Condizioni generali e regolamento di soggiorno

1. Gestore e dati di contatto

Gestore: Nikola Tomková

IČO: 04304438

Forma giuridica: persona fisica che esercita un'attività ai sensi della legge sulle licenze commerciali

Sede legale: Reinerova 47/12, 370 06 České Budějovice

Luogo in cui è fornito l'alloggio:

VIVIEN Apartments

Nádražní 108/43

370 01 České Budějovice

E-mail: info@vivienapartments.cz

Telefono: +420 702 153 573

Web: www.vivienapartments.cz

2. Prenotazione, prezzo e pagamento

La prenotazione diventa vincolante con la conferma del gestore o con la conferma tramite il portale di prenotazione attraverso il quale è stata creata.

La prenotazione può essere conclusa solo da una persona di età superiore a 18 anni. L'ospite è tenuto, al momento della prenotazione, a indicare dati veritieri e completi e a pagare il prezzo del soggiorno con le modalità e nel termine indicati per la prenotazione concreta.

Il prezzo del soggiorno è sempre indicato prima del completamento della prenotazione. Se per una prenotazione concreta, tramite Booking.com, Airbnb o un altro portale di prenotazione, sono state concordate condizioni di prezzo, di pagamento o di cancellazione diverse, per quella prenotazione e in quella misura prevalgono le condizioni indicate al momento della sua creazione.

Se per la prenotazione è richiesto un pagamento anticipato o un acconto e l'ospite non lo versa nel termine stabilito, il gestore può annullare la prenotazione, salvo diverso accordo.

Servizi aggiuntivi, supplementi e penali contrattuali possono essere addebitati solo se sorgono in base alle presenti Condizioni o sono stati concordati con l'ospite. Il riepilogo degli importi è indicato nell'articolo 35.

Imposta di soggiorno

Per le prenotazioni create entro il 1° ottobre 2026 compreso, l'imposta di soggiorno è già inclusa nel prezzo della prenotazione.

Per le prenotazioni create dal 2 ottobre 2026, l'imposta di soggiorno non fa parte del prezzo base dell'alloggio e si paga separatamente all'arrivo, se si applica all'ospite concreto.

L'imposta di soggiorno può essere pagata all'arrivo in contanti o con carta di pagamento. In caso di pagamento in contanti, si chiede all'ospite di avere pronta la somma corrispondente.

L'importo dell'imposta è disciplinato dalle norme giuridiche vigenti e dall'ordinanza generalmente vincolante della città statutaria di České Budějovice.

3. Cancellazione e mancata presentazione al soggiorno

La prenotazione può essere annullata gratuitamente al più tardi 14 giorni prima del giorno di arrivo previsto.

In caso di annullamento della prenotazione 13 giorni o meno prima del giorno di arrivo previsto, la penale di cancellazione è pari al 100 % del prezzo totale della prenotazione.

In caso di mancata presentazione dell'ospite al soggiorno senza previo annullamento della prenotazione (no-show), la penale di cancellazione è pari al 100 % del prezzo totale della prenotazione.

L'annullamento di una prenotazione diretta deve essere effettuato per iscritto, in particolare per e-mail o con un altro mezzo elettronico dimostrabile.

Se per una prenotazione concreta sono state concordate altre condizioni di cancellazione, in particolare tramite un portale di prenotazione o nell'ambito di un'offerta di prezzo concreta, si applicano le condizioni indicate per quella prenotazione.

Mancato inizio del soggiorno (no-show)

L'orario standard del check-in personale è il giorno di arrivo dalle 14:00 alle 20:00.

Se il giorno di arrivo l'ospite non arriva entro le 20:00, non ha concordato in anticipo un arrivo successivo e non contatta il gestore, il gestore può considerare la prenotazione come non iniziata (no-show).

L'ospite che ha concordato in anticipo con il gestore un arrivo successivo non è considerato un no-show.

La sola creazione della prenotazione, compresa una prenotazione creata il giorno di arrivo poco prima della fine dell'orario standard di check-in, non fa sorgere il diritto di arrivare dopo le 20:00.

Per le prenotazioni create tramite un portale di prenotazione, in caso di no-show si applicano anche le regole di quel portale e della prenotazione concreta.

4. Recesso dal contratto entro 14 giorni

Per un contratto di alloggio concluso per una data concreta, il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni solo per il fatto che la prenotazione è stata conclusa via internet o con un'altra modalità a distanza.

La possibilità di annullare la prenotazione è disciplinata dalle condizioni di cancellazione della prenotazione concreta.

5. Check-in online e consegna dell'appartamento

Il check-in online deve essere completato prima del primo ingresso dell'ospite nell'appartamento, anche se la prenotazione è stata creata il giorno di arrivo.

I codici di accesso e le informazioni per l'arrivo possono essere resi disponibili all'ospite solo dopo il completamento del check-in online, l'adempimento delle condizioni di pagamento e delle altre condizioni della prenotazione.

La modalità standard di inizio del soggiorno è l'accoglienza personale e l'accompagnamento dell'ospite nell'appartamento, salvo che con il gestore sia stata concordata in anticipo un'altra modalità di consegna.

Se è stata concordata la consegna personale dell'appartamento, l'ospite non può, senza il consenso del gestore, aggirare tale consegna e sistemarsi autonomamente usando solo il codice di accesso.

Alla partenza, secondo le possibilità, avviene il ritiro personale dell'appartamento. L'orario del ritiro si concorda in anticipo.

6. Comunicazione e collaborazione all'arrivo e alla partenza

L'ospite è tenuto a prestare al gestore una collaborazione adeguata, necessaria per la regolare consegna e il regolare ritiro dell'appartamento.

Prima dell'arrivo l'ospite è tenuto a comunicare l'orario di arrivo previsto e a segnalare senza indebito ritardo un'eventuale modifica di tale orario.

Salvo diverso accordo, l'ospite è inoltre tenuto a contattare il gestore circa 15 minuti prima dell'arrivo effettivo.

Il gestore attende al massimo 10 minuti all'orario di consegna concordato. Se l'ospite contatta il gestore circa 15 minuti prima dell'arrivo, l'orario concordato è il momento 15 minuti dopo tale contatto. L'ospite è tenuto a comunicare per tempo ogni modifica dell'orario di arrivo.

Se l'ospite non arriva entro 10 minuti dall'orario concordato e il gestore deve tornare per la consegna, per ogni uscita ripetuta si addebita un importo di 300 Kč. L'importo si paga sul posto insieme agli altri pagamenti.

Se l'ospite non comunica in anticipo l'orario di arrivo previsto, il gestore assicura la consegna dell'appartamento entro 60 minuti dal momento in cui l'ospite avvisa di essere sul posto. L'attesa entro questo termine non dà diritto a uno sconto né a un indennizzo.

Per l'importo del supplemento per arrivo tardivo è decisivo il momento in cui l'ospite avvisa il gestore di essere sul posto, non il momento della consegna dell'appartamento. Se l'ospite, senza un orario comunicato in anticipo, avvisa di un arrivo dopo le 20:00, paga il supplemento ai sensi dell'art. 7.

Prima della partenza l'ospite è tenuto, su richiesta del gestore, a comunicare l'orario approssimativo della propria partenza e a prestare una collaborazione adeguata al ritiro dell'appartamento.

La sola mancata collaborazione non fa sorgere automaticamente il diritto a una penale contrattuale. L'ospite risponde tuttavia dei costi o del danno effettivi e dimostrabili che derivano dalla violazione di questo obbligo.

7. Arrivo tardivo

L'arrivo dopo le 20:00 è possibile con un supplemento di 100 Kč per ogni mezz'ora iniziata, al più tardi entro le 22:00. L'importo del supplemento segue l'orario effettivo di arrivo, non l'orario comunicato, e si paga sul posto alla consegna dell'appartamento.

Se l'ospite modifica ripetutamente l'orario di arrivo concordato, non assicura la comunicazione necessaria o con il proprio comportamento causa un'attesa straordinaria o la necessità di un'assistenza personale straordinaria, al posto del supplemento ordinario per arrivo tardivo può essere addebitata una penale contrattuale di 500 Kč.

La penale contrattuale di 500 Kč non si somma al supplemento ordinario per arrivo tardivo. Per la stessa situazione non si somma neppure all'importo per l'uscita ripetuta ai sensi dell'art. 6.

Il gestore può, secondo le circostanze, rinunciare in tutto o in parte al supplemento o alla penale contrattuale.

8. Check-out

L'orario standard di check-out è al più tardi entro le 10:00, salvo diverso accordo.

Una partenza successiva può essere concordata in anticipo con il gestore, anche oralmente. Se la partenza successiva è accettata, non si addebita alcun supplemento, salvo diverso accordo.

Senza previo accordo è concessa una tolleranza fino a 30 minuti.

Se l'appartamento, senza previo accordo, non viene liberato nemmeno dopo la scadenza di questa tolleranza, il gestore può addebitare 500 Kč per ogni ulteriore ora iniziata, e comunque non più dell'importo corrispondente al prezzo di una notte aggiuntiva.

Se il ritardo nel liberare l'appartamento causa ulteriori costi o danni dimostrabili, per esempio una complicazione sostanziale delle pulizie o del soggiorno successivo, il gestore può chiederne il risarcimento nella misura in cui non sono già coperti dal supplemento indicato.

9. Parcheggio

Per ciascuno dei cinque appartamenti è disponibile un posto auto privato gratuito in un cortile chiuso all'indirizzo Chelčického 95/15, a circa 3-4 minuti a piedi dalla casa.

L'ospite è tenuto a usare il posto assegnato dal gestore e a comunicare in anticipo l'arrivo in auto.

Il cancello del parcheggio è di norma aperto tutti i giorni dalle 6:00 alle 18:00. Fuori da questo orario il cancello si apre a distanza con una chiamata dal numero di telefono che l'ospite ha comunicato in anticipo al gestore.

Il numero di telefono di chi chiama non deve essere nascosto. Su un dispositivo con più schede SIM è necessario chiamare dal numero comunicato in anticipo al gestore.

Direttamente davanti alla casa vige il divieto di fermata. Per un breve scarico o carico dei bagagli è possibile fermarsi sul lato opposto della strada, a circa 30 metri dalla casa, se la situazione attuale del traffico e le norme della circolazione lo consentono.

L'ospite è tenuto a rispettare le istruzioni operative attuali per l'uso del parcheggio e del cancello.

Il parcheggio è monitorato da un sistema di telecamere. La messa a disposizione del posto auto non costituisce presa in custodia del veicolo né delle cose lasciate nel veicolo.

10. Codici di accesso

I codici di accesso sono destinati solo agli ospiti registrati della relativa prenotazione.

L'ospite non può, senza il consenso del gestore, comunicare il codice di accesso a un'altra persona né consentirle in altro modo un accesso autonomo non autorizzato.

Per la consegna o la messa a disposizione non autorizzata e dimostrabile del codice di accesso può essere addebitata una penale contrattuale di 1 000 Kč per ogni caso.

Se tramite il codice così messo a disposizione è stata al tempo stesso consentita a una persona non comunicata la sistemazione effettiva, per lo stesso fatto non si applicano contemporaneamente due penali contrattuali; si applica la disposizione più specifica sulla persona non comunicata.

Resta salvo il diritto al risarcimento del danno o dei costi effettivi e dimostrabili nella misura consentita dalle norme giuridiche.

11. Visite e altre persone alloggiate

Una visita di breve durata dell'ospite alloggiato è possibile se non disturba la quiete, la sicurezza né il regolare funzionamento di VIVIEN Apartments.

Si considera visita di breve durata una visita di al massimo 4 ore nel corso di un giorno. La visita deve lasciare l'appartamento al più tardi entro le 21:00.

La visita non può pernottare nell'appartamento, avere un proprio codice di accesso né usarlo di fatto come luogo del proprio alloggio.

La persona che resta nell'appartamento più di quattro ore, resta dopo le 21:00, pernotta o lo usa altrimenti di fatto come persona alloggiata deve essere comunicata in anticipo e registrata come ulteriore ospite.

L'aggiunta di un ulteriore ospite è possibile solo con il previo consenso del gestore e nei limiti della capienza massima dell'appartamento concreto.

Per un'ulteriore persona regolarmente comunicata si addebitano 500 Kč a notte, salvo diverso accordo per la prenotazione concreta. L'eventuale imposta di soggiorno si paga separatamente.

Per l'alloggio di una persona non comunicata o non registrata può essere addebitata una penale contrattuale di 1 000 Kč per persona e per ogni notte iniziata.

Se il numero delle persone supera la capienza massima dell'appartamento, il numero delle persone deve essere ridotto senza ritardo. Per ogni persona oltre la capienza massima può essere addebitata una penale contrattuale di 1 500 Kč per ogni notte iniziata.

Per la stessa persona e lo stesso fatto, la penale contrattuale per persona non comunicata e quella per superamento della capienza massima non si sommano.

Non sono forniti letti supplementari né letti aggiuntivi, e l'ospite non può creare altri posti per dormire in contrasto con la capienza massima dell'appartamento.

12. Responsabilità per le visite e gli accompagnatori

L'ospite è tenuto ad assicurare che le persone alle quali consente l'ingresso nell'appartamento o in altri spazi di VIVIEN Apartments rispettino le regole del soggiorno nella misura in cui si applicano a loro.

Se una visita, una persona accompagnatrice o un'altra persona fatta entrare dall'ospite causa un danno, uno sporco straordinario, un disturbo della quiete o un'altra violazione delle regole, l'ospite è tenuto a prestare al gestore la collaborazione necessaria per risolvere la situazione.

La responsabilità dell'ospite per le conseguenze del comportamento di queste persone si valuta secondo le presenti Condizioni e le norme giuridiche vigenti.

13. Bambini e ospiti minorenni

VIVIEN Apartments sono destinati a ospiti a partire dai 6 anni.

Gli appartamenti non sono attrezzati né messi in sicurezza in modo specifico per il soggiorno di lattanti e di bambini di età inferiore a sei anni. Il gestore non fornisce lettini per bambini né letti aggiuntivi.

Per gli ospiti minorenni durante il soggiorno risponde l'adulto che li accompagna.

14. Animali domestici

Il soggiorno di animali domestici negli appartamenti e negli spazi di alloggio non è consentito.

In caso di violazione del divieto può essere addebitato un indennizzo forfettario dei costi di pulizia straordinaria di 2 000 Kč.

Se i costi effettivi, adeguati e dimostrabili per rimuovere le conseguenze, o il danno causato, superano questo importo, se ne può chiedere la parte superiore corrispondente nella misura consentita dalle norme giuridiche.

Il divieto non si applica ai cani guida e ai cani di assistenza nei casi stabiliti dalle norme giuridiche.

15. Orario di quiete, feste e uso non consentito dell'appartamento

In VIVIEN Apartments l'orario di quiete è dalle 21:00 alle 8:00.

In questo orario l'ospite è tenuto a limitare il volume della conversazione, della musica, della televisione e di altre attività in modo da non disturbare gli altri ospiti né gli abitanti della casa.

Indipendentemente dall'ora del giorno non sono consentite feste, celebrazioni, eventi di gruppo né altre attività che disturbano in modo sproporzionato la quiete, la sicurezza o il regolare funzionamento di VIVIEN Apartments.

Dopo un avviso del gestore, per un disturbo della quiete grave o ripetuto può essere addebitata una penale contrattuale di 2 000 Kč per caso dimostrabile.

Un disturbo grave o ripetuto può essere anche motivo di cessazione del soggiorno.

Gli appartamenti non possono essere usati, senza il previo consenso espresso del gestore, per fotografie o riprese professionali o commerciali.

È vietato usare gli appartamenti per produrre contenuto pornografico o analogo contenuto sessuale commerciale, per fornire servizi sessuali a pagamento o per un altro analogo uso commerciale non collegato all'alloggio ordinario.

16. Fumo, fuoco aperto e sicurezza

In tutti gli appartamenti, in tutti gli spazi interni della casa e sulle terrazze degli appartamenti è vietato fumare sigarette, sigari, narghilè, sigarette elettroniche e dispositivi per il vaping e usare prodotti del tabacco riscaldato.

Fumare è consentito solo all'esterno davanti alla casa o presso la zona a sedere in giardino. L'ospite è tenuto a fumare tenendo conto degli altri ospiti e degli abitanti della casa, a non fumare presso finestre e porte aperte, a usare un posacenere e a non lasciare mozziconi in giardino, sul marciapiede né nel parcheggio.

In caso di violazione del divieto di fumo nell'appartamento, negli spazi interni della casa o sulla terrazza può essere addebitato un indennizzo forfettario dei costi di pulizia straordinaria e di eliminazione dell'odore di 4 000 Kč.

Se i costi effettivi, adeguati e dimostrabili causati dalla violazione del divieto superano questo importo, il gestore può chiedere un indennizzo superiore corrispondente nella misura consentita dalle norme giuridiche.

Negli appartamenti e negli spazi comuni è vietato l'uso di candele, lampade per aromi con fiamma aperta, bastoncini di incenso, articoli pirotecnici e altre fonti di fuoco aperto.

Per la violazione dimostrabile del divieto di fuoco aperto può essere addebitata una penale contrattuale di 500 Kč, anche se non si è verificato un danno.

Il danno o i costi straordinari che sorgono si trattano separatamente nella misura consentita dalle norme giuridiche.

17. Dispositivi di sicurezza e antincendio

L'ospite non può coprire, scollegare, smontare né mettere altrimenti fuori servizio i rilevatori di fumo, i dispositivi antincendio o altri dispositivi di sicurezza collocati nell'appartamento o negli spazi comuni.

L'ospite non può bloccare le vie di accesso o di fuga né collocare oggetti in modo che possa mettere in pericolo la sicurezza delle persone o il funzionamento dell'edificio.

L'ospite è tenuto a segnalare al gestore senza indebito ritardo qualsiasi difetto accertato di un dispositivo di sicurezza.

La violazione intenzionale o ripetuta di queste regole può, secondo la gravità, essere motivo di cessazione del soggiorno. Se sorge un danno o la necessità di un intervento specialistico, l'ospite paga i costi effettivi e dimostrabili.

18. Sicurezza e rifiuto dell'alloggio

Il gestore ha il diritto, prima della consegna dell'appartamento, di rifiutare l'inizio dell'alloggio se, tenuto conto delle circostanze concrete all'arrivo, esiste il fondato timore che il soggiorno dell'ospite o delle persone che lo accompagnano possa mettere in pericolo la sicurezza delle persone o dei beni, il regolare funzionamento di VIVIEN Apartments o il soggiorno indisturbato degli altri ospiti.

In caso di prenotazione diretta, se l'alloggio è rifiutato in questo modo prima dell'inizio del soggiorno, all'ospite viene restituito il prezzo dell'alloggio non fornito.

Per una prenotazione effettuata tramite un portale di prenotazione, l'ulteriore procedimento è disciplinato anche dalle condizioni del relativo portale di prenotazione.

In caso di pericolo immediato per le persone o i beni, il gestore ha il diritto di chiamare la polizia della Repubblica Ceca o altri organi competenti.

Gli spazi di VIVIEN Apartments non possono essere usati per attività illecite.

19. Biciclette

Non è consentito introdurre né depositare biciclette negli appartamenti.

Per il loro deposito l'ospite è tenuto a usare il luogo indicato dal gestore o a concordare in anticipo una modalità di custodia.

Per la violazione dimostrabile di questa regola può essere addebitata una penale contrattuale di 1 000 Kč.

Se in relazione alla violazione sorge un danno o la necessità di una pulizia straordinaria, il gestore può chiedere i corrispondenti costi effettivi e dimostrabili nella misura consentita dalle norme giuridiche.

20. Manipolazione dell'arredo e degli impianti tecnici

L'ospite è tenuto a usare l'arredo dell'appartamento e gli impianti tecnici solo in modo corrispondente alla loro destinazione.

Senza il previo consenso del gestore non è consentito spostare mobili, decorazioni né altro arredo dell'appartamento. L'unica eccezione è lo spostamento ordinario della sedia durante il suo uso.

Non è consentito smontare l'arredo, scollegarlo, ricollegarlo né spostarlo tra l'appartamento, gli spazi comuni e il giardino.

L'ospite non può intervenire sull'installazione o sull'impostazione tecnica della ventilazione con recupero di calore, della climatizzazione, del riscaldamento, dell'illuminazione, dell'impianto elettrico, dei router, dei sistemi di accesso, del sistema di telecamere né di altri elementi tecnici dell'edificio.

Se l'ospite, a seguito di una manipolazione non autorizzata, causa un danneggiamento, un guasto o la necessità di un intervento specialistico, paga i costi effettivi e dimostrabili per riportare l'arredo o l'impianto allo stato originario.

21. Aerazione, finestre, climatizzazione e riscaldamento

Gli appartamenti sono dotati di un sistema di ventilazione controllata con recupero di calore.

L'ospite non può spegnere a propria discrezione il recupero di calore, coprirne gli elementi né modificare impostazioni tecniche che non sono destinate all'uso ordinario da parte dell'ospite.

Le finestre non devono essere lasciate aperte a lungo, in particolare durante il funzionamento contemporaneo della climatizzazione o del riscaldamento.

L'ospite è tenuto a usare la climatizzazione, il riscaldamento e gli altri impianti tecnici in conformità alle istruzioni del gestore.

Per la sola apertura breve di una finestra non si addebita alcuna sanzione. Se però dalla violazione di queste regole sorge un danno dimostrabile o un costo straordinario, ne risponde l'ospite secondo la disposizione generale sul risarcimento del danno.

22. Spazi comuni, giardino e parti private della casa

Gli ospiti possono, durante il soggiorno, usare gli spazi comuni al piano terra e il giardino di VIVIEN Apartments in conformità alla loro destinazione e tenendo conto degli altri ospiti e degli abitanti della casa.

I piani superiori della casa non fanno parte di VIVIEN Apartments. Vi si trovano appartamenti privati e agli ospiti non è consentito entrare in queste parti della casa senza il consenso espresso del gestore.

L'ospite è tenuto a mantenere in ordine gli spazi comuni e il giardino, a rispettare l'orario di quiete dalle 21:00 alle 8:00 e a non lasciarvi cose personali, rifiuti né arredo dell'appartamento.

Senza il consenso del gestore non è consentito spostare l'arredo del giardino o quello comune, intervenire sull'illuminazione, sull'impianto elettrico o su altri elementi tecnici, né usare gli spazi comuni per feste, celebrazioni o eventi di gruppo.

La violazione ripetuta di queste regole, in particolare l'ingresso ripetuto non autorizzato nelle parti private della casa, può essere motivo di cessazione del soggiorno.

23. Ingresso del gestore nell'appartamento durante il soggiorno

Il gestore rispetta la riservatezza dell'ospite e durante il soggiorno non entra nell'appartamento senza motivo.

Se è possibile, l'ingresso del gestore avviene previo accordo con l'ospite.

Senza il previo consenso dell'ospite, il gestore ha il diritto di entrare nell'appartamento se è necessario per evitare un danno o un pericolo, per affrontare un'emergenza o un guasto tecnico grave, o un'altra situazione urgente relativa alla sicurezza delle persone, dei beni o del funzionamento dell'edificio.

Se l'ospite non risponde ripetutamente a ragionevoli tentativi di contatto del gestore e al tempo stesso esiste la necessità fondata di verificare la sicurezza delle persone, lo stato dell'appartamento o una grave violazione delle regole del soggiorno, il gestore ha il diritto di effettuare il controllo necessario dell'appartamento anche senza il previo consenso dell'ospite.

Se la situazione non è immediatamente urgente, il gestore prima dell'ingresso cerca di contattare l'ospite e, prima dell'ingresso stesso, bussa e annuncia la propria presenza.

L'ospite è tenuto a consentire l'accesso all'appartamento se è necessario per eseguire una riparazione indispensabile o per eliminare un difetto che non può ragionevolmente essere rinviato alla fine del soggiorno.

24. Danni, pulizia straordinaria e trattamento dell'arredo

L'ospite è tenuto a trattare l'appartamento e il suo arredo con cura e in modo corrispondente alla loro destinazione.

L'ospite non risponde dell'usura ordinaria derivante da un uso corretto.

L'ospite è tenuto a segnalare al gestore senza indebito ritardo qualsiasi danneggiamento o difetto.

Per un danneggiamento il gestore può chiedere i costi adeguati e dimostrabili di pulizia specialistica, riparazione, rinnovo o sostituzione della cosa. Se è necessaria la sostituzione, si tiene conto della natura, dell'età e dello stato precedente della cosa.

Pulizia straordinaria

Se l'ospite lascia l'appartamento, il suo arredo o gli spazi comuni in uno stato che richiede una pulizia oltre la pulizia ordinaria dopo il soggiorno, può essere addebitato un indennizzo forfettario della pulizia straordinaria di 1 500 Kč.

Se i costi effettivi, adeguati e dimostrabili della pulizia straordinaria superano questo importo, il gestore può chiederne l'importo effettivo corrispondente.

La cottura ordinaria e l'odore ordinario derivante dall'uso corretto delle attrezzature di cucina non sono di per sé motivo di pulizia straordinaria.

L'ospite è tuttavia tenuto a evitare uno sporco eccessivo di grasso, bruciature, odori persistenti, macchie o altro sporco oltre l'uso ordinario.

Superfici delicate

L'ospite non può tagliare direttamente sul piano di lavoro, appoggiare oggetti caldi senza una protezione adeguata, usare detergenti aggressivi o inadatti, né trattare pavimenti, mobili, il piano cottura o altre superfici in modo che possa portarne al danneggiamento.

In caso di danneggiamento si chiede in via prioritaria il costo adeguato di pulizia specialistica, riparazione o rinnovo. La sostituzione dell'intera cosa si chiede solo se la riparazione non è possibile o non è economicamente ragionevole.

25. Rimborso dell'arredo ordinario

In caso di perdita, distruzione o danneggiamento che non può essere rimosso con la pulizia ordinaria, il gestore può, per l'arredo ordinario, partire dai seguenti valori orientativi di rimborso:

Per copriletto, tessuti decorativi, tende, materassi, mobili, pavimenti, porte, elettrodomestici, elettronica, illuminazione, attrezzature tecniche, opere d'arte, grafiche, decorazioni e altre cose, l'importo del rimborso si determina secondo i costi effettivi, adeguati e dimostrabili di pulizia, riparazione, rinnovo o sostituzione, tenuto conto dell'età e dello stato precedente.

Nei costi possono essere inclusi anche i costi necessari di trasporto, montaggio o intervento specialistico.

26. Cose portate via o mancanti

Se dopo la fine del soggiorno manca l'arredo dell'appartamento o un'altra cosa appartenente al gestore, l'ospite è tenuto a risarcire il danno sorto.

Per le cose ordinarie si possono usare i valori di rimborso indicati nelle presenti Condizioni. Per le altre cose si parte dal valore effettivo o dai costi adeguati della loro sostituzione, tenuto conto dell'età e dello stato precedente.

Per il solo asporto della cosa non si addebita una «penale per furto» separata, salvo che le presenti Condizioni dispongano diversamente per il caso concreto.

27. Cose degli ospiti, oggetti di valore e veicoli

Il gestore risponde del danno alle cose introdotte dall'ospite negli spazi destinati all'alloggio o al deposito delle cose, nella misura stabilita dalle norme giuridiche vigenti.

L'ospite è tenuto a proteggere in modo adeguato le proprie cose personali e a chiudere a chiave l'appartamento quando lo lascia.

Se l'ospite accerta la perdita, il danneggiamento o il furto di una propria cosa, è tenuto a comunicarlo al gestore senza indebito ritardo.

Il diritto al risarcimento del danno deve essere fatto valere presso il gestore al più tardi entro 15 giorni dal giorno in cui l'ospite ha dovuto venire a conoscenza del danno, salvo che le norme giuridiche dispongano diversamente per il caso concreto.

Oggetti di valore

Se l'ospite chiede il deposito di denaro, gioielli o altri oggetti di valore, il gestore li prende in deposito nella misura stabilita dalle norme giuridiche.

Il gestore può rifiutare di prendere in deposito cose pericolose o cose il cui valore o la cui entità sono sproporzionati rispetto al carattere dell'alloggio.

Il gestore può richiedere che gli oggetti di valore siano consegnati in deposito in una cassetta chiusa o sigillata.

Veicoli e cose nel veicolo

Il posto auto gratuito messo a disposizione dell'ospite serve a parcheggiare il veicolo per la durata del soggiorno.

Né il veicolo né le cose lasciate nel veicolo sono presi in deposito dal gestore.

Il gestore non risponde quindi del danno, della perdita o del furto del veicolo né delle cose lasciate nel veicolo, salvo i casi in cui la responsabilità del gestore deriva direttamente dalle norme giuridiche vigenti.

Si raccomanda all'ospite di non lasciare nel veicolo oggetti di valore collocati in modo visibile.

28. Cose dimenticate

Se dopo la fine del soggiorno l'ospite lascia nell'appartamento o in altri spazi di VIVIEN Apartments una cosa personale, il gestore cerca, secondo i dati di contatto disponibili, di informarlo del ritrovamento.

La cosa dimenticata può, previo accordo, essere ritirata di persona o spedita all'indirizzo indicato dall'ospite.

I costi di imballaggio, affrancatura, servizio di corriere o altro modo di restituzione della cosa sono a carico dell'ospite.

Il gestore non è tenuto a spedire le cose dimenticate a proprie spese.

Se non si riesce a contattare il proprietario della cosa o se l'ospite non la ritira in un tempo adeguato, se ne dispone in conformità alle norme giuridiche vigenti.

29. Interruzioni dei servizi, guasti tecnici e appartamento sostitutivo

Il gestore compie uno sforzo adeguato affinché durante il soggiorno siano regolarmente disponibili i servizi e le attrezzature tecniche che fanno parte dell'alloggio.

In caso di interruzione di elettricità, acqua, internet, reti pubbliche o altri servizi causata da circostanze fuori dal controllo del gestore, il gestore compie, secondo le possibilità, i passi necessari per affrontare la situazione o per assicurare una soluzione sostitutiva adeguata.

Se l'appartamento prenotato non può essere fornito per motivi tecnici o per altri motivi gravi, il gestore può offrire all'ospite un altro appartamento di VIVIEN Apartments di capienza e standard comparabili o superiori.

Se l'ospite non accetta l'appartamento sostitutivo, ha diritto alla restituzione del prezzo dell'alloggio non fornito. Per le prenotazioni tramite un portale di prenotazione si procede anche secondo le condizioni del relativo portale.

L'ospite è tenuto a segnalare al gestore senza indebito ritardo il difetto o l'interruzione accertati.

Una limitazione di breve durata causata da circostanze fuori dal controllo del gestore non fa sorgere di per sé il diritto alla restituzione dell'intero prezzo del soggiorno.

Se la limitazione è grave o di lunga durata e impedisce in modo sostanziale l'uso regolare dell'appartamento, il gestore può, secondo le circostanze concrete, offrire un indennizzo adeguato, uno sconto o un'altra soluzione idonea.

Restano salvi i diritti di legge dell'ospite derivanti da un alloggio o da un servizio fornito in modo difettoso.

30. Rispetto delle istruzioni del gestore

L'ospite è tenuto a rispettare le presenti Condizioni, le regole di sicurezza dell'edificio e le ragionevoli istruzioni operative del gestore relative all'uso dell'appartamento, degli spazi comuni, del giardino, del parcheggio e delle attrezzature tecniche.

Le istruzioni del gestore non possono essere in contrasto con le condizioni concordate della prenotazione né con le norme giuridiche.

Se l'ospite non ottempera alle istruzioni relative alla sicurezza, alla protezione dei beni o al regolare funzionamento di VIVIEN Apartments e in tal modo viola in modo grave o ripetuto le regole del soggiorno, il gestore può procedere secondo la disposizione sulla cessazione del soggiorno.

31. Cessazione del soggiorno

Il gestore ha il diritto di cessare anticipatamente il soggiorno se l'ospite viola in modo grave o ripetuto i propri obblighi secondo le presenti Condizioni o le regole del soggiorno e non pone rimedio nemmeno dopo un avviso del gestore.

L'avviso previo non è richiesto se il comportamento dell'ospite costituisce un pericolo immediato o grave per la sicurezza delle persone o dei beni, o se la natura della violazione non consente di attendersi ragionevolmente la prosecuzione del soggiorno.

Se il soggiorno è cessato per una violazione grave o ripetuta degli obblighi da parte dell'ospite, l'ospite non ha diritto alla restituzione del prezzo della parte restante non usufruita del soggiorno.

Resta salvo il diritto del gestore a ulteriori pretese legittime sorte in relazione alla violazione degli obblighi dell'ospite.

Alla cessazione del soggiorno l'ospite è tenuto, senza indebito ritardo, a lasciare l'appartamento e gli altri spazi di VIVIEN Apartments e a consegnarli al gestore.

32. Penali contrattuali, supplementi, risarcimento del danno e loro pagamento

Le penali contrattuali, gli indennizzi forfettari e i supplementi stabiliti nelle presenti Condizioni si applicano solo se sono dimostrabilmente soddisfatte le condizioni della disposizione concreta.

Per un singolo fatto concreto non si sommano più penali contrattuali o sanzioni se colpiscono la stessa violazione del medesimo obbligo. In tal caso si applica la disposizione più specifica delle presenti Condizioni.

Il pagamento della penale contrattuale non pregiudica il diritto al risarcimento del danno effettivo o dei costi dimostrabili solo nella misura in cui tale pretesa è ammessa dalle norme giuridiche e in cui lo stesso pregiudizio non è già coperto dall'importo addebitato.

Se dopo la fine del soggiorno il gestore accerta un danno, arredo mancante, sporco straordinario o un'altra circostanza che fa sorgere una pretesa verso l'ospite, ne informa l'ospite senza indebito ritardo, di regola al più tardi entro 7 giorni dal suo accertamento.

Per le circostanze che era possibile accertare con un controllo ordinario dell'appartamento dopo la partenza, l'ospite sarà di regola informato al più tardi entro 14 giorni dalla fine del soggiorno.

Se si tratta di un danneggiamento occulto o di un'altra circostanza che non era possibile accertare ragionevolmente con un controllo ordinario, la pretesa può essere fatta valere anche più tardi; il gestore ne informa l'ospite senza indebito ritardo dopo l'accertamento.

Il gestore comunica all'ospite per iscritto, in particolare per e-mail o con un messaggio tramite il portale di prenotazione, il motivo e l'importo della somma richiesta e, secondo le possibilità, documenta la pretesa con fotografie, un giustificativo dei costi o in altro modo idoneo.

L'importo richiesto è esigibile entro 14 giorni dalla consegna dell'invito, salvo diverso accordo.

Per le prenotazioni effettuate tramite un portale di prenotazione, il gestore può far valere la pretesa anche con le modalità e nei termini che il relativo portale consente.

33. Dati personali e sistema di telecamere

Il gestore tratta i dati personali degli ospiti nella misura necessaria per creare e gestire la prenotazione, fornire l'alloggio, adempiere gli obblighi di registrazione e di comunicazione previsti dalla legge, trattare i pagamenti, proteggere le persone e i beni e tutelare i diritti legittimi del gestore.

L'ospite è tenuto a fornire i dati richiesti dalle norme giuridiche vigenti e, nei casi giustificati, a consentire la verifica dei dati esibendo un documento d'identità.

Alcuni spazi comuni e esterni di VIVIEN Apartments sono monitorati, per motivi di sicurezza, da un sistema di telecamere. Le telecamere non sono collocate all'interno degli appartamenti né negli spazi destinati all'uso privato degli ospiti.

Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, sul periodo di conservazione, sul sistema di telecamere e sul sistema elettronico di accesso, sui destinatari dei dati e sui diritti degli ospiti sono indicate nei separati Principi di protezione dei dati personali, disponibili sul sito web di VIVIEN Apartments.

34. Reclami

Se l'ospite accerta un difetto dell'alloggio o del servizio fornito, è tenuto a comunicarlo al gestore senza indebito ritardo, affinché la situazione possa, se possibile, essere sanata ancora durante il soggiorno.

Il reclamo può essere presentato di persona, per iscritto o per via elettronica tramite i dati di contatto del gestore indicati nelle presenti Condizioni e sul sito web di VIVIEN Apartments.

Nel reclamo l'ospite dovrebbe indicare l'identificazione della prenotazione, la descrizione del fatto reclamato, quando il difetto o il problema è stato accertato e quale soluzione richiede.

Il gestore conferma la ricezione del reclamo e il suo contenuto.

Il reclamo sarà evaso senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dal giorno della sua presentazione, salvo che il gestore e l'ospite concordino un termine più lungo.

L'ospite sarà informato del modo di evasione del reclamo. In caso di rigetto del reclamo sarà indicato il motivo.

L'ospite è tenuto a prestare la collaborazione adeguata necessaria per valutare ed evadere il reclamo.

35. Riepilogo di tariffe e sanzioni

Gli importi di questo riepilogo hanno carattere informativo. Le condizioni della loro applicazione sono indicate nei relativi articoli.

36. Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

Se tra il gestore e l'ospite in veste di consumatore sorge una controversia che non si riesce a risolvere di comune accordo, il consumatore può presentare una proposta di risoluzione extragiudiziale della controversia del consumatore.

Il soggetto competente è:

Ispettorato commerciale ceco (Česká obchodní inspekce)

Ispettorato centrale, ufficio ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Web: www.coi.gov.cz

37. Disposizioni finali

Le presenti Condizioni fanno parte del contratto di alloggio se l'ospite ha avuto la possibilità di prenderne conoscenza prima della creazione della prenotazione. L'ospite può confermare la presa di conoscenza delle Condizioni anche durante il check-in online, se il sistema usato offre questa possibilità.

Per la prenotazione concreta si applica il testo delle Condizioni di cui l'ospite ha avuto la possibilità di prendere conoscenza al momento della sua creazione, salvo che il gestore e l'ospite concordino successivamente in modo espresso una disciplina diversa.

Il gestore ha il diritto di modificare le Condizioni per il futuro. La modifica delle Condizioni non ha effetto retroattivo sulle prenotazioni già concluse.

Se la prenotazione è stata creata tramite Booking.com, Airbnb o un altro portale di prenotazione e le condizioni della prenotazione concreta differiscono in qualche punto dalle presenti Condizioni, in quella misura prevalgono le condizioni concordate al momento della creazione della prenotazione tramite il relativo portale.

Se le presenti Condizioni sono disponibili anche in altre versioni linguistiche, in caso di contrasto prevale la versione ceca.

I rapporti giuridici tra il gestore e l'ospite sono disciplinati dall'ordinamento giuridico della Repubblica Ceca.

L'eventuale nullità o inefficacia di una singola disposizione delle presenti Condizioni non pregiudica la validità delle altre disposizioni.