Загальні умови та правила перебування

1. Оператор і контактні дані

Ідентифікаційні та контактні дані оператора, а також адреса розміщення наведені в таблиці вище.

2. Основна сфера застосування

Ці загальні умови та правила перебування (далі — «Умови») застосовуються до надання короткострокового розміщення в апартаментах VIVIEN Apartments.

Договірні відносини між оператором і гостем виникають з моменту підтвердженого бронювання відповідно до способу бронювання через сайт оператора, систему бронювання, портал бронювання, посередника, електронну пошту або інший канал зв’язку.

Гостем є як особа, яка здійснила бронювання, так і всі особи, розміщені в межах цього бронювання. Особа, яка здійснила бронювання, відповідає за виконання обов’язків усіма розміщеними особами, включеними до її бронювання.

3. Бронювання, ціна та оплата

Бронювання стає обов’язковим з моменту його підтвердження оператором, системою бронювання чи відповідним порталом бронювання, або з моменту оплати ціни перебування чи завдатку, якщо така оплата вимагається.

Ціна перебування зазначається під час створення бронювання. Ціна включає розміщення в обсязі, зазначеному в пропозиції, звичайне споживання комунальних послуг і стандартне оснащення апартаментів, призначене для звичайного користування під час перебування.

Місцевий туристичний збір, якщо він застосовується до перебування, включено до ціни розміщення, якщо в конкретній пропозиції чи бронюванні не зазначено інше.

Оператор наразі не вимагає заставної суми як стандарт. Це не впливає на право оператора вимагати відшкодування шкоди, оплату надзвичайних витрат або сум, передбачених цими Умовами та прейскурантом відшкодувань.

Для бронювань, здійснених через третіх осіб, зокрема портали бронювання, додатково до цих Умов можуть застосовуватися також комерційні та платіжні умови відповідного порталу чи посередника.

Способи оплати та здійснення платежу

Онлайн-платежі за бронювання або пов’язані послуги обробляються через платіжний шлюз Comgate, a.s. Базову інформацію про платіжний шлюз і його роботу наведено на пов’язаній сторінці.

Гість може скористатися зокрема оплатою платіжною карткою (дебетовою або кредитною) та оплатою через банківські платіжні кнопки (оплата в середовищі онлайн-банкінгу обраного банку). Після вибору способу оплати та підтвердження платежу в процесі бронювання гість перенаправляється на захищений інтерфейс Comgate, де завершує авторизацію платежу (введенням даних картки або підтвердженням у банку). Після успішної обробки платежу гість отримує підтвердження і повертається для завершення бронювання. Детальніший опис потоків оплати карткою доступний у документації Comgate: оплата карткою. Інформація про банківські платіжні кнопки та пов’язані банківські перекази: банківські перекази.

З будь-яких скарг або запитань щодо онлайн-платежів через платіжний шлюз Comgate можна звертатися безпосередньо до Comgate, a.s. за наведеними нижче реквізитами.

4. Політика скасування

Гість має право скасувати бронювання до початку перебування. Скасування має бути здійснене в письмовій формі, зокрема електронною поштою, через портал бронювання або іншим верифікованим способом. Вирішальним є момент доставки скасування оператору або у відповідний канал бронювання.

Якщо для конкретного тарифу, пропозиції чи каналу бронювання не зазначено інше, застосовуються такі умови скасування:

Для невідшкодовуваних, знижених, промо- або спеціальних тарифів ціна може бути невідшкодовуваною з моменту бронювання, якщо ця умова зазначена під час бронювання.

Якщо оператору вдасться повторно забронювати скасовані дати, оператор може на власний розсуд повернути гостю частину сплаченої суми понад ці умови скасування. Гість не має автоматичного права на таке повернення.

5. Заселення, виїзд і самостійний доступ

Стандартний час прибуття (check-in) — з 14:00. Стандартний час виїзду (check-out) — до 10:00, якщо заздалегідь не узгоджено з оператором інше.

Раннє прибуття або пізній виїзд можливі лише за попередньою домовленістю та підтвердженням оператора.

Пізній check-out без попередньої згоди оператора може стягуватися у розмірі CZK 1,000 за кожну розпочату годину, максимум до ціни однієї додаткової ночі. Це не впливає на право оператора на відшкодування шкоди або витрат, що виникли через неможливість вчасно підготувати апартаменти для наступних гостей.

Розміщення здійснюється самостійно. Інструкції з доступу, коди чи інші дані, необхідні для входу до будівлі та апартаментів, надсилаються гостю в електронному вигляді після виконання умов бронювання, зокрема після оплати ціни перебування чи завдатку, якщо це вимагається, та після завершення онлайн check-in.

6. Комунікація, канали бронювання та обов’язок дотримуватися інструкцій

Якщо бронювання здійснено через портал бронювання, посередника, сайт оператора, систему бронювання, електронну пошту або інший канал бронювання, комунікація з гостем відбувається переважно через цей канал бронювання або за контактними даними, наданими гостем у бронюванні.

Гість зобов’язаний стежити за повідомленнями, електронними листами, сповіщеннями та інструкціями, надісланими через канал бронювання або на контактні дані, зазначені в бронюванні.

Оператор не відповідає за ускладнення, що виникли через те, що гість не стежить за повідомленнями, надісланими через канал бронювання, не перевіряє контактну електронну пошту, зазначену в бронюванні, надає неправильні чи непрацюючі контактні дані або не дотримується надісланих інструкцій.

7. Онлайн check-in, реєстрація гостей і іноземців

Онлайн check-in є обов’язковою частиною перебування. Він слугує зокрема для ведення обліку розміщених осіб, виконання законодавчих обов’язків оператора, забезпечення безпечного самостійного доступу до будівлі та захисту інших гостей і майна.

Гість зобов’язаний надати правдиві та повні дані про всіх розміщених осіб в обсязі, необхідному для реєстрації гостей, книги гостей, виконання звітних обов’язків оператора, видачі документів і забезпечення безпечної експлуатації об’єкта розміщення.

Для іноземних гостей оператор має право вимагати дані, необхідні для виконання обов’язків згідно із законами про перебування іноземців, включно з даними, потрібними для реєстрації та будь-якого повідомлення про розміщення компетентним органам.

Для бронювань, здійснених до дати прибуття, гість зобов’язаний завершити онлайн check-in до початку перебування. Дані доступу можуть бути надіслані гостю лише після належного завершення онлайн check-in та виконання інших умов бронювання.

Для бронювань, здійснених у день прибуття, гість зобов’язаний завершити онлайн check-in без невиправданої затримки після отримання інструкцій і не пізніше 12:00 наступного дня.

Якщо гість не завершить онлайн check-in у цей строк навіть після вимоги оператора, оператор має право обмежити або анулювати код доступу до будівлі та апартаментів до виконання цього обов’язку. Це не впливає на право оператора на оплату ціни перебування чи будь-які інші претензії, що випливають із порушення умов розміщення.

Гість визнає, що в разі пізнього або нічного прибуття негайна телефонна допомога не може бути гарантована, якщо гість не стежив за повідомленнями, надісланими через канал бронювання, або не дотримувався інструкцій з онлайн check-in.

8. Коди доступу, журнали входу та заборона на передачу

Код доступу є цифровим ключем і призначений виключно для осіб, зазначених у бронюванні та належно зареєстрованих під час онлайн check-in. Гість не має права передавати, поширювати, публікувати чи іншим чином надавати код доступу третім особам.

Гість визнає, що входи до будівлі та апартаментів можуть з міркувань безпеки технічно фіксуватися через електронну систему доступу, зокрема для захисту гостей і майна, контролю несанкціонованого входу та розгляду будь-яких надзвичайних подій.

Якщо буде встановлено, що кодом доступу скористалася особа, яка не зазначена в бронюванні та не була належно зареєстрована під час онлайн check-in, це вважається суттєвим порушенням умов розміщення.

У такому випадку оператор має право негайно анулювати або змінити код доступу, вимагати пояснення від гостя, обмежити подальше користування апартаментами або негайно припинити перебування без права на повернення сплаченої суми.

За несанкціоноване розголошення коду доступу третій особі або за несанкціонований вхід третьої особи до будівлі чи апартаментів оператор має право стягнути з гостя фіксовану компенсацію витрат і ризику для безпеки у розмірі CZK 2,000 за кожен встановлений випадок.

Якщо така особа перебуває або ночує в апартаментах, оператор має право замість цієї суми або на додаток до неї стягнути плату за незаявлену особу у розмірі CZK 2,000 за кожну таку особу та кожну розпочату ніч перебування. Це не впливає на право оператора на відшкодування будь-якої шкоди, надзвичайних витрат чи інших претензій, що виникли у зв’язку з порушенням цих умов.

9. Кількість розміщених осіб і заборона незаявлених осіб

В апартаментах можуть перебувати лише особи, зазначені в бронюванні та належно зареєстровані під час онлайн check-in.

Гість не має права без попередньої згоди оператора дозволяти вхід, користування апартаментами чи ночівлю особам, не зазначеним у бронюванні.

Якщо буде встановлено перебування або ночівлю особи, яка не була зазначена в бронюванні та заздалегідь не схвалена оператором, оператор має право стягнути CZK 2,000 за кожну таку особу та кожну розпочату ніч перебування.

Така поведінка вважається суттєвим порушенням умов розміщення і може бути підставою для негайного припинення перебування без права на повернення сплаченої суми. Це не впливає на право оператора на відшкодування будь-якої шкоди, витрат на надзвичайне прибирання чи інших доведених витрат.

10. Діти, місткість апартаментів і додаткові ліжка

Апартаменти не обладнані додатковими ліжками чи дитячими ліжечками.

Розміщення дітей можливе лише в межах максимальної місткості конкретних апартаментів і на ліжках, зазначених у пропозиції.

За неповнолітніх і за шкоду, заподіяну ними, відповідає повнолітня особа, яка здійснила бронювання або супроводжує їх.

11. Домашні тварини

Домашні тварини не дозволені в апартаментах, спільних приміщеннях чи зовнішніх частинах об’єкта, якщо оператор заздалегідь письмово не схвалив виняток або якщо інше не вимагається законом.

У разі порушення цієї заборони оператор має право стягнути з гостя фіксовану компенсацію витрат на надзвичайне прибирання, дезінфекцію, видалення шерсті та запахів і відновлення апартаментів до початкового гігієнічного стану у розмірі CZK 4,000.

Порушення заборони на домашніх тварин також вважається суттєвим порушенням умов розміщення і може бути підставою для негайного припинення перебування без права на повернення сплаченої суми за невикористану частину перебування.

Фіксована компенсація у розмірі CZK 4,000 стосується лише підвищених витрат, пов’язаних із надзвичайним прибиранням і гігієнічним відновленням апартаментів до стану, придатного для наступних гостей. Вона не покриває шкоду, забруднення, погіршення стану або втрату оснащення апартаментів, зокрема штор, завіс, постільної білизни, рушників, пледів, килимів, оббивки, матраців, меблів, дверей, підлог, стін, картин, декорацій, світильників та інших елементів інтер’єру.

У разі пошкодження, забруднення або погіршення стану цих предметів гість зобов’язаний сплатити оператору, на додаток до фіксованої компенсації, фактичні витрати на професійне чищення, ремонт, заміну або повторне придбання пошкодженого предмета. Для предметів, підтверджених рахунком-фактурою, чеком про купівлю або інвентарною оцінкою, розмір відшкодування визначається згідно з цими документами.

12. Куріння, відкритий вогонь і запахове пошкодження апартаментів

В апартаментах, спільних приміщеннях та інших частинах об’єкта, де це прямо не дозволено, заборонено куріння, використання електронних сигарет, відкритого вогню, свічок, аромаламп, пахощів, піротехніки та подібних предметів.

У разі порушення заборони на куріння, використання відкритого вогню чи іншої поведінки, що спричиняє запахове пошкодження апартаментів або потребу в надзвичайному прибиранні, оператор має право стягнути фіксовану компенсацію витрат на усунення запаху, надзвичайне прибирання та відновлення апартаментів до стану, придатного для наступних гостей, у розмірі CZK 4,000.

Ця фіксована компенсація не покриває будь-яку шкоду оснащенню, текстилю, меблям, шторам, завісам, стінам, підлогам, картинам, декораціям чи іншим частинам апартаментів, яку гість зобов’язаний сплатити окремо згідно з фактичними витратами.

13. Користування текстилем, косметикою, барвниками та забруднення

Гість зобов’язаний користуватися текстилем, рушниками, постільною білизною, шторами, завісами, пледами, килимами та оббивкою так, щоб вони не були пошкоджені косметичними засобами, барвниками, засобами для автозасмаги, оліями, макіяжем, їжею, напоями чи іншими речовинами.

Пошкодження або забруднення текстилю понад звичайне користування гість повинен відшкодувати згідно з прейскурантом відшкодувань або згідно з фактичними витратами на професійне чищення, ремонт, заміну чи повторне придбання.

Надзвичайне прибирання понад звичайне користування апартаментами, якщо воно не стосується випадку з домашньою твариною чи курінням, може стягуватися від CZK 1,500 залежно від фактичного обсягу прибирання та понесених витрат.

14. Вентиляція, рекуперація тепла та технічне обладнання

Вентиляція апартаментів забезпечується технічною системою рекуперації тепла та вентиляторами, що вмикаються автоматично.

Гість не має права втручатися в ці системи, закривати їхні виходи, вимикати їх, демонтувати їхні частини чи іншим чином обмежувати їхню роботу.

Гість не має права маніпулювати електронними замками, елементами доступу, датчиками, системою відеоспостереження, маршрутизаторами, технічним обладнанням, електроустановками, світильниками, опаленням чи іншими технічними елементами об’єкта.

У разі несправності гість зобов’язаний без невиправданої затримки зв’язатися з оператором.

15. Оснащення апартаментів, цінні елементи, картини та декорації

Апартаменти обладнані індивідуально підібраними елементами інтер’єру, текстилем, творами мистецтва, картинами, графікою, декораціями, світильниками та іншими елементами, що формують характер апартаментів.

Гість зобов’язаний дбайливо ставитися до оснащення апартаментів і не має права переміщувати, змінювати, демонтувати, вилучати чи використовувати його інакше, ніж за звичайним призначенням під час перебування.

До оснащення апартаментів також можуть належати твори мистецтва, картини, графіка, декорації та інші індивідуально придбані елементи. Ці предмети не призначені для маніпуляцій, переміщення чи вилучення.

У разі їх пошкодження, знищення, втрати чи крадіжки гість зобов’язаний відшкодувати оператору завдану шкоду в розмірі фактичних витрат на ремонт, реставрацію, повторне придбання або заміну подібним елементом. Для предметів, щодо яких існує чек про купівлю, рахунок-фактура, авторська угода або інвентарна оцінка, розмір відшкодування визначається згідно з цими документами.

16. Витратні матеріали, косметика та дозатори

Косметичні засоби, гігієнічні приналежності та інші витратні матеріали, призначені для стандартного користування під час перебування, доступні гостям в обсязі, звичайному для відповідного типу розміщення.

Дозатори, пляшки для поповнення, тримачі та інша упаковка чи аксесуари для ванної косметики не є витратними матеріалами і становлять частину оснащення апартаментів. Вони не призначені для вивезення.

У разі їх втрати, крадіжки, знищення чи пошкодження понад звичайне користування гість зобов’язаний відшкодувати оператору завдану шкоду; розмір відшкодування визначається прейскурантом відшкодувань або фактичними витратами на придбання чи заміну.

17. Шкода, втрати та прейскурант відшкодувань

Гість відповідає за втрату, крадіжку, знищення чи пошкодження оснащення апартаментів, спільних приміщень або зовнішніх зон понад звичайне зношення, що виникає від належного користування.

Оператор має право вимагати відшкодування завданої шкоди. Для окремих предметів розмір відшкодування визначається прейскурантом відшкодувань, що є додатком до цих Умов. Для предметів, не зазначених у прейскуранті, гість відповідає за шкоду в розмірі фактичних витрат на ремонт, професійне чищення, заміну, повторне придбання або відновлення до початкового стану.

Для предметів, підтверджених рахунком-фактурою, чеком про купівлю або інвентарною оцінкою, розмір відшкодування визначається згідно з цими документами.

18. Сад, тераса та зовнішні зони

Сад, тераса та зовнішні зони призначені лише для розміщених гостей, якщо оператор прямо не визначив інше.

Гість не має права допускати третіх осіб до цих зон без попередньої згоди оператора.

Гість зобов’язаний користуватися зовнішніми зонами дбайливо, підтримувати їх у порядку, дотримуватися тиші та не турбувати інших гостей, мешканців будинку чи сусідів.

Оператор має право обмежити користування зовнішніми зонами через погоду, технічне обслуговування, безпеку або захист майна.

19. Система відеоспостереження та охорона безпеки

Оператор має право з метою захисту безпеки гостей та інших осіб, захисту майна, запобігання входу несанкціонованих осіб на об’єкт і захисту спільних і зовнішніх зон експлуатувати систему відеоспостереження у вибраних частинах об’єкта, зокрема біля входів, у спільних зонах проходу та у вибраних зовнішніх зонах.

Система відеоспостереження не експлуатується всередині апартаментів чи в інших приміщеннях, призначених для приватного користування гостей.

Зони спостереження належним чином позначені. Подробиці обробки персональних даних через систему відеоспостереження та електронну систему доступу наведені в окремій політиці конфіденційності.

20. Паркування

Оператор не надає власного зарезервованого паркувального місця, якщо в конкретному бронюванні прямо не зазначено інше.

Гості можуть користуватися громадськими або комерційними варіантами паркування поблизу, зокрема паркуванням біля торгового центру Mercury, згідно з чинними умовами та прейскурантом відповідного оператора паркування.

Оператор не відповідає за доступність, ціну чи режим роботи паркування, що надається третьою особою.

21. Заборона вечірок, заходів і комерційного використання

Апартаменти призначені виключно для тимчасового розміщення.

Без попередньої письмової згоди оператора в апартаментах не дозволено проводити вечірки, святкування, зібрання осіб понад бронювання, комерційну фотозйомку, зйомку чи іншу комерційну або публічну діяльність.

Порушення цієї заборони вважається суттєвим порушенням умов розміщення і може бути підставою для негайного припинення перебування без права на повернення сплаченої суми. Це не впливає на право оператора на відшкодування будь-якої шкоди чи надзвичайних витрат.

22. Години тиші та взаємна повага

Гість зобов’язаний дотримуватися годин тиші з 22:00 до 7:00 і поводитися так, щоб не турбувати інших гостей, мешканців будинку чи сусідів.

Шумна поведінка, порушення годин тиші, переслідування інших осіб або повторне порушення правил перебування вважається суттєвим порушенням умов розміщення.

23. Вхід оператора до апартаментів

Оператор має право входити до апартаментів у необхідному обсязі у разі надзвичайної ситуації, підозри на шкоду, ризику для безпеки, порушення умов розміщення або потреби запобігти шкоді здоров’ю, майну чи будівлі.

Якщо ситуація дозволяє, оператор заздалегідь повідомить гостя про вхід.

24. Скарги та повідомлення про несправності під час перебування

Гість зобов’язаний повідомляти оператору про будь-які недоліки розміщення, несправності обладнання чи інші проблеми без невиправданої затримки після їх виявлення, щоб оператор міг забезпечити усунення.

Пізніше заявлення недоліку, про який гість не повідомив під час перебування, може оцінюватися з урахуванням того, чи мав оператор можливість його усунути.

Гість також зобов’язаний без невиправданої затримки повідомляти оператора про будь-яку шкоду, пошкодження оснащення, зловживання кодом доступу чи іншу надзвичайну подію.

25. Персональні дані

Оператор обробляє персональні дані гостей в обсязі, необхідному для бронювання, надання розміщення, ведення обліку гостей, виконання законодавчих обов’язків, бухгалтерських і податкових цілей, охорони безпеки об’єкта та захисту прав і законних інтересів оператора.

Подробиці обробки персональних даних, зокрема системи відеоспостереження та електронної системи доступу, наведені в окремій політиці конфіденційності, яка є окремим документом або додатком до цих Умов.

26. Позасудове врегулювання споживчих спорів

У разі споживчого спору між гостем як споживачем і оператором гість має право звернутися до компетентного органу з позасудового врегулювання споживчих спорів, яким зазвичай є Чеська торгова інспекція (Česká obchodní inspekce) із місцем реєстрації за адресою Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, вебсайт: www.coi.cz.

27. Прикінцеві положення

Ці Умови регулюються правом Чеської Республіки.

Якщо будь-яке положення цих Умов виявиться недійсним або неефективним, це не впливає на чинність і ефективність решти положень.

Оператор має право змінювати ці Умови. Для конкретного бронювання застосовується версія Умов, чинна на момент укладення бронювання, якщо інше не вимагається законом.