeli chodzi o ukryte uszkodzenie lub inną okoliczność, której nie można było rozsądnie stwierdzić przy zwykłej kontroli, roszczenie może zostać zgłoszone także później. Operator informuje o nim gościa bez zbędnej zwłoki po jego stwierdzeniu.

Operator pisemnie, w szczególności e-mailem lub wiadomością za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego, poda gościowi powód i wysokość żądanej kwoty oraz, w miarę możliwości, udokumentuje roszczenie dokumentacją fotograficzną, dowodem kosztów lub w inny odpowiedni sposób.

Żądana kwota jest płatna w terminie 14 dni od doręczenia wezwania, chyba że uzgodniono inaczej.

Przy rezerwacjach dokonanych za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego operator może zgłosić roszczenie także w sposób i w terminach, które umożliwia właściwy portal.

33. Dane osobowe i system kamer

Operator przetwarza dane osobowe gości w zakresie niezbędnym do utworzenia i obsługi rezerwacji, świadczenia zakwaterowania, wykonania ustawowych obowiązków ewidencyjnych i zgłoszeniowych, przetwarzania płatności, ochrony osób i mienia oraz ochrony uzasadnionych praw operatora.

Gość jest zobowiązany podać dane wymagane obowiązującymi przepisami prawa i w uzasadnionych przypadkach umożliwić weryfikację danych przez okazanie dokumentu tożsamości.

Wybrane części wspólne i zewnętrzne VIVIEN Apartments są z przyczyn bezpieczeństwa monitorowane systemem kamer. Kamery nie są umieszczone wewnątrz apartamentów ani w pomieszczeniach przeznaczonych do prywatnego użytku gości.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, okresie ich przechowywania, systemie kamer i elektronicznym systemie dostępu, odbiorcach danych oraz prawach gości znajdują się w odrębnych Zasadach ochrony danych osobowych dostępnych na stronie internetowej VIVIEN Apartments.

34. Reklamacje

Jeżeli gość stwierdzi wadę świadczonego zakwaterowania lub usługi, jest zobowiązany zgłosić ją operatorowi bez zbędnej zwłoki, aby w miarę możliwości można było naprawić sytuację jeszcze podczas pobytu.

Reklamację można złożyć osobiście, na piśmie lub elektronicznie za pośrednictwem danych kontaktowych operatora wskazanych w niniejszych OWU i na stronie internetowej VIVIEN Apartments.

Przy reklamacji gość powinien podać identyfikację rezerwacji, opis reklamowanej okoliczności, kiedy stwierdzono usterkę lub problem oraz jakiego sposobu rozwiązania żąda.

Operator potwierdzi przyjęcie reklamacji i jej treść.

Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że operator uzgodni z gościem dłuższy termin.

Gość zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji. W przypadku odrzucenia reklamacji zostanie podana przyczyna.

Gość jest zobowiązany zapewnić odpowiednie współdziałanie potrzebne do oceny i rozpatrzenia reklamacji.

35. Zestawienie opłat i kar

Kwoty w tym zestawieniu mają charakter informacyjny. Warunki ich stosowania są wskazane w odpowiednich artykułach.

36. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Jeżeli między operatorem a gościem będącym konsumentem powstanie spór, którego nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego.

Właściwym podmiotem jest:

Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce)

Inspektorat Centralny, wydział ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Web: www.coi.gov.cz

37. Postanowienia końcowe

Niniejsze OWU stanowią część umowy o zakwaterowanie, jeżeli gość miał możliwość zapoznania się z nimi przed utworzeniem rezerwacji. Gość może potwierdzić zapoznanie się z OWU także przy check-inie online, jeżeli używany system daje taką możliwość.

Dla konkretnej rezerwacji stosuje się brzmienie OWU, z którym gość miał możliwość zapoznać się przy jej utworzeniu, chyba że operator i gość następnie wyraźnie uzgodnią inaczej.

Operator może zmieniać OWU na przyszłość. Zmiana OWU nie działa wstecz na już zawarte rezerwacje.

Jeżeli rezerwacja została utworzona za pośrednictwem Booking.com, Airbnb lub innego portalu rezerwacyjnego i warunki konkretnej rezerwacji różnią się w jakimś punkcie od niniejszych OWU, w danym zakresie pierwszeństwo mają warunki uzgodnione przy utworzeniu rezerwacji za pośrednictwem właściwego portalu.

Jeżeli niniejsze OWU są dostępne także w innych wersjach językowych, w przypadku sprzeczności rozstrzygająca jest wersja czeska.

Stosunki prawne między operatorem a gościem podlegają prawu Republiki Czeskiej.

Ewentualna nieważność lub bezskuteczność pojedynczego postanowienia niniejszych OWU nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.